事事用心，做解决问题的高手

三 事事用心，做解决问题的高手

记得出国前，有一次月考后，老师要求我们每个人排队去任课老师那里，问问自己有什么需要改进的地方。

那段时间我的化学成绩虽然不差，但也不是特别突出，我看到老师对我前面几个跟我成绩差不太多的学生说的都是要更加细心，继续加油之类的话，我以为自己也会得到差不多的点评。

没想到老师见到我，毫不留情地说了句：“你不用心！”

我一下子愣住了，想为自己辩解，但只是张了张口，什么话也没说出来。老师接着说：“你聪明是聪明，但就是不用心，不用心怎么能解出难题？”

当时我虽然表面上有点不服气，但我心里知道，老师说的是对的。那天在总结中，我把这些都记录了下来。每当自己想偷懒、想躲避的时候，我总会提醒自己：

只有学会“用心”，才能成为解决问题的高手。

1.没有尝试，怎么能说“不可能”（略）

2.不做思想的懒汉（略）

3.独立思考，敢于说“不”（略）

4.放弃思考，无异于投降（略）

5.以“正反合”的方式进行思考

我们都知道有句话叫“三思而后行”。对于“三思”，有很多不同的解释。而我听过的最好的解释，是从“正反合”三个不同方面来思考问题——

第一，正着想一遍，也就是想这件事好的方面。

第二，反着想一遍，也就是想这件事不好的方面。

第三，合起来想一遍，也就是进行综合的分析和比较，最终决定是否做这件事。

我把这个观点写到了总结里。而后来发生的一件事，就让我通过这种思考做了一次正确的决定。

一天，我的地区代表给我打来电话，告诉我，她之前向我寄宿家庭的妈妈细致地了解了我的生活状况。寄宿家庭的妈妈对她说，我在他们家别的都很好，唯一担心的是，我会过得比较孤单和无聊。因为家里的三个小孩子都很小，和我年龄相差很大，大家玩不到一起。我最喜欢运动，一提起去健身房我就会兴致高涨。但寄宿家庭的妈妈平时最大的爱好是在客厅写作，而寄宿家庭的爸爸则喜欢和三个孩子在家玩电子游戏。虽然他们也会抽时间带我去健身，但这样的机会并不太多。

自从那次我通过主动关心改善了与地区代表的关系后，她一方面出于高度的责任心，另一方面也出于我们逐步融洽的关系，愿意创造更好的条件，让我充分利用这次机会与美国人交流。考虑到我与寄宿家庭在生活方式方面有较大区别，她主动提出给我换个更有活力或者有同龄孩子的家庭。

她还告诉我，她已经征求过寄宿家庭妈妈的意见。寄宿家庭的妈妈说，如果我要换家庭，她会尊重我的选择。

我当时的第一反应是，无论是地区代表还是寄宿家庭的妈妈，对我实在太好了。接着我就很开心：如果换个更有活力的家庭，未尝不是个好的选择，这样我就不用老闷在家里了。

但冷静下来后，我觉得应该综合考虑一下。

先想好处：换个家庭，能让我有更多的事情可做，生活也会更加有意思和充实。

再想坏处：换一个家庭，意味着我要重新花时间去融入和适应。更关键的是，我现在的寄宿家庭对我投入了不少，这种投入，既包括精力和金钱（交流生在寄宿家庭的吃住都是免费的），也包括情感上的付出。他们对我一直很好，虽然换家庭的想法是寄宿家庭的妈妈主动提出来的，但如果我真的这么做了，对他们的情感肯定会有伤害。

我突然想起，出国前，爷爷正要接受心脏手术，在病床上语重心长地对我说：“孩子，别忘了，去了美国，你就是中美文化交流的小使者，你不仅代表着你自己，也代表我们家，甚至还在某种程度上代表着中国的形象。”想到这里，我就更不能只考虑自己的感受了。

地区代表告诉我不用急着回答她，等考虑好了再给她打电话。

但是，进行了上述综合考虑之后，我脱口而出：“不必考虑了。谢谢你们的好意，我决定不换。”

地区代表听了一愣，赶紧问我为什么。

我告诉她，虽然我到寄宿家庭只有几个月，但我们彼此间产生了很深的感情。寄宿家庭一直对我很好，如果我换家庭，尽管寄宿家庭能理解，但也可能会伤心。所以我不能这么做。并且我告诉地区代表，不用担心我课余的时间会无聊，因为我会自己找事做，让自己变得充实起来。

最后我强调说：“我不能因为自己一点点的不如意，就去让为我付出这么多的人伤心。如果这样做，按我们中国人的说法，是‘不厚道’的。”

我的决定和解释使地区代表十分感动。她告诉我，自己从事了快15年的交流生安置工作，接待了许多来自全世界各地的交流生，不少交流生都会因为一点小小的不愉快，或者自己的需要没有被满足，就吵着闹着要换家庭。她没有想到，我这位来自中国的中学生，却是她主动提出要给我换家庭，我却不换。最后她赞美说：“在你身上，我真正看到了中国人的美好品质。”

那一瞬间，我的确很温暖，也颇为自豪。

事后，地区代表把我的想法告诉了寄宿家庭的妈妈，寄宿家庭的妈妈也很感动，她说其实他们很舍不得我离开。

交流结束至今，我和寄宿家庭的妈妈一直保持着通信。在得知我要去美国上普渡大学后，她给我写了一封很长的邮件，在信里，她像天下所有的妈妈一样，对我细细地叮嘱，包括出门时要注意安全，一定要结伴而行；自己的贵重财物要保管好，不要放在容易被人发现的地方……

到了普渡之后，离感恩节还有两个星期，我就收到了寄宿家庭妈妈寄来的包裹，那是他们全家一起给我挑选的礼物——一双价格不菲的运动鞋，里面还有他们全家签名的卡片。

那一刻，我心里有说不出的温暖和感动，我也再一次庆幸自己当初“三思”后做出的决定是多么正确。如果我当时只考虑自己某一方面的感受换了家庭，那可能我也就永远失去了这份温暖和感动。虽然从一定程度上想，换个家庭对我应该更合适，但“三思而后行”的结果，不仅让我收获了人间最尊贵的爱与温暖，而且更让我在外国人面前，展示了中国人的好形象。

你说，我最后的选择，是不是最好的呢？

点评

人这一辈子，遇到最多的往往是问题，而且，你不去找问题，问题也会找你，所以，要么就是你当猎手，去把问题“消灭”，要么你成为“猎物”，被问题“打倒”。所以，人生最重要的必修课之一，就是提升分析问题和解决问题的能力。

据说，哈佛商学院最重要的教育方法之一，就是通过案例分享的方式，去掌握解决问题的思维方法。可遗憾的是，这却是中国传统教育的盲区，有两件事情使我格外难忘：一次是与中国青年政治学院的一位领导交流，他明确指出：中国目前最缺乏的教育之一，就是解决问题的教育。所以，往往学生死记硬背了一堆知识，面对问题却常常一筹莫展。还有一次是在北京住总房地产公司进行培训，该单位的人力资源总监姜水说：“单位是什么？就是需要你去帮助不断解决问题的地方。一个员工的竞争力，往往就体现在解决问题的能力上。”

既然传统的教育不能提供这样重要的教育，那么我们就要自觉地从身边的学习、工作与生活中，学会这一能力。希望你继续在掌握解决问题思维方式的路上越走越广，并牢记：

躲避问题前途无“亮”，解决问题前途无量！

“只要思想不滑坡，方法总比问题多。”