佟掌柜的新发现：家政O2O最重要的是？

网易《佟掌柜的新发现》 作者：佟扬

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如今有很多在北京、上海、广州、深圳等大城市中打拼的年轻人，他们通常会选择与自己的同事、好友一起合租房间。由于工作繁忙，生活节奏快，他们很少会对房间进行大扫除。而对于已经结婚生子的年轻夫妻，繁忙的工作也同样会让他们没有太多时间和精力照顾小孩子。因此他们通常的做法是寻找家政服务。不过由于缺少相关经验，过去大家往往很难选择可靠的家政公司或者是保姆、保洁人员、月嫂、小时工等，更多只能选择碰运气。

在各行各业进入O2O的时代，市面上同样也出现了不少家政O2O服务公司，大家可以拿起手机或者平板电脑，下载相关APP来进行查找、下单，相对于盲目打电话、碰运气，这种方式显得更为方便、可靠，逐渐被更多年轻用户认可。而在这么多家政服务类APP中，笔者对58到家、阿姨帮、云家政、家政无忧四款针对家政保洁这个层面的APP进行实际体验，看通过这类服务究竟是否靠谱。

服务种类与功能：58到家服务最为全面、细致

虽然这四款APP整体的下载量和使用率都非常高的，但在具体服务类型以及切入点上还是有一些差别。其中58到家、阿姨帮都希望将自己的业务变得更广泛，覆盖更全面，基本上可以解决所有家政问题。而且其中58到家，它将家政、丽人、生活助手、洗衣、洗车、按摩、送菜、汽车陪练都集合到了一款软件当中。在使用中，不用下载更多的软件，由一款软件就能解决所有的问题，显得更为方便。

而阿姨帮在清洁业务上很全面，包括了保洁服务、家电清洗、家居保养等等。两款软件都具有新家开荒、除甲醛等功能，对于刚刚装修完新房的朋友，非常适合。

但云家政和家政无忧则做得不够全面，尤其是家政无忧，连最基本的项目，都介绍得不清不楚，让人很难清楚地了解家政无忧能给我们带来什么服务。

覆盖的城市：58到家覆盖的城市数量最多 云家政紧随其后

虽然阿姨帮提供的家政服务种类也很多，但是覆盖的城市却没有58到家和云家政覆盖的城市多，而家政无忧却只能告诉你，你附近有哪些小区正在有人使用服务，有几人使用。却无法明确的告诉你，你的小区是否在服务范围，并且可以让在无法提供服务的小区的用户下单。

其中，58到家能够为29个地区提供服务，云家政19个，阿姨帮13个，家政无忧没有明确说明。

注册方式：均支持手机注册，但与社交账号无关联

这四款APP都可以通过手机号码快速注册，连界面来看，58到家和阿姨帮项目列得最为清楚明了，云家政和家政无忧则显得很简陋，不清楚。可惜的是在社交媒体盛行的年代，它们均不能通过微博、微信等账号直接登录，这样就降低了用户注册、使用的便利性，并且也不太便于大家在社交网络上分享传播。

加入互联网思维 但线下理念不能丢

在一般用户都关心的价格方面，除58到家是30元/小时外，几个软件基本上都保持在25元/小时的范畴。但是在这基础之上，对于这种传统行业入驻到互联网的产品，除了要有互联网的思维，更要保留传统行业吸引用户的手段，比如会员卡和充值返钱。在一点上，58到家和阿姨帮做得更好一些。

实际使用体验：58到家最为靠谱

由于在业务切入点和覆盖范围上完全不同，因此在具体服务交互体验上我们单独来一一说明。

首先是服务范围覆盖最广的58到家。笔者于1月12日中午下单，6小时后显示派单成功，30元每小时。服务阿姨：提前一个多小时抵达，并未提前沟通，原因是“刚好在附近”工具很多，包括毛巾和多种清洁用品及工具。重点清理死角。每月培训一次，培训客户问题，客户投诉较多的阿姨会继续接受培训，两天培训并试单2天才能上岗。最顺利的也要5天才能上岗。每个月需更换一批新的毛巾／口罩，阿姨要交50块钱。当提出是否可跨国平台预约，阿姨说不可以。1小时40分钟已经完成清洁整理，服务效率高，把墙的边边角角，窗框等区域都擦的很干净。卫生间的水龙头都擦的很亮。

其次是阿姨帮。笔者1月11日下午下单，当天无响应，第二天中午客服打电话称指派成功，说会当天准时到家服务。客户端没有客服电话，在网上才找到。拨通400客服要求更改时间，接听很快，极速响应，更换了服务时间，25元/小时。服务的阿姨准时到达，携带了自己的拖鞋，但没有工服，没有工具，只有围裙，并且有油渍，也没有带鞋套。（阿姨帮的宣传中是工具齐全，且带鞋套进门）来干活儿的阿姨只进行表面基础清洁，对于摆放杂乱的物品未予整理。阿姨表示，公司提供工具，但是长期未更换导致很多客户觉得脏，所以一般不拿出来。公司三个月会有一次培训，关于网络升级后如何使用手机接单以及对待不同的客户的话术。同时阿姨还表示，他们培训一天就能上班了。培训怎么到人家，怎么干活。老阿姨带一天了即可上岗。只需要会玩智能手机，携带身份证／健康证／身份证。办个健康证65元。提出是否可以越过平台直接打电话，阿姨表示可以。阿姨效率较，一个半小时干完。询问是否还有需要重新打扫的地方。把厨房的抽油烟机表面都清理了。

云家政是第三家体验的APP平台。笔者1月11日晚上下单，47分钟以后匹配成功。50分钟以后打电话确认。说自己是云家政的合作商，实际为家政公司的老板。不是阿姨，并未提供阿姨电话，说阿姨明天会联系。第二天服务前阿姨打电话询问详细地址，并准时到达。服务的阿姨没有穿工服，未带任何工具，并提出需要穿用户家里的拖鞋。不知道云家政是什么，只知道是给活儿的，隶属于小编居住区附近一个小家政公司。25元/小时，同时还需要用用户家里的工具。阿姨透露，很多家政公司会抢单，家政公司会抽5块钱。15号以后要涨价，变成35元／小时。当编辑提出是否可以越过平台约保洁服务，她表示没问题。云家政的阿姨准时打扫完，没有携带垃圾下楼的习惯，但能配合用户需求并且服从指挥，但部分死角未清理。

最后是家政无忧。1月11日晚编辑充值且下单成功。12分钟以后一个显示归属地为广州广东的020-－31004311打电话（并非家政无忧官方400客服）说，无法服务该区域。但是系统中并未明确标示哪些区域无法服务。家政无忧付款时必须充值，无法实现直接用微信或支付宝支付。充值后无法服务也无法退还。给400客服打电话打了多次无人接听，回拨到020-－31004311后，说会在1-3个工作日返还。问及为什么不能服务到某些区域却未标示，客服回答：“当你下单的时候看不到附近有阿姨就不行了呗。”普通话不标准，客服接通困难。服务费：25元／小时，至今未退款。

总结：58到家综合表现最好

对于家政O2O服务而言，消费者最为关注的就是寻找相关服务人员的便捷性和可靠性。虽然说起来非常简单，但是将两大方面详细展开后，就可以看到很多细节和流程都必须考虑得非常细致，才能给用户带来更好的体验。经过对这四款APP的体验，我们可以看到“58到家”无疑是四者中最好的，其不但业务种类全面，功能丰富，而且具有互联网的优秀基因。当然如果其能够进一步增加服务城市的数量，并且增加对社交网络账号的关联性，那么就会更加完美。

此外我们可以看到经过一定时间的运营后，很多O2O服务商已经开始停止了无脑式的疯狂烧钱补贴，这四款APP中我们很难看到有非常吸引人的低价促销，说明现在服务商们都变得更加理智，将方向转变为提升自己的服务水平和营收能力，代表着行业开始逐渐变得更规范。当然这些服务商依旧在不断自我改善、进步，在竞争下相信他们会为大家提供更优质的家政服务，解决我们的生活烦恼。

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