2010年4月-6月，国内领先的人力资源外包专家易才集团发起“心系客户 承诺即履行”行动，相继在上海、广州、成都、北京四地召开“易才客户满意度曲线”暨易才客户服务沟通会，将发布人力资源行业首个客户服务满意度管理标准“易才客户满意度管理曲线”。沟通会的召开，使易才集团与客户形成良好的互动交流平台，共同开创卓越服务。
在沟通会上，易才发布的“客户满意度曲线”受到了客户的一致好评。据悉，“客户满意度曲线”是易才基于6sigma与ISO9001:2000体系自主研发的客户服务满意度管理理论体系。易才根据“客户满意度曲线”建立质量管理中心，实时监控所有客户的服务状态及服务质量，通过结果反馈为客户提供针对性服务提升方案，实现精细化客户满意度管理。与会专家表示，易才客户服务满意度管理曲线填补了中国人力资源外包行业服务质量管控系统理论的空白，在行业中逐步推广普及这套系统，将有效提升中国人力资源外包行业整体服务水平。
在发布易才管理曲线的同时，易才集团总裁李浩率领易才专业服务团队、易才阳光客服形象大使向客户郑重承诺“心系客户、承诺即履行”的客服使命。对于易才集团提出的这一客服使命，客户均表示认可。为了更好地吸纳客户对“易才客户满意度曲线”沟通会的意见反馈，提升客户的满意度，易才集团将在沟通会后进行“卓越服务客户签收计划”的意见反馈收集工作，这是继客户沟通会后的第二轮客户拜访，易才集团将再次倾听客户心声，真正实现“心系客户 承诺即履行”全面提升客户满意度的承诺。
易才集团作为国内领先的人力资源外包企业，成立仅六年，就成为了目前中国唯一服务覆盖所有直辖市、省会及经济发达二级城市的人力资源外包服务商。在今年4月，易才集团更作为中国人力资源唯一代表企业入选国际外包专业协会（IAOP）“2010年全球外包100强”。这都进一步证明了易才集团综合实力的稳步提升。
据易才相关负责人透露，继广州沟通会后，易才还将在成都和北京掀起 “心系客户 承诺即履行”行动的高潮。同时，易才也表示客户沟通会只是让客户更加直接地与易才沟通的一种沟通方式，除此外，他们也会在服务客户的日常工作中真正地把“心系客户承诺即履行”行动做到位，让每个客户都能感受到易才人“心系客户、承诺即履行”的服务使用，感受到具有国际水平人性化、高标准的人力资源外包服务。
关于易才集团：
易才集团立足本土，致力成为具有国际领先水平的人力资源及相关流程外包服务供应商。集团以客户需求为导向，以“以人为本，与企业与社会共赢未来”为企业使命，汇集业内精英，依托全国范围的服务网络、先进的互联网服务平台和强大的计算机技术支持，为客户提供人事代理、劳务派遣、行业租赁、人才招聘、福利保险、劳动关系管理、工资与薪酬服务、咨询与培训等全方位、多层次、高效率的人力资源服务。
成立于2003年的易才集团，已在北京、上海、广州、西安、拉萨、南京等200多个城市设立分公司或办事处，是目前中国唯一服务覆盖所有直辖市、省会及经济发达二级城市的人力资源外包服务商。集团于2010年在香港和美国设立分公司，并作为中国人力资源唯一代表企业入选国际外包专业协会（IAOP）“2010年全球外包100强”。
本文来源：网易财经
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王晓易_NE0011
