王小龙：社区养老将整合和应用周边资源

寸草春晖养老集团董事长、民政部养老专家委员会委员 王小龙

各位大家好！

听了各位专家的分享还是很受益的，谈谈我们寸草在实践领域的创新思索。特别是寸草作为社区养老机构，目前寸草在社区养老理论贡献，包括实践上得到了很多认可。

特别是现在寸草的模式和它的管理支撑，也上了相关的中央文件，现在全国在推广。我们也在琢磨，社区运营，我们构建的是社区、居家和机构一体化的模式，我们也认为这种一体化的模式，只不过把机构结合起来，我们从来不认为把机构和社区、居家进行分割是我们中国未来发展的方向。而是把它进行连接，其实我今天并不是给大家讲机构如何管理，因为说实话演讲的次数太多了。

从实践角度谈一谈对社区资源的融合和真正落地的实践思考。所以我今天的题目是《社区养老对周边资源的整合和应用》。

机构对社区资源整合的意义，基于老年人个体消费行为的认识，社区主要老年群体需求的纬度分析。机构对社区资源整合路径和策略。平时我谈实践太多了，今天有点理论的分享。

机构对社区资源整合的意义，这里面有几个数字，中国现在从90年代到2010年的数字，我们国家的老龄率是3.3%，世界老龄率是2.2%，中国用十八年的时间走过了国外上百年，甚至几十年的路程，老龄化非常高。

社区和居家养老是未来中国的主流模式，社区居家老人是未来中国社区的主要消费群体，农村也是社区形式。所以我们认为把社区居家机构作为主要结合的模式，我们觉得是未来中国在消费领域和在商业运营模式方面要重点考虑的问题。当前分散的社区资源，需要整合，打通最后一公里，实现可持续化，从老人开始。

老龄化是低生育的必然结果，其实老龄化并不可怕，是我们的低生育率，就是独生子女政策，造成我们最大的问题。我们从90年到2010年这十年，我们的出生率整整低了6%。刚才说综合生育率社科院的数字是1.4%，我们第六普统计的是1.8，这也是我们目前的问题，刚才专家也分享了。

主要是下面的内容，这是我要跟大家谈的，基于老年人个体消费行为的认识，这是我们从实践中总结出来的。从老人的需求来说，我们社区老人更多关心什么，我们关心的过于偏面了。我们过多的把消费需求看的过于单一，我们是不是就是安全的需求，我们是不是就是社交的需求，对老年人也是一样的。现在我们往往分析的时候过于偏面。

地域不同，消费行为就会有所区别。比如说北方和南方，比如说喜欢吃面食和喜欢吃米饭的，比如说文化不一样，穆斯林和汉人，城市和农村老人的差别，东部沿海发达地区和西部的差别。刚才讲了距离和文化呈正比，我发现这个比例还是很重要的。距离越远，文化差距就会越大。

中国老年人对子女的重视，对家庭以核心的消费理念，以及国外老年人对自己的重视和自我为发展的核心消费理念。我们总说国外也是空巢，为什么国外过的那么开心，中国老人空巢为什么那么可怕，国外是基于血缘和完善的保障体制下实现了自我养老。我们国家完全是在血缘的基础上，社会保障很弱。所以它非常追中家文化的体验，多子女家庭，实际上是一种传统最稳定的支撑体系。但是现在我们的家庭式养老已经很难存在，而且家庭式养老的功能越来越弱化。

老年人生活消费行为基本上是在社区附近完成，它身体不好是不可能太远的，尽可能在这个地区或者社区附近完成消费，所以你的模式设计一定要围绕这个附近的商业需求，消费群体主要是老年人，抓住老年人抓住消费的核心点。社区老人对传统的传播和渠道的认知度更高，特别是口碑相传。我个人有不同的看法，我们对互联网非常重视。但是互联网到底到什么程度，我们怎么去理解老年人对互联网的认识，给他一个手机他会用吗？

比如说我们买国库券的时候很多老年人连夜开始排队，这说明他们首先是收入低，所以这种客观的低收入情况下，再加上这些人经过非常艰苦的岁月磨炼，他们更希望稳定。所以需求稳定的投资理财产品，也是我们当前老人和未来十年老年消费主要的市场问题。老年人生病了可能需要更大的消费支出，现在我们空巢老人不光是在洛阳，其实在全中国现在已经很高了，这些老人实际上没有更多的感情依托，所以情感的需求往往为消费带来很多空档。比如说卖保健品的，他们也是充分的利用这些来营销他们的产品。老年人因为得到满足所以去买。

刚才清华大学的教授已经讲了，医疗护理一定是含金量非常高的行业，我们国家因为低收入和各种原因，才制约了整个医疗和护理市场，实际上对中国目前的投资来看，中国的医疗护理保险费用开支是2%，远低于国际的平均水平美国是25%，日本是18%，中国只有2%，未来我相信这块会有高增长。

社区主要群体老年人群体需求纬度的分析，从社群结构纬度分析，远离市中心的地区是新的社区，老年人比较少，不是每个社区都适合做老年人的工作，也有很多社区实际上老年人非常少。比如说回龙观等等，我们说六七十岁的人，他们有购买的刚性需求。老年人是不是真的有购买力，是不是有了钱真正买得起房子。我们有一个纬度曲线，越有钱的可能他的购买倾向越弱，越没钱或者是低收入的人他的购买能力很弱，但是购买倾向很高。所以这种纬度的分析，是我们立即把我们的产品进行很好的划分。

从满足老人需求的课题资源提供的纬度分析，从政府政策的角度和老人需求的支持纬度分析。中国城市化进程和城镇化发展对老年人深刻的影响。我们更多的农村老年人，特别是在现在的环境下，让养老产业能够有利可图，同时怎么满足空巢老人的需求。

从购买力来看，老年人收入有限，自然消费能力不足，从老年人的购买倾向来看，经常会出现我们只为有钱的老人服务，他们愿意出钱，他们真正愿意出钱吗？我们知道我们的老年人在哪一类，他有活力，然后有钱，是不是多数老年人都有这种需求呢？我们不同的老人有什么样的需求，我们要很好研究他们的需求，然后满足他们。

现在我们小区的资源很多，有维修、物业、餐饮、销售，但是真正统一起来，我们这些小区，我们这些物业是不是都能统一起来，效果能不能达到最大化，能不能进行连接。我跟很多专家进行交流，我认为未来是合理的。

特别是服务的专业化严重不足，比如说他们根本不重视对老年人的服务，这些是制约老龄化发展。还有钱、情感各方面的因素，包括老年人的决策能力，老年人自身价值观和文化等等，并不是说我有钱就去你那里购买，有钱并不一定去你那里购买。失能老人需求往往是家庭成员决定的，这里面我们整个购买决策，老人有钱，子女购买。

从政府政策角度，对老年人需求的支持纬度分析，决策者认识还不够。养老保障的手段单一，覆盖面广，老人不敢消费，不愿意消费。从整个国家来看，大部分老年人担心自身的养老问题，在所有层面都是这样的。

不同的阶段，老年消费是有差别的，特别是五六十年代以后，自我意识的提升，更加在意自身需求的提升，这个时间点怎么把控。提出了老年旅游、老年养生、老年文化活动，以政府为依托社区资源的整合，现在我们整个布局，其实跟各个省市是不一样的。每个地区它的政府资源支持，没有政府的支持实际上是很难铺开的，政府那只手一定要起作用，以老年产品为核心的物流整合，以技术网络连接为依托的服务于产品的整合。利用政府的资源进行整合，政府给我钱购买，目前以这种方式为主，北京也是这样的，政府通过购买服务的监督，整合社会资源，比如说老年餐桌整合，以物为核心的社区资源整合。机构社区一体化，怎么样把机构作为很好的平台，机构可以承担产品和服务的直接提供者，如果每个社区都有机构，如果它能自我生存，他就是小型的平台，我可以被你收购没有问题，只要你能做大，这个模式就会实现。它可以跟商业网点进行连接，可以解决最后一公里。我在你们家附近有这个平台，我随时可以上门，如果你不能上门，你的商业模式就会出现很大的问题。

物流资源的整合，老年人就近消费，老年群体的不断壮大，多元化需求不断增长，周边的资源整合能力，以及方方面面的支付，还要不断的研究，政府方式的购买，不断研究老年人需求变化的趋势，这是在中国整个未来老年群体消费非常重要的能力。借助科技创新的应用，利用创新模式的推广等等。以互联网、物联网为依托的服务产品及整合，要充分了解当前老年人的消费，谁是你的客户，不是所有人是你的客户，你想要抓住一类客户，刚才说细分市场是对的，你能不能抓住细分市场的定位。

对当前不同纬度下老年人消费行为的应对策略研究，一个是年龄分层的认识与应用策略，一以后我们都不能叫55岁是老年人，我们以后可能叫65岁，因为我们未来一定会延迟退休，中国社保压力非常大，现在国际统计我们国家的社保基金和劳动保障是有缺口的，国际是9.12亿，社保对外公布是2.5亿，缺口是很大的。所以未来老年人可能越来越健康，越来越高寿，这是几个特点，而且他们的收入差距会很大，并且会越来越拉大差距。空巢老人和混居，比如说我跟我的老伴，我跟我的子女消费观念是不一样的，文化地域的差异西北和南方是不一样的。

最后，必须从老年人个体消费行为的特点出发来看我们的消费形态，必须从老年群体需求不同纬度出发，从资源的高效配置和有效整合出发最后来提升我们的消费能力，谢谢大家。