《2024家居服务行业洞察报告》趋势解读：需求转移，服务升级

随着家居行业步入存量时代，用户需求发生显著变化，在消费降级与居住观念升级并存的新常态下，消费者更加关注质价比而非简单的性价比。

万师傅《2024家居服务行业洞察报告》数据显示，55.7%受访者每季度需要1-2次家居服务，需求主要集中在上海、北京、广州等超一线城市。

可见，存量时代下并不意味着需求消失，而是需求转移与升级。

近年来，“以旧换新”政策持续发力，家居市场焕发全新活力。以安装、维修、拆旧换新为代表的家居服务，逐渐成为日常生活中的刚需。与需求频次激增相对应的，是消费者感知维度增加，对消费体验提出更高要求。

一、按需供给，精细化服务全方位满足需求

《2024家居服务行业洞察报告》指出，在理性、谨慎消费观主导下，家居用户对服务确定性要求显著提升，尤其是服务时效。

物流行业持续升级，家居产品运输周期逐渐缩短，“最后一公里”交付服务作为消费者感知最深刻的环节，成为影响购物体验的决定性因素。

以全国规模第一的家居服务平台为例，万师傅通过一系列健全履约机制，从响应速度、预约及时率、上门及时率和24小时完工率等多维度保障服务时效的确定性。

为满足紧急安装需求，万师傅推出“当日装”服务，最快实现“1秒响应，13分钟上门”，相当于家居服务行业的“顺丰急送”。

“当日装”服务在“时间确定”上做到极致，从预约到上门再到完工，各服务节点的具体时间清晰可见，精准把控服务流转，提供高度标准化的服务，避免“开盲盒”的异常情况，省心安心更放心。

除此之外，针对高端维修场景，万师傅重磅上线“金牌维修师”，甄选行业排名前2%资深维修师傅，即时高效解决紧急、高价值、高难度、高标准维修服务需求。

公开资料显示，截至2025年6月，万师傅平台注册师傅超400万，精准触达全国99.8%城镇区县，累计订单量超1.8亿。

基于海量数据库，万师傅自主研发“智能推单系统”和“师傅运力地图”，采取“按需供给”策略，根据用户画像精准匹配服务需求，以确保不同层级、不同需求的用户都能获得理想服务，最大限度上缩减决策成本。

二、传递温度，品质化服务缔造首选体验

不同于有形商品，服务作为无形商品，其品质判断更依赖于人们的主观感受。这意味着，真正超出预期的服务，不仅需要在物理层面上解决问题，同时也需要建立更深层的心理体验。

对此，万师傅给出的解决方案是从师傅职业化入手。

自2013年成立起，万师傅从标准制定与职业教育两条路径出发，点面结合，全方位、深层次重塑行业生态。

除严格准入门槛和职业晋升机制外，万师傅首创“师傅职业化实验基地”，通过线上直播与线下培训方式，帮助拓展师傅群体专业技能，提升服务者职业素养。

与此同时，万师傅创立“8·3师傅节”，以师傅的名义定义一个节日，并拍摄《万师傅的一天》纪录片，真实走进师傅群体工作环境，消解大众认知偏差和信任隔阂，培养社会认同感，让师傅群体在工作与生活中获得更多尊重和认可。

万师傅表示，师傅是影响行业的最小单元，只有一线服务者真正感到被尊重、被认可、被需要，他们才会发自内心地热爱这一职业，全身心投入这一工作，从而更好、更纯粹、更积极地服务大众。

作为宜家官方唯一推荐服务平台，万师傅NPS（顾客净推荐值）达92，远超服务行业的平均水平18.8，曾获艾媒金榜“中国互联网家居售后服务平台排行榜TOP1”、搜狐焦点家居“中国家居服务首选品牌”、艾媒咨询“2024中国年度用户体验最佳新消费品牌奖”等权威荣誉。

据国际权威机构欧睿国际最新发布的市场地位声明，以2024年平台GMV计，万师傅系家居安装维修平台全国规模第一，稳坐“行业龙头”宝座。

1.8亿订单量背后，是百万师傅和千万家庭的共同选择。

万师傅表示，平台始终相信向上、向善的力量，怀揣着“让服务变得更纯粹”的初心，期望让更多用户认知和认同服务本身价值，同时也让服务者真正靠手艺、靠技能、靠服务赚钱。我们致力于成为一个品质、高效、有温度的平台，未来也将坚持技术创新与价值创造，为全国消费者打造极致性价比的服务体验。

家居行业是一个重体验、重决策的行业，服务体验将影响消费者的购买决策。在需求分化、竞争加剧的存量时代，企业所有行动方针，都应回归价值创造。无论时代如何变化，对家居服务平台而言，服务永远是核心价值，优质体验是其立身之本。

正如万师傅创始人CEO田晓正所言，数字化不是目的，而是一种手段，是提高行业效率的一种方式。我们希望这样的技术和产品，能够真正帮助企业降低售后成本，提高服务效率；帮助蓝领群体跟上时代，解决就业困境；让全国消费者更快捷、更放心地享受家居服务，享受美好生活。