点赞 东莞供电局：“六优办电” 服务升级，用电服务更贴心

“中国式现代化，民生为大”。今年，广东省政府工作报告要求：坚持在发展中保障和改善民生，不断满足人民对美好生活的向往。中共东莞市委十五届九次全会提出：深入实施“百千万工程”，在高质量发展中不断增进民生福祉。

初心如磐，使命在肩。今年也是广东实施“百千万工程”三年初见成效的重要节点，促进经济生产、人民生活、自然生态相融相生，成为检验成效的关键重点。

民有所呼，我有所应。民之所盼，政之所向。为此，第七届南都“东莞市民点赞榜”如期而至，并于10月9日正式启动，主题聚焦“百千万 幸福莞”，面向全市各级党政机关、企事业单位、社会团体，征集2025年以来在促进经济生产、人民生活、自然生态相融相生过程中，奋力推动“百千万工程”取得新成效、开创新局面的优秀案例。

用电服务关系民生福祉，关乎企业发展。2025年，东莞供电局持续开展 “六优办电”服务升级行动，以时效、成本、渠道、体验、质量、绿能六大维度为抓手，用实打实的创新举措破解群众办电痛点，让用电服务更高效、更经济、更贴心。

南方电网广东东莞供电局松山湖智慧营业厅。

办电时效再提速，项目落地不等待

针对重大项目，推广 “主动办”“联席办” 机制，政企联动搭建“全过程审批流程一张图”系统，截至2025年10月，已有319项省市重大项目实现 “摘牌即动工、完工即投产”；低压用电创新推出低压业扩勘查、装表、接电“一岗”办电快速响应作业模式。

用能成本大减负，惠民惠企实打实

对200千瓦及以下的用电报装业务，均实行低压供电“零投资”，2025年累计惠及客户1616户，为客户节省成本超2500万元；大力推行工业园区直供到户改造，2025年累计改造工业园区21个，让企业度电成本降低7.8分，惠及78家企业，年省电费超1700万元；推行“专改公”配网建设模式，累计改造专变46台，解决公用台变（预）重过载问题39个，解决专变隐患116个，为客户节约运维成本49.8万元；“电力+金融”服务更帮企业融资11.92亿元，切实缓解经营压力。

工业园区“转改直”推进现场。

办电渠道更便捷，群众办事少跑腿

全面推广“线上办”服务，55项用电业务在 APP、微信等平台实现“零跑动”，线上办理比例达 99%以上；创新“电水气网” 一次办，不动产+供电过户“无感办”；每日电量电费线上查询，停电信息自动推送；创新充电桩“免办”服务模式，通过电力预装、物业同意书批量集中授权、与4S店联动代办等实现充电桩用电“免申即享”服务体验。

优化服务体验，办电用电更透明

首创“现场答复供电方案”，供电方案答复环节平均用时由10个工作日压缩至5分钟；首创“客户受电工程自检”，客户受电工程一次验收通过率达98%；打造“阳光业扩”，业扩办电服务时限达标率达99%，办电效率大幅提升。

供电质量高可靠，用电无忧更安心

构建“机器狗+无人机+视频”智能运维体系，配网自动化助力实现“双百”目标，推动东莞成功跻身全国供电可靠率超99.99% 的城市；首创中压故障智能指挥系统，抢修信息发布时间减少66%以上；聚焦专精特新等产业群生产设备特性，创新推出电能质量诊断“增值服务”，为企业规划提升电能质量的解决方案。

南方电网广东东莞供电局自主研发的“吠云·泰坦”机器狗投入使用，是全国首台电力重载机器狗。

绿能服务广覆盖，低碳生活新体验

依托东莞国际化绿电绿证服务平台，全力满足东莞绿电需求，支撑东莞企业扬帆“出海”；推动分布式光伏规模化应用，全市光伏装机容量达380.73万千瓦，让绿色用电走进千家万户，助力低碳生活落地生根。

“六优办电”服务升级行动，用创新破解难题，用服务温暖民心。从企业生产到居民生活，从成本减负到绿色转型，每一项举措都精准对接群众需求，每一份成效都彰显为民初心，是东莞供电局服务暖民心、惠民生的亮丽名片。

采写：南都N视频记者 李晓艺 受访者供图