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李浩:中国可以生长世界级人力外包企业

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易才集团总裁李浩在接受网易财经专访时表示,中国经济和中国企业都在高速发展,内外都环境都会催生世界级的人力资源外包企业。
专访视频:李浩:中国可以生长世界级人力外包企业

网易财经4月19日   在国际外包专业协会(IAOP)最新公布的2010年度“全球外包企业100强”名单中,创办仅七年的人力资源外包服务商易才集团(China Talent Group)作为中国人力资源行业唯一代表入选百强榜单。易才集团总裁李浩在接受网易财经专访时表示,中国经济和中国企业都在高速发展,内外部环境催生中国生长世界级人力资源外包企业。

谈及易才快速成长的原因,李浩表示,易才是在中国人力资源外包刚起步时切入市场,并采取了差异化的发展战略。在一些大型国有人力资源企业集中在大城市时,易才选择深入二三线城市建立200多个分支机构,为企业客户提供全面而灵活的服务,市场份额因此迅速上升。

    李浩今年刚刚才过30岁,于2003年创办易才,经过短短七年发展历程,易才集团已经成为中国人力资源外包行业的领军企业。谈及他的创业经验,他认为,首先要把握好战略,也就是行业大趋势,有些行业饱和了还要进去会很艰难。其次,中国现在有大量的创业机会,在业务模式上各有不同,要勇于尝试,不要怕失败,从失败吸取经验教训。最后,人不是万能的,要学会和其他能干的人组成团队,用团队智慧来经营企业。

以下是访谈实录:

网易财经:各位网友大家好!今天,我们非常高兴幸邀请到易才集团总裁李浩先生接受网易财经的采访。

李浩:网易网友,大家下午好!

网易财经:祝贺易才入选2010年全球外包行业100强,从03年创立伊始,易才一直保持着高度增长,请问从外部来说,易才的机遇是什么?从内部来说,您觉得易才在管理和战略方面的优势是什么?
李浩:中国的经济在高速发展,中国的企业在高速发展,所以我们对外包的需求也在进一步加大。易才的高速发展,一方面是把握住宏观环境带来的契机,另一方面是易才自己的努力。首先,在战略方面,我们采用了差异化战略,比如在行业中最早采用全国互联,在全国范围内为客户提供一站式服务,这是很重要的方面。

差异化战略一直延续到现在,作为服务行业,运用到标准体系进行定量、定性管理对于提升客户满意度具有重要意义,于是我们建立了人力资源外包行业首个服务质量管控系统理论——易才客户满意度曲线。除此以外还有创新的环境,比如我们是中国第一家开展租赁业务的人力资源外包企业,还有在劳动关系管理方面我们也做了很多创新。一家企业的持续发展,要有好的经营理念,要有人才发展保障,因此我们一直非常重视对于易才大学的投入。易才从一开始就强调服务于人,我们的企业做得越来越大,社会经验积累得越来越多,每一个易才的员工都为之感到自豪。

网易财经:易才在全国200个城市建立了服务网络,这么多分公司在管理上或者服务质量上如何把握?

李浩:首先在组织结构方面,我们在全国有几个标准化体系,比如分公司上面设立了大区,保证从结构上能够有序管理这个区域。其次,也是非常关键的一点,我们用了两年多时间研发出易才自己的管理系统,保证了业务流程的标准和高效。同时,易才始终秉承开放创新、追求卓越的企业文化,各方面都努力做到最好。

网易财经:易才一直有上市的计划,对于这一计划你们是怎么规划的?

李浩:我跟其他人不完全一样,我觉得上市只是企业发展的一个阶段和一种手段,能够提升品牌价值,改善融资能力,但是从长期来看上市与否并不是决定企业成功的关键,也不是一个企业长期发展的目标。我一直以一个非常长远的心态来看待上市,2010年我们的经营规模等各方面已经具备上市的条件,为什么我不着急上市?一个是行业里依然有很多新的市场可以做新的拓展,另一个是现在的大环境还没有达到理想的状态,所以我们不着急上市。根据未来的发展阶段和环境综合情况,易才一定会上市。

网易财经:单单从竞争优势来说,您怎么看未来的市场格局?在中国,当某一个先行者取得了成功以后必然会产生很多跟进者或者复制者。

李浩:通过模仿获得成功在服务行业是一件挺难的事情,我们强调既要有快速成长,也有好的服务成长,对于整个内部经营管理的要求非常严格。我觉得我们一定要超前,因为追求平稳就不可能成为领跑者,而且人力资源行业变化很快,可以说是瞬息万变,如果单纯模仿而不去创新,是不可能真正取得成功的。

网易财经:您创业的经历很多媒体都有报道,您认为您的成功是因为幸运还是您对自己的人生规划?

李浩:我觉得看人包括看自己不分年龄,不把自己划归几零后,一旦跨出大学校园以后,竞争的时候无论是60岁还是20岁都是一样的。第二个也许每个人的成功因素不一样,从我来说很重要的一点是心态平衡,我从来不认为什么一定失败或者什么一定成功。比如现在易才做得比较成功,包括获得全球外包100强,我也有点小兴奋,但是没有大兴奋。除了心态以外,首先要把握好战略,所谓战略就是这个行业的大趋势,有些行业已经饱和了再要进入就很艰难。其次,人不是万能的,要学会团队协作,在不同阶段持续巩固团队建设。第三个层面我比较相信精细化管理,包括我们做的易才客户满意度管理曲线,不重视管理的企业是很难成功的。
网易财经:您说过您的手下有许多学历和经历比您高或者丰富的,而易才又是一家迅速成长的企业,同时有这么多的网点,您如何定义自己的管理风格?

李浩:我觉得首先是平等,因为每个人都是平等的,不是说你到我的企业来打工,每个人都有自己的价值定义,只不过分工不同。其次,我一直主张开放的心态,在开放过程中才能有争论和共识,凡是到易才的人都会发现在这个公司谁都可以说话,过了一段时间,你会发现自己以前在其他地方没有发现的人性本性的东西,易才能够让你发现自己,让您在喜欢的地方充分展示自身,这样才能做很多杰出的工作。除了开放创新的环境以外,我比较强调注重社会责任,我觉得不管是个人也好,企业也好,责任是让很多有共同目标的人在一起的很重要的一个原因。

网易财经:有人在总结华为的成功经验的时候,是这样说的,创立企业首先是要找到池塘,而且这个池塘要足够大,能够养活大鱼。您是否觉得在适当的时候进入了相对适合的领域,后面的发展相对来说会轻松许多?

李浩:有一部分道理,但不完全如此。不可能人生出来就掉入大池塘,但是大池塘周围一定有小池塘。比如说我在创办易才之前,大学期间自己创业,做过校园招聘、教育培训、图书策划,但是当时游泳技术不高,还没有怎么样就淹死了。人不是一生下来掉入大池塘,但可以先找到小池塘,然后把很多个小池塘连起来就有可能变成一个大池塘。

网易财经:易才计划在第二个五年中成为行业领导者?第二个五年中易才会怎么走?

李浩:我们要做真正的全球性大公司。现在,易才在中国人力资源外包领域中已经是很大的企业了,能够把全球很多先进的经营模式运用到日常业务经营中更是业内所少见。在第二个五年计划中,易才集团将继续推行国际化进程,不断从整体上提升专业水平和服务范围,从行业领先者转变为行业领导者,成为一个有全球化运作水平和运作能力,具备全球影响力的人力资源企业。

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