出国旅游丢手机回国得知已欠费22万 这事儿咋办？

国外丢手机 回国一查：欠费22万，通话记录600多页！

4月中下旬，刘女士和朋友到西班牙的巴塞罗那旅游。当地时间4月18日早晨，她在一处海边散步时，突然有一个男子碰了一下她的胳膊，当时她没有反应过来。一分钟后，再一摸兜，发现手机不见了，她这才意识到自己的手机被盗了。

客服提出，按照规定要输入密码。但密码是十几年前设置的，刘女士一时着急没有想起来。刘女士和客服沟通，在本人不在场的情况下，有没有其它的方式，如视频或者派出所出具证明，来办理停机。客服表示，无法办理。

此后，刘女士反复联系客服，凭借回忆提供可能的密码，在第二天下午，终于找回密码，办理了停机保号业务。刘女士认为，办理了停机应该就没事儿了，于是继续原计划的行程。

27日间，刘女士一行人回国。第二天上午刘女士就到中国电信营业厅，办理补卡业务，没想到，补卡后，刘女士只拨打了一个电话，就又停机了，营业厅的工作人员查询后告诉她，她的电话卡产生了22万多元的欠费，如果要继续使用，需要先缴清欠费。这个情况让刘女士大吃一惊。

刘女士打印的电话卡费用明细显示，从4月18日9点16分到4月19日5点43分，她的电信手机号几乎没有间断、总共产生了数万个国际漫游通话记录，打印明细的纸张就有600多页。

中国电信：话费应当由用户承担

手机丢了，电话也挂失了，怎么能产生了22万的话费呢？这笔费用又该由谁来承担呢？带着这些疑问，刘女士打通了中国电信官方客服的电话。

对方答复，话费产生的所有费用应当由刘女士个人承担，和中国电信没有关系。同时，由于这张电话卡是刘女士实名制办理的，她也担心，后续问题会影响自己的信誉。

信用额度200元 超出限额为何不停机？电信：或因处理延时

此时的核心问题就是，这22万到底是怎么产生的？刘女士丢失的这张电话卡，信用额度是200元，再加上她之前充值了1000元的话费，按她的理解只能使用1200元话费，超过1200元就应该被停机。那么22万的欠费怎么会被允许发生呢？

在中国电信大连分公司营业厅，刘女士通过工作人员查询到，她的电话卡具体的欠费数额是22万1437元，而这张电话卡的信用额度是200元。



中国电信客服人员表示，在国内，手机用户超过一定的信用额度，就会被停机。但用户出国后，提供服务的就是境外当地的电信运营商，也就是人们通常所说的“国际漫游”，这种情况下，话费账单传回国内会有延迟(一般是7天)，在延迟的这段时间内，因为缺少国内通信运营公司的监控，就可能会出现高额欠费的情况。

目前，刘女士表示电信公司已经重新开通了她的手机卡，但这笔高额欠费如何处理，还没有最终回复。

其实，手机在国外丢失产生天价欠费的事件不是第一次发生了，去年6月，蔡女士也是在西班牙巴塞罗那丢失了手机，回国后被告知欠费23万。那么，这样的欠费是不是可以避免产生呢？欠费到底该谁负责？

律师岳屾山表示：首先，用户没有起到保管手机的责任，所以对丢手机带来的损失是要承担责任的。手机在透支限额之内的消费，应该由用户承担。

但超出限额的部分，要看什么原因造成这部分费用的产生。电信条例第33条明确规定，当出现异常的巨额话费，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知用户，并采取相应的措施。所以，要看电信公司是什么时候发现存在异常话费，如果发现以后它没有采取措施，导致超出限额的话费就应当由电信公司承担相应责任。

另外，消费者权益保护法规定，消费者有知情权。这个案例中，用户存了1000元钱，并知道有200元的透支限额规定，那么应当理解为最大损失就是1200元钱。电信公司解释称，造成巨额损失的原因是境外消费结算周期比较长。那么境外结算周期长这件事有没有告知用户？到底多长？究竟是怎么结算的？电信公司都有告知的义务。如果电信公司没有告知，从而导致用户基于错误的理解，造成的损失，电信公司可能要承担责任。

监制/唐怡 主编/侯振海

编辑/孙毛宁