网易财经8月29日讯 2011APEC中小企业峰会8月29日在成都召开,第一日为电子商务主题日。在电商的基石:一体化供应链主题论坛中,去哪儿网副总裁谌振宇表示,电子商务企业在产品服务方面,最重要是要做到品类要丰富,其次是信息准确全面,此外还需要做到服务快捷,而支付安全也非常重要。
以下为谌振宇部分实录:
谌振宇:用户方面我们做商品,做商品、商家的时候,最重要的是品类要丰富,这是第一个,第二个是信息要准确,要全面,因为现在电子商务一个重要的点是信息要展示给用户,让用户自己选择,因为这也是一个成本的问题。不然要有一个呼叫中心来给用户协调,这个成本是电子商务要尽量避免的,这是我们在前端要做到的事情。
第二用户在过程当中的体验一定要便捷,要快速,你不能让他有太多的点击,这里面就要考虑用一些系统的工作来做。
第三个是各位嘉宾讲到的,最后面这一项服务的体验,这就涉及到支付要安全,你不能有风险,然后控制支付安全上面,我们正在和企业一起去商讨,这个如何做,我觉得在企业方面大家还是要配合的,因为这样的话,给用户的感受是好的,我们从价格、从服务流程,从信息展示,从交互上可以去做大量的细节的工作。