网易首页 > 网易手机 > 正文

售后公开透明化 华为服务模式树行业标杆

0
分享至
一些手机厂商虽然声称其尤为注重用户体验,而恰恰对用户遭遇诸多不公的维修事件上不闻不问,“用户服务体验”空成一纸白话。

当前手机产品层出不求,手机服务行业这块却无人问津,在很多朋友的印象中,手机维修行业似乎存在着些许猫腻——街头手机维修黑店乱报价,简单的配件修理遇到昂贵收费…众多手机店乃至手机售后服务店中不透明的维修价格备受消费者诟病。一些手机厂商虽然声称其尤为注重用户体验,而恰恰对用户遭遇诸多不公的维修事件上不闻不问,“用户服务体验”空成一纸白话。


倡导公开透明 华为售后收费规范

有很多机友遭遇过这样的经历:手机不小心泡了水,心急火燎地前往维修,却被告知“手机故障已超过保修范围”。同时得知到一个让人更心塞的维修价格。看到这些匪夷所思的数字,消费者不由想问:这保外维修费用的高额数字究竟是怎么来的?手机厂家及其授权服务网点的服务不透明,助长了手机黑店乱收费的喧嚣气焰。随着近期手机维修欺诈事件的屡屡曝光,加深了消费用户对手机维修行业所形成的偏见。笔者走访了深圳华强北周边的多家品牌授权服务中心,结果令人差强人意。

怎样有效消除行业黑幕,为消费者带来一个健康而有保障的服务机制?华为的服务模式是一个值得业内借鉴的经典案例。笔者在走访华为服务店时获悉,华为筹建了一支专业的技术保外维修团队,以厂家专业技术实现高品质维修,并在原基础上制定并实施了多种服务。其授权服务中心在为消费者提供保外增值服务之前,会先行明示收费标准,接受消费者的监督,其维修费用=备件价格+人工费;主要备件价格(如主板,屏幕,电池等)可通过官网或热线查询。

至于保修范围外的主板与屏幕,华为也对此施行了限价,如符合华为保外换板标准的主板出问题,花费最多不超过400元(适用机型: D/P系列、MATE系列、X1。),而如手机屏幕表面损坏,经华为鉴定其触摸屏与液晶屏功能完好,维修价格为300元(适用机型:D/P系列、MATE系列、荣耀系列,D2/X1除外)。

拥有透明、公开的售后服务价格机制,以及在保修范围外的产品配件进行限价管理,这让华为的售后维修变得省钱、省心,在更加符合消费者利益的前提下也为自己赚得良好的口碑,在品牌服务层面上,华为此举可谓一举两得。

精品服务 树行业标杆

除了在维修方面保持价格透明,在服务水平上,华为服务专营店的高水准服务也是赢得消费者的青睐。在华为服务专营店中,消费者的“用户体验”被华为服务放在了第一位,并将其“方便、快捷、贴心”的精品服务理念发挥的淋漓尽致。在以往多数的手机专营店中,用户只能享受到购买服务和维修服务两方面的权益,但在华为服务专营店中,到店顾客的服务权益将获得大幅度的递增——面向广大到店顾客,华为服务特别设立体验专区以及趣味的店内活动,即便不是华为产品的用户,只要对华为产品感兴趣,都可以享受华为专营店的体验服务。

可以看出,除了在产品层面深得人心,在面向用户服务体验方面,华为也是下足了功夫。用户服务“精品”化,华为服务在便利消费者的同时,也为自己赢得一片叫好。前不久,全国范围15个城市的华为专营店同步开业,累计在北上广深、省会重点城市的核心商圈建立了80多家服务专业店。在华为服务店蒸蒸日上的现象背后,可以看到的时候庞大的华为用户群体的支持与认可。只有对消费者需求敏锐洞察、积极响应,逐步建立并完善售后服务体系,才能让广大消费者充分感受到更加极致、贴心的至尊服务体验。

相关推荐
热点推荐
中国营收降至个位数!黄仁勋没办法:英伟达中国特供AI芯片送样

中国营收降至个位数!黄仁勋没办法:英伟达中国特供AI芯片送样

快科技
2024-02-23 20:18:10
女人在过夫妻性生活时,为什么总发出声音?医生:大多数人不了解

女人在过夫妻性生活时,为什么总发出声音?医生:大多数人不了解

皮皮讲文
2024-01-02 10:36:17
海港公布超级杯名单:奥斯卡领衔4外援,武磊、傅欢在列

海港公布超级杯名单:奥斯卡领衔4外援,武磊、傅欢在列

直播吧
2024-02-24 15:06:19
10年最佳!中国台北3-0横扫第二热门德国,史上第2次进世乒赛四强

10年最佳!中国台北3-0横扫第二热门德国,史上第2次进世乒赛四强

黑色柳丁
2024-02-23 18:58:00
为给张成泽报仇,朝鲜高官欲兵变颠覆金家政权,金正恩如何处置?

为给张成泽报仇,朝鲜高官欲兵变颠覆金家政权,金正恩如何处置?

寻史奇谈
2024-02-20 17:26:45
印度迎来50年最大灾难?向日本求助,日本:这个忙,只能找中国

印度迎来50年最大灾难?向日本求助,日本:这个忙,只能找中国

环球Talk
2024-02-23 22:22:33
性生活是否可以亲下面?亲吻私处好吗?

性生活是否可以亲下面?亲吻私处好吗?

实在聊情感
2024-02-18 10:12:14
女子带着三个娃再婚,光花不挣惹丈夫不满:除了长的好看一无是处

女子带着三个娃再婚,光花不挣惹丈夫不满:除了长的好看一无是处

衷情苦
2024-02-24 10:23:03
华为智驾,高速上自动撞车,网友调侃:命是自己的,别寄托智驾

华为智驾,高速上自动撞车,网友调侃:命是自己的,别寄托智驾

爆角追踪
2024-02-23 20:49:02
笑哭!官方通报2.2亿彩票事件:一切流程合规!笑死在网友评论区

笑哭!官方通报2.2亿彩票事件:一切流程合规!笑死在网友评论区

奇思妙想草叶君
2024-02-22 22:53:02
雷军“连夜说服高管”,汽车不能降价

雷军“连夜说服高管”,汽车不能降价

金角财经
2024-02-22 16:47:44
刚刚,贝莱德基金官宣!

刚刚,贝莱德基金官宣!

证券时报
2024-02-24 12:13:09
伊万目标世界杯,国足6大归化给足底气,大名单重组 艾克森将回归

伊万目标世界杯,国足6大归化给足底气,大名单重组 艾克森将回归

替补席看球
2024-02-24 12:46:01
要做好大势已去的准备?良心建议:手握大量存款的人做好这3件事

要做好大势已去的准备?良心建议:手握大量存款的人做好这3件事

山丘楼评
2024-02-19 17:48:52
江苏男子和19岁女子订婚,未婚妻已完全长开,网友:完美S型身材

江苏男子和19岁女子订婚,未婚妻已完全长开,网友:完美S型身材

北风咧
2024-02-24 09:11:09
致命的电瓶车电池!南京居民楼火灾致15死:只是 2.1万起火灾之一

致命的电瓶车电池!南京居民楼火灾致15死:只是 2.1万起火灾之一

大风文字
2024-02-24 11:32:32
华为“二公主”姚安娜出席华为发布会,主演新剧被质疑演技差

华为“二公主”姚安娜出席华为发布会,主演新剧被质疑演技差

南方都市报
2024-02-24 10:51:09
湖北33岁未婚女子晒元宵节一人食午餐朋友圈走红,网友:活通透了

湖北33岁未婚女子晒元宵节一人食午餐朋友圈走红,网友:活通透了

斯佳丽的小厨房
2024-02-24 07:30:07
日本男篮主帅:日本近年来从未击败过中国,我很期待这场比赛

日本男篮主帅:日本近年来从未击败过中国,我很期待这场比赛

懂球帝
2024-02-23 21:43:18
女老师丈夫被曝不举,难怪喜欢年轻的,曾和男高中生宿舍下激吻

女老师丈夫被曝不举,难怪喜欢年轻的,曾和男高中生宿舍下激吻

北风咧
2024-02-23 18:35:08
2024-02-24 17:48:49

头条要闻

媒体:俄军为取得突破变战术 乌军对其导弹拦截率下降

头条要闻

媒体:俄军为取得突破变战术 乌军对其导弹拦截率下降

体育要闻

在NBA赚了3亿美元 他凭的是一身本事

娱乐要闻

王阳高斯登顶热搜,一家同框幸福满溢

财经要闻

高合汽车“抛锚”144小时

科技要闻

中国载人月球飞船,名字定了!

汽车要闻

主打智能和舒适 全新智己L7将于今日上市

态度原创

手机
家居
游戏
本地
公开课

手机要闻

华为 Pocket 2 折叠屏手机维修备件价格公布:屏幕 2399 元

家居要闻

精简设计,用美学感知空间

《最后纪元》玩家称:游戏中的死灵法师太对味儿了!

本地新闻

寻年味 过大年| 元宵节来永清,一起赏百米神龙和特色灯会

公开课

何为人生第一等事?

无障碍浏览 进入关怀版
×