在苏州做家具整整十年,最让老陈头疼的从来不是缺客户,而是安装售后这“最后一公里”的难题。
蠡口家具城的名号全国叫得响,老陈的订单常年飞到外地,可大促一到师傅告急、偏远地区无人接单、安装出错纠纷扯皮——任何一环掉链子,到手的利润就飞。直到接入“奇兵到家”这个有9年经验的全国售后服务平台,他才第一次把悬着的心放回肚子。
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“师傅多”是让老陈最满意的一点。过去大促,客户催装电话能把手机打爆,本地师傅排队排到一周后。如今平台380万+注册师傅随时待命,智能调度3秒内通知附近1000名师傅抢单报价,1小时就能约好上门时间。餐桌、衣柜、榻榻米、电动床……不管什么古怪结构,师傅一眼看懂,手起活儿落,临走还把纸箱碎片带下楼。五星好评里客户写:“师傅自带鞋套,比我自己还爱惜地板。”店铺评分跟着水涨船高,复购率悄悄爬了上去。
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“覆盖广”更是帮老陈打开了新市场。以前除了江浙沪,其他地区的订单老陈都不敢接,就怕找不到师傅安装。可奇兵到家的服务覆盖全国99.5%的区域至乡镇,哪怕是新疆、西藏的偏远订单,也能安排到位。去年老陈尝试接西南地区的订单,从最初每月5单,到现在每月30多单,偏远订单占比从5%涨到20%,售后成本没增加,销量却上去了,这在以前想都不敢想。
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最让老陈安心的还是“有保障”。平台承诺:不达标,全额退;还有“质保无忧”,因师傅原因出现售后问题,可联系平台客服重新安排师傅上门处理;遇到售后纠纷、订单问题、财产损失等可以直接找平台,客服会迅速介入裁定审核,不影响商家的口碑。之前有个客户买的实木床运输时磕坏了,平台当天就赔付,还安排师傅上门维修,客户不仅没投诉,后来还介绍了新客户,这样的保障,让老陈做生意更有底气了。
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如今,老陈的生意越做越稳,也更有信心走向全国。在第17届苏州智慧家具展览会上,奇兵到家致力于为更多像老陈这样的家具商家破解“最后一公里”难题——通过全国覆盖的师傅网络、智能高效的调度系统和全流程服务保障,帮助商家降低售后成本、提升客户体验、轻松开拓全国市场,快速找师傅,就用奇兵到家,真正实现“卖得好,更能装得好!”
