王银成：人保管理平台全面升级

中国人民财产保险股份有限公司，简称中国人保财险，前身是1949年成立的中国人民保险公司。2003 年，中国人保财险在香港联交所主板挂牌上市，是中国内地第一家在海外上市的金融企业，也是亚洲最大的财产保险公司。

网易财经：我们知道近两年财险业的发展势头是发展良好的，您能否介绍一下中国人保财险公司，目前整体的发展情况呢？

王银成：正如你了解的，其实最近三、四年吧，整个中国的财产保险业发展的势头也非常好，不论是业务发展的速度，还是业务发展的质量，都有了非常大的一个改变。人保财险本身在行业，我们占有40%左右的份额，应该说也是和行业同步在发展。过去这四年差不多我们的总资产翻了一番，现金资产翻了一番多，盈利也是在大幅度地在提升，同时未决赔款准备金也是大幅度在提升。我们的未决赔款准备金大概要比2007年底增加接近两倍，两倍的未决赔款准备金，所以实力有一个显著的增强。

网易财经：我们知道现在财险的新渠道这块发展比较快，人保财险是如何在新渠道这块挖掘增长点的呢？

王银成：新渠道这块，我们现在的电话销售和网络销售增长速度确实也非常快。今天（你们来的）很巧，昨天晚上他们给我报告好消息，我们的电话销售单日已经突破了一个亿，这也是这几年持续抓我们新渠道建设的一个结果。

网易财经：今年是十二五规划的开端之年，人保财险在十二五期间，在市场占有率和资金规模上有什么样的发展目标呢？

王银成：十二五期间的目标现在可能还没有正式对外公告，我们自己研究了一个，还是比较具有挑战性的一个目标，发展速度我觉得应该要大大的高于GDP的增长速度。

网易财经：在您执掌人保财险这期间，您最满意自己推动了哪些业务的开展？

王银成：我们其实做了一些“大手术”，就是在管理上。管理上有几招儿，可能是会影响到未来10年，甚至于更长时间的一些。那么第一，我们把我们的IT系统全面集中，现在2011年底之前，我们现在38个分公司，有12家2011年已经集中了，2012年上半年可以全部集中完，我指的全部在线。那么这意味着什么？我后台的管控能力在增强，我管控平台建立起来了。过去的这个叫各自为政，各地自己搞的一些这个叫非标准化的东西，它已经没有生存条件，没有生存土壤了。那我的决策、运行效率、运行质量、数据质量、服务能力那也会有根本性的提升，这是我讲的第一条。

第二条我们干了什么事呢？把我们的理赔系统进行全国上下垂直管理。因为我的理赔系统大概有3.5万多人，这一支队伍是直接和客户在打交道。那么怎么样保证我们的服务效率，在该赔的时候不要让他们心疼，这是很关键的问题。那么理赔部门就是要执行合同的，忠实地去执行合同，这是他们的责任，至于说公司赚钱不赚钱应该和他们没有关系。一定不能让他们认为，我赔了钱，我赔出去没有钱了，我没有奖金怎么办？所以我要必须要给他垂直管理。垂直管理他和其它的单位没有关系，你就给我忠实履行合同去，你合同只要履行了，至于说我后台定价，至于说这单业务是赚钱还是不赚钱，那不是他关心的事情。

还有一条就是我们的财务系统。我们的财务系统要做到一本大账。过去我们几千个机构，一级级汇总报表，4000多个机构，汇总到300多个地市，再汇总到30多个分公司，再汇总到总公司，今后这都没有了。今后我们的财务系统建立起来之后，就是实时在线的一个运行。那么这个好处就变成什么？今后我们所有内部的管理，就要直接发布管理报表给各级机构，那你想想它的运行效率，运算能力，资金管控，成本管控，很多的东西，后台就会解决得更好。所以这样呢，我认为其实这几年在这些方面，我们所做的工作，都将会为未来这家公司的持续健康发展奠定一个很好的基础。