近日，专注于大学生的借贷平台——我来贷公司针对国内的现有客户（已成功放款且已提现的客户）做了一个客户满意度调查，期望能直接从客户口中了解客户的意见和声音，发现产品自身或客户服务中的不足之处，及时加以改善优化从而做出有效改进，从而为客户提供更优质的服务。
据了解得知，此次我来贷公司采用了一种权威的客户满意度调查指标“净推荐值”（Net Promoter Score，以下简称为NPS），从推荐意愿度、整体满意度、竞品满意度、品牌知名度、资金放款速度、APP体验满意度、信息获取渠道、客服人员满意度这八个方面来衡量客户对我来贷公司提供的借贷服务是否满意。许多国际知名公司，如苹果、Google、西门子等都采用NPS来调查用户的满意度。
维度分析-满意度对比根据2015年5月28日到6月11日这段时间的调查结果显示，广大的大学生们对我来贷的“整体满意度”、“品牌知名度”、“资金放款速度”、“APP体验满意度”等方面都有着极高的评价。尤其是对于我来贷平台的资金放款速度这一调查项中，200份的的有效样本数量调研结果得到了9.25分。当然，对于我来贷平台的整体满意度，200人的有效样本中同样获得了9.25分，其中分期乐7.56分、趣分期7.27分。有许多的用户在调查中评论我来贷放款快、申请便捷、安全。
调研总结
据了解，此次客户NPS推荐的驱动因素包括：放款快 58% （关键驱动因素）、申请便捷 21% 、安全信任 7%、服务好3%、利息低6%、APP操作简单5%。而为了得到更加准确的数据，调查回访的客户覆盖了全国22个省，4个直辖市，2个自治区，其中在调查200位有效客户中，首次成功申请我来贷客户占78%，非首次客户占比22%。而且有多达190人（占比95.0%）将我来贷作为贷款是第一首选品牌，由此也足以说明我来贷被大学生称之为借钱神器是实至名归。
维度分析re分布除此之外，从调查回访的数据也可以看得出，客户NPS推荐值是69.02%
众多用户客户表示愿意继续在我来贷平台借贷，愿意将我来贷平台推荐给更多其他的朋友和同学，并且希望毕业之后还能继续享受相应的服务。据悉，目前对外公布的企业（付费产品），最佳NPS为50-80%，平均NPS为5-10%，银行业NPS平均值为10%-30%。
当然了，维度分析也暴露了我来贷平台存在的一些不足之处，比如有部分客户反馈说非首次申请客户流程繁琐；也有部分客户望对手机APP进行优化，含首页指引、增加贷款取消及拍照认证本地读取功能。对于存在的这些不足之处，我来贷公司的负责人也表示将会针对非首次申请贷款客户，适当优化并缩短放款流程，提高客户忠诚度；并且对于APP功能优化等问题会安排技术及时跟进，及时做出相应的优化处理。
本文来源：手机中国
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王晓易_NE0011
