青岛啤酒董事长金志国：三维商道中走向成功

2010年10月30-31日，“日本经营之圣”稻盛和夫先生与200多名日本企业家出席“2010稻盛和夫经营哲学国际（青岛）论坛”，再次向中国企业家讲解他的经营哲学。

以下是青岛啤酒集团董事长的发言。

金志国：尊敬的稻盛和夫先生，尊敬的武铁军先生，尊敬的各位嘉宾、各位朋友，大家好。今天非常荣幸的能够站在这个舞台上，和我们大家一起交流，并从稻盛和夫先生的经营哲学当中能够学习、启迪一些对我们成长有益的事情。

我们知道，一个人的生命非常短暂，一个人的职业生涯更加短暂，在一生当中能做成一件事，能打造一个有影响力的企业已经很难了，因此，它就会成为一个企业家，如果能把两个企业做成五百强，那就是企业的一个圣人。如果能把第三个处于危机当中的企业能够再拯救起来，那就是企业的神人。那么稻盛和夫先生，这一生当中创造了两个五百强，现在又挽救了一个大型的企业，而且用了不到半年的时间就把巨亏的一个企业扭亏为盈，打造了企业变革成长的一个神话。所以说，通过这样的案例，当我走进稻盛和夫身边的时候，他的气场感染了我，让我联想了很多。我知道我在哈佛大学上学的时候，曾经讲过一个案例，说世界上最老的企业，最久的企业，前十位在亚洲有两位，两个企业。而这两个企业都在日本，这十个企业当中最老的也在日本，是一家服务业，就是宾馆。为什么？我们再看现代史上，三菱重工、丰田汽车、东芝，很多很多的这样的大企业在日本诞生，包括我们稻盛和夫先生亲自缔造的京瓷、KDII都在日本，为什么？为什么日本成了一个企业家的摇篮，为什么日本成了著名企业的大花园？如果一个企业的成功，那只是一个盆景，我们可以用国家的资源，社会的资源，全部倾力打造一个盆景，难在就是创造一个百花齐放的企业家大花园。为什么中国的企业平均的寿命是3.5年，为什么？为什么我们在成长当中都会不断的感受到成长的压力和瓶颈突不破？为什么我们做大的时候，就是我们死亡的时候？这一切的为什么，难道仅仅的是在树上吗？是在经营之树上吗？通过研究我发现，如果没有很好的经营之道来支撑的话，我们就看不见我们成长的空间，也找不到我们成长的方法。

我们中国特别需要出现这种大树型的企业，这种五百强的企业，这种跨国性的企业，这种有全球影响力的品牌。什么时候，用什么方式让我们突破，成为我们在座的所有的企业家的一种梦想？我们都在苦苦的思索，我们的瓶颈在哪里。我们整天是为一些数的问题，为一些日常琐碎的事情在奔波，但是感到很疲惫，但是没有找到根本的东西，我们的种子，我们的基因，我们的文化，从企业上来讲的话就是我们的商道在哪里。

我今天想和大家交流的，通过我们企业家不断的学习和反思，能够让我们在更高的层面上研究，中国的企业如何的突破成长的瓶颈，走向成熟和成功。我们知道一个企业从生存到成功要分为四个阶段，生存、成长、成熟、成功。在不同的阶段，所需要的能力也不同，个人的能力、团队的能力、供应链的能力、系统的能力。在我们追求这种能力的时候，往往找不到方法，找不到空间，因为我们往往不注意平衡，我们发展的速度和发展的质量。从我们骨子里的东西，因为我们几千年来一穷二白让我们穷怕了，所以我们从小受大的教育就是“大”，地大物博、大民族、大家庭、大家族等等求大的思想，大的文化，数量的文化。我们缺乏的是质量的文化，强文化。因此，那就缺少了效率。所以，在发展当中我们求量的成分比较多，每一个企业都在想我怎么做大，但是不知道怎么做强，文化是大家共性的问题。第二个是能力、责任和理念的不匹配。不能做强做大。我们带着这些问题，我们从稻盛先生拯救人类的哲学当中，我们就找到答案，是因为人类忘记了对自然的敬畏，应该从敬畏之心回归尊重，敬天爱人，去找到答案。我们看到一些现象真的是很不应该出现的问题。我们在竞争当中，不知道现在的竞争已经进入到一个什么阶段，它已经不是一个产品与一个产品的竞争，也不是一个企业与另一个企业的竞争，而是一条供应链与另一条供应链的竞争。

我们看，在我们的家电行业，开始的时候家电的制造，来榨取家电的上游——配套商。很多小的配套商被压榨了，压得失去了现金流，打穿了利润池，死掉了。那么我们的经营发展呢，是靠这一些企业前赴后继倒下来支撑经济的增长，是很不健康的，对社会资源也是一个极大的浪费。当渠道型的家电行业出现的时候，又开始控制制造，用同样的方式，以其人之道还其人之身。这就表现了这条链的不健康，表现了这条价值链的分配不合理，因此这条链的竞争力，就会被新的国外的跨国公司的这条竞争链所打倒，这是一种必然的现象。我们从链上看，通过家电行业这个成长来看。诋毁竞争对手、不尊敬高质量的竞争对手，本身就是一种胆怯的表现，本身就是一种恐惧竞争的表现，这是很不正常的一种现象。我就不相信这种企业它能够做一百年，在成长当中就会夭折。

我们再往下看，误认为人定胜天。我们很多企业在发展的过程当中，忽视了社会资本、自然资本对我们企业成长的贡献，仅仅追求所谓的股东利益、股东价值最大化，追求对经济资本，对人力资本的一种回报，而忽略了社会资本和自然资本的贡献，以破坏环境为代价，换取自己的短期利益。我也不相信，这样的企业可持续。稻盛先生的成功方程式是人生+工作结果=思维方式×能力×热情。成功=人格+理念×能力×努力。那么用中国人的说法是什么？实际上我们中国人在经商的时候，更多的表达了一种商业上的实业上的一种方式，怎么样成功，稻盛先生把人生的哲学与商业的经营哲学结合在一起，因此我把它叫为商道，用商道来描述经营哲学。我们知道道，中国是道家的发源地，也是佛家思想的重要基地。几千年来，我们国人在老子的影响下，这个道教思想深入人心，但是那种道是告诉我们如何做人。那种是人道，可是我们几千年如何做人，我们做人做来做去做的一穷二白。现在解释从人道到商道的问题。如果不把经营哲学和经营实学结合的话，就哲学而谈哲学，那就悬了，跟我们很远。如果我们把人生的哲学与经商的实学结合在一起，就能找到我们成功的方法。

好，我们知道我们要突破，我们中国的企业家要突破，我们中国的企业要突破，我们必须找到我们的突破空间和突破的方法。商道是商业的经营哲学。道，大家都知道，每天挂在口头上是讲道理。道，就是信仰，到底我们信仰什么？道就是人生的哲学，你这一生追求什么。我想，做人，从道家的思想来讲，无非是一个字：真。刚才也讲到了，真是不虚伪，真是做人之道的核心，真实、真诚。真实、真诚不是你说出来的，是你做出来的，是别人感应出来的，那么这就是价值观。我们能不能有一个求真的价值观，说真话，做真事的价值观？真诚。理，理就是规则，它管的是怎么做的问题。理就是做事，就是善，你做人真了，做事才善，才能做善事。那就是价值观，你的追求，你的向往，你的信仰，和你做事的规则是一致的，达成了这种和谐就是美，这就是我们经营哲学的真善美。我们为什么会出现假奶、假酒、假大米，是因为我们的人不真，没有爱心，因此做的是恶事而不是善事。当这个先做人后做事实，大家都懂得这个道理，先做人就是先要懂得人生的哲学，后做事要懂得经商的逻辑。我们知道哲学，哲学就是个逻辑问题。道解决的是思维方式，理解决的是行为方式，当思维方式和行为方式匹配的时候就和谐，这种美是我们追求的。

那么，我们追求的方式很多很多，我们想，过去我们常常挂在口头上的是“客户价值最大化、股东价值最大化”，很多很多的说法，实际上这是一种追求，骨子里的东西。我们过分追求股东价值，客户价值最大化是你的起点，股东价值最大化是你的终点，没有客户价值最大化就没有销售收入，没有内部客户的价值最大化，就是我们员工价值最大化，就没有你的成本和效率，这些都没有，哪会有你的股东价值最大化？我们每天都在看财务报表，从财务报表上就能看出我们的价值观来，不管你怎么表述。我发现很多的企业家看报表是倒着看，是从后往前看。财务人员把报表报给你，这个月多少利润。他不看看这个月客户增加了多少，你没有收入哪来的利润？从你看报表的方式上来讲，就能够看出你的价值观，你追求的是什么，你在向谁负责，这是个思维方式的问题，因为它是一个闭环，是一个过程。从客户价值最大化这个起点，到股东价值最大化这个终点，中间还有我们的员工价值最大化，我们利益相关方的最大化，这是个思维规律和逻辑的问题。

那么我们的行为方式呢？我想我们不要去研究它，各行各业有很多具体的专业能力。我们想从行为方式上来看，让我们的企业家更懂得道理，懂理。什么理呢？就要通晓哲理。通晓它的逻辑关系，明确事理，这个事情的规律是什么。遵守法理，你不能违规违法；讲究情理，有情有义的东西在里边；注重伦理，这种伦理是商业伦理。哪有我们的竞争对手，都是像兄弟一样的，竞争伙伴，哪有自相残杀的去诋毁的呢？这失去了商业的伦理了。这些问题都是我们要充分反思的问题，因为我们今天讲经营哲学，讲道的问题，所以谈的不是很具体。

因此，作为实业家它一定从客户价值最大化作为起点，来追求股东价值最大化。作为投资家来讲，它一定在考虑股东价值最大化的基础上，怎么样去投入那些客户价值最大化的企业，维度不一样，视角不一样，但是我们必须把它看成一个闭环，要把整个的过程把它很好的完善起来，不然的话，我们都是支离破碎的，都是不完整的一种价值观。

好，我们看看我们怎么样突破我们的这个空间，运用我们的商道，找到我们这个途径。我们都知道，提高心性，就是要有高度要有宽度。心性一个是境界，高度。境界是什么？你比如说生存阶段，一个人生存下来就是为了生存而拼搏。在生存阶段，或者是在一个企业创业阶段，你首先要做到的，你为了活着你应该怎么办呢？这是一个企业家的转型，你为了生存能够活着就是成功者，当你进入创业成长的时候，你就是一个能者，别人不能成长你能成长就是一个能者。当你要走向成熟的时候，你就是一个智者，或者是反过来是个智者才能走向成熟。你要走向成功的时候一定是个仁者。

刚才，我说稻盛和夫先生，打造了两个五百强企业，又在拯救一个巨大的企业，这是仁者的胸怀。他可以说企业不扭亏，我一分钱的工资都不拿，这是一种什么胸怀？是一种社会责任导向的一种社会企业家的胸怀，不是一般的商业意义的企业家，从一个智者上升到一个仁者的角度。那么在不同的阶段，我们的领导风格也不一样，在成长阶段，我们的企业家一般都是一个领头羊的方式带领着大家干示范着干。当成为一个商业企业家走向成熟的时候，你不再在前面了，有很多的专业人才，职业经理人，你就变成了一个牧羊犬，来管理这个系统管理这个秩序。当你走向成功的阶段了，你就是一个信仰的化身，我今天会前和稻盛和夫先生交流了一小段时间，为什么半年的时间，日航从一个破产的企业能够走向复苏？是因为稻盛和夫先生他的经历，两个五百强所建立的个人公信力和社会公信力，让政府派他去和日航接受他的到来，建立一种希望，一种信任，这是极大的动力，到危机的时候出现了一个能够给他们带来希望的一个企业家。也是因为稻盛和夫先生的到来，可以打破常规，让不应该注入这个公司的资金跟着他的信用进来了，血液有了。也应该是这种信任，在拯救危机的时候，这种空降兵式的方式，可以打破很多情感的纠结，快刀斩乱麻的做出一些果断的减法，做出一些业务的重组和资产的重组，也因为这种公信力，让大家不容置疑的跟定稻盛和夫先生去做，就能够成功，没有冲突，没有争论，他们只是带着希望去改变，这就是信仰的化身。修到这里就叫商佛了，我们不是说释迦牟尼是我们的佛祖吗？我们的企业家能做到这个份上，这就是商佛了，这一生修炼的，让后人世世代代的去敬仰，这种思想是永远不朽的。

企业，也是经过这样一个三维的空间，这个三维是决定一个立体的空间，我们的理念，生存阶段，我们能够做到利己不损人，自爱，利己是为了生存，是完全可以理解的。人的本能，人一生下来这个本性上就是自私的，因为为了生存他要自私。但是这种自私不能自私到损人利己，是有一个度，利己不损人。成长阶段，我们企业家就要利己利人，不但考虑到利己，还要利人。当我们走向成熟的时候，就要先利人后利己。我们都说企业都是功利性的阶段，取利的时间是不一样的。想办法让我们所有供应链上的伙伴都能够成长，都能够赚钱，那你再去赚钱。成功的阶段完全是利他，我们稻盛和夫先生就走到这一步了，一分钱不拿，就为了把这个企业拯救起来，是成功的企业家。

人的境界，随着自爱、亲爱、友爱、大爱，大爱无疆了，陌生人的爱释放出去了。自己一分钱不拿，让日航的员工能够把这个企业不破产，他们的幸福指数也就有了，工作也就有了，很多是陌生人，为什么？是一种大爱，大爱无疆，这是一种境界，他从一个个人的价值观，到一个团队的价值观，到一个组织的价值观，甚至到一个社会的价值观是逐步升级的，但是如果你创建企业的时候，你不创造这样一个空间去追求，你走到哪一步算哪一步的时候，你永远到不了那一步。我们的责任也是如此，我们企业做大的过程，不是资本的放大，完全是责任的放大，你没有那种责任你不要去扩大，扩大你就死，因为你对别人不负责任，你对你自己也不会负责任，负不了责任。

高度和宽度就是修心，就是提高心性，这两个维度，高度和宽度决定了你的心性，所以说我们企业在修炼的时候，这就是修心。我们的强度，我们的能力就是修身。如果把我们的国学和我们的商道结合起来，我认为就是企业家在修炼过程当中，打造商业帝国的时候，可能要经过这样一个艰苦的过程，创造出这样的一个空间，而且能够实现我们的梦想。

这个理念，你能够尊敬多少人，就有多少人尊敬你，就是说你这个境界，你能爱多少人，你就有多高的高度，你能对多少人负责，就有多少人对你负责，这是宽度。你能对多少人赚钱，就有多少人帮助你赚钱，这是能力。所以，损益表不是一个简单的东西，全世界都用着统一的损益表，损益表不是来表达我们创造的财务数字，它反映了一种企业经营的逻辑。我们的财富创造首先来自于谁对我们的贡献，然后对这个贡献的过程、贡献者进行合理的分配，最后得到我们资本应该得到的那部分。

所以说，在这个过程当中提高我们的竞争力，提高我们的能力，实现我们的梦想，占据我们的成长空间的过程当中，我们企业主要是追求我总结出的“三品三效”。所以说作为一个企业，它是一个法人，它是一个人格化的组织，“品格”是至高无上的，“品质”是通过产品服务反映出来的，“品位”是通过产品的亲和力反映出来的，“品格”是通过产品形象反映出来的，到底你公司的核心价值观是什么，你的文化细胞是什么，反映你这个企业受尊敬的程度。“效率”永远是企业所追求的，企业之所以能够创造财富，是因为企业这样一个组织，对资源的利用效率是最高的，我们所有的创新都是围绕着“效率”展开的，有了“效率”就有了竞争力。所以，“效”字我们在运用上主要体现“效率”，在管理上要体现“效能”，没有结果的，不能创造效率和效益的这种管理是无效的。我们不要照搬照套一些先进的管理方式，如果和我们的企业不适应，不能给我们提高效率，不能给我们提高效益，这样的管理方式对你的企业不适应。

那么有了这“三品三效”，那么你就有了客户的意识，客户的市场，就有了竞争力了。青啤也有一个成功的方程式，当然我们的商道，我们的品牌，我们的文化没有放在这个方程式当中，我们把它浓缩在激情当中，也就是说稻盛和夫先生的成功方程式的后半部分，因为中国人的文化还比较含蓄，它只是把行为方式表达出来了，把思维方式放在胸中。激情、崇尚、成就、能力，就是态度×能力=目标。当然，这样的一个行为过程，一定要有很好的思维方式来支撑。要实现这样一个方程式，必须要有很好的机制去保障，因为机制反映一个企业的活力，体制是反映一个企业的结构，一个企业有没有活力，这三大机制非常重要，作为企业的全局来讲，就是针对企业长期发展所建立的市场为导向的运营机制，这是表达企业在全局上的一个活力的机制。第二个，表达个体的活力，员工的活力，就是永远是以能力为导向的用人机制。如何把全局的以市场为导向的运营机制和个体的以个人为导向的用人机制很好的联合在一起，中间有一个很好的机制，叫“以业绩为导向的激励机制”，这是一个转换器，转换机制。所以，光有理念，光有方法，没有很好的机制，如同一个人的灵活性不具备，所以说创造力就不行，机制也是非常重要的，机制如同一些血液，如同一些神经，让你具有活力，不然的话就是一具僵尸。

结论，先做人后做事，是我们每一个人都懂得的道理。一句话，但是真正的内涵，每个人的理解不同。三字经，我们背诵了几千年，三岁的小孩都能背得过，但是80岁的老人做不到，为什么？我们对它的内涵没有很好的诠释和标准化，我们在哲学和实学方面的结合没有找到方法。先做人、后做事。不能赚那些黑钱，不能赚那些损人肥私的钱。如果你昧心的赚了，佛教当中的因果关系一定会让你在某一时刻在某一方式得到报应。当你对社会有贡献的时候会得到善报，当你违背这个规律做恶事的时候一定得到恶报。

所以，我们这一生当中经过经商这样一种方式，来体现我们对社会的一种贡献，因为这个社会的进步，要靠创新的主体就是企业家们。企业家是创造财富的主体，永远讲究的是效益。政府是分配财富的主体，永远讲究的是公平，当创造财富的效率与分配财富的公平达到高度一致的时候，这个社会才和谐，同样，作为企业内部来讲也是这样，也有一个价值分配的问题，要公平。不能随便的压榨别人，压榨上游和下游，大家都有一个公平的分配力。别人弱了，你在这条链上也强不了，另外一条更强的链，连你在这个链上的强者也会吃掉，也走不远。

第二个方面，相较能力提升，理念境界和责任胸怀的提升更为重要。

第三，为商之人要修身、修新、常怀“仁义”，也就是我们稻盛和夫先生所说的敬天爱人。在三维商道乐途中逐步走向成功，创造新的商业文明，我们都会在这种商业文明当中去享受我们的生活，谢谢大家。