网易手机讯 1月29日消息，据TechCrunch报道，英国云端服务创业公司NewVoiceMedia（以下简称NVM）近日在第二轮融资中获得2000万美元的投资，将用于公司的联络中心解决方案方面的业务拓展，目前该服务在全球30个国家和地区拥有8000余位代理人。
据悉，本轮融资由高原资本和MMC领投，参与方还有Eden Ventures和Notion Capital等投资机构，总融资额为2630万美元。NVM首席执行官乔纳森·盖尔（Jonathan Gale）表示，本轮获得的投资将会用于美国市场的深入拓展、用于人力资源优化产品和多渠道解决方案的开发。
NVM的产品适用于市场营销、销售、客服和其他运营部门，同时也针对家庭用户、小企业和大型企业推出过定制产品。目前公司新开发的产品不仅能满足企业自身的运营需要，而且能把成本控制在可接受范围之内，“我们能够帮助客户实现投资收益最大化，”盖尔介绍说，而已经加入NVM董事会的高原资本合伙人劳伦斯·加勒特（Laurence Garrett）则认为“对于欧洲公司来说，要想在美国市场有一番作为，还是颇有难度的”。
众所周知，云计算服务近几年来一直处于业务平稳上升的阶段，尽管该领域鲜有能让普通消费者赞叹的产品发布，但却有可能在不久的将来出现改变整个IT行业游戏规则的革命性变化，所以在许多投资者眼中云计算服务新创公司有着不可估量的前景，动辄就能拿到数百万美元的融资。
NVM的主打产品之一是基于云端的地区联络中心，该中心能够帮助客户完成客服团队呼叫、自动响应和客户记录访问集成实时响应。而NVM的服务对象主要有两类企业：一类是规模较大、希望削减运营支出的企业，能够利用成本较低的云计算解决方案在产品升级过程中降低用户端设备的影响；第二类则是规模较小、从未使用过联络中心解决方案的企业，能够通过既廉价有灵活的云端服务来提高企业的运营效率。
当然，NVM并不是唯一一家提供此类服务的公司，其竞争对手包括Five9、Contactual和Interactive Intelligence等公司，此外，Genesys、Avaya和Aspect等公司也正在竭力拓展该方面的业务，盖尔指出NVM的优势在于他们在服务的“安全性、易用性和性能”等方面投入巨资进行研发。
随着同类云端服务产品的不断涌现，NVM目前的产品价格为每位代理人每月47美元起，每个客户至少有五位代理人和一位管理人，许多云计算服务公司都会通过合并来拓宽渠道和追求更高的利润，但NVM表示目前正在寻找能够适应自身情况的发展模式。
据悉，NVM的规模较上年增长了200%，全年营收达到1500万美元，并与Parcelforce、PhotoBox、QlikTech 和SHL等知名企业达成了合作。（Henrish）
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