低价旅游团最爱坑老年人 年内或出台服务标准

近日，“东方之星”游轮翻沉事故再次引起人们对老年旅游团的关注，在这起悲剧中，很多人报团时并没有注意到老旧船舶的安全隐患。与此同时，随着银发族成为出游的主力，低价扎店、老年人报团加价等很多乱象正充斥着老年旅游市场。记者了解到，一部《老年旅游服务规范》正在制定中，有望在今年年底出台，这将为老年人出游系上“安全带”。

常规旅行团

冒充“夕阳红”

老年人本应该是一个特定的旅游团体，但记者注意到，市面上的旅游团很少有专门的老年旅游团，不少老年人参加的都是常规旅游团。在这样的行程中，老年团体并没有得到格外照顾。

“我们在环球影城门口坐了一天。”参加美国东西海岸12日旅游的市民王先生告诉记者，由于市面上没有单独的老年旅游团，70岁的他和老伴只好参加常规的美国团。在行程中有一天是去环球影城，他们因为身体原因不能参加任何游乐项目，这期间导游既未安排他们进行其他游览，也没有退回当天旅游费用。王先生夫妇最终在环球影城门口孤独地坐了一天。

“我们不是年轻人了，太赶了，跟不上。”市民徐阿姨和几个老年朋友参加了一个去九寨黄龙的旅游团，一路上导游就在催促旅游团不停地赶行程。感到体力不支的徐阿姨吃了一把药片，最终捶着胸口走完了全程。“报名时说是老年旅游团，但行程完全没有考虑到老年人的需求，旅途安排太累了。”徐阿姨说，参加这个旅行团后，她休息了一个礼拜才恢复过来。

“市面上的很多旅游团并不是针对中老年的，老年人是个特定群体，和普通游客的需求不一样。”康辉、中青旅、神舟国旅等多家旅行社告诉记者，老年人需要的是旅途舒缓，舒适，配备医疗和急救保障，参加特定的“夕阳红”旅游团要比参加普通旅游团更让人放心。

不过，记者也从业内了解到，为了争夺老年市场，一些无良旅行社会换汤不换药地把常规团包装成“夕阳红”团。参加这样的旅行团，老年人并未作为一个特殊群体得到应有的照顾。

低价团

最爱坑老年人

800元泰国7日游，1000元台湾8日游……记者注意到，市面上的低价旅游团消费的主力是银发族。这其中，不乏充斥着低价扎店、途中加自费的陷阱团。“这是根据老年人的心理设计的。”一位业内人士透露，很多号称打着老年团旗号的低价旅游团在吃住方面都十分简陋，比如住快捷酒店、吃盒饭，使用最便宜的交通工具，以此来降低成本。

“很多老年人对团费极为敏感、对出游品质却不那么关心，这就导致了部分老年团的报价偏低。”业内人士透露，老年人爱便宜、喜欢结伴出游的习惯，可能会被一些无良商家利用，这也是老年旅游市场中的一个问题。

另一个突出的问题是，一些如房产销售、理财营销等非旅行社机构也在争夺老年旅游市场，他们所采用的也是低价吸引老年人的策略，最终以推销产品为目的，但旅游品质并不能得到保障。

《老年旅游服务规范》

耿争 插图 H246

老年旅游

全年都是旺季

“以前老年人是淡季出游的主力，现在看，老年人出游几乎贯穿全年。”携程旅游事业部营销总监戴宇告诉记者，中老年人已经是在线旅游重要客源群体，参团游客最年长的为87岁。现阶段，针对中老年的“爸妈放心游”路线预订增长一倍，报名者中的老年人比例超过70%。父母结伴出行占六成，子女陪同老人出行占三成左右。从目前看，老年人出游的旺季几乎贯穿全年。

“在现在的时段，旅游产品报价较低，因此老年人更愿意选择在暑期旺季前扎堆出游。”中国康辉市场总监佟君告诉记者，春夏阶段较为适合中老年人出游，因此现在这个时间段老年人的跟团游占比甚至能达到50%至60%。

“很多子女报名前会特别咨询老年团的行程安排，老年团的标准和常规团不一样。”携程相关负责人告诉记者，“爸妈放心团”包括若干服务标准。比如首选安全性高的目的地；旅行保险为双亲团设计高保障险种；针对一些特殊的客人和线路，领队甚至被要求有急救证。此外，老年团队还会配备血压仪、温度计，提供助行拐杖等。“一进旅行团领队会给每个老人提供胸卡，记录联系方式、车号、既往病史等。在行程安排上，每次连续坐车不超过两小时，全程领队必须多次发信息给老人的子女报平安。”

老年旅游标准

市场空缺

记者了解到，尽管部分旅行社制定了自己的老年旅游团服务标准，上海、广州等地有各自针对老年旅游的地方性服务规范，但目前仍然缺乏一部国家层面的老年旅游服务标准。

北京旅行社协会副会长钟晖告诉记者，目前中国旅行社协会正在起草全国性的《老年旅游服务规范》，有望在今年“十一”黄金周前后出台。届时，该规范也会申请国家标准，今后我国的老年旅游将以此为服务标准。

据悉，这部规范要求产品设计要符合老年人的心理和生理特点。老年旅游游览服务则从准备工作、讲解服务、入店服务、就餐服务、购物服务、结束服务等六方面做出相应规定。例如在讲解服务上，要求导游勤迎(上下车迎接)、勤搀(搀扶)、勤讲(讲解)、勤停(停车休息)、勤点(清点人数)、勤问(询问老人身体情况)。

另外，这部规范将会针对老年人特点做出细节性规范，比如不能安排老年人一天去多个景点。同时，针对老年人有早起习惯，可以出发早，但不能回来晚。具体到哪些老年团可以配双领队、双导游等问题都会写到规范中。本报记者 傅洋J004