一文读懂局改 | 中装协住宅产业分会局改研究成果首发

我国当前有4.6亿套存量住宅，其中2.7亿套房龄在20年以上，有着迫切的改造翻新需求。面对这种大势所趋，民生所需，“局改”成为近一年多来，家装行业最“热”的词。但是，局改到底是什么？目前还没有准确的定义；局改有哪些痛点？业内众说纷纭；局改有什么误区？尚未有清晰的判断；局改供应链如何打通？局改未来方向如何？做局改的企业怎么能够赚到钱？……

市场迫切需要同频，从业者需要统一认知，行业需要形成发展共识。中装协住宅产业分会历时数月，开展行业调研，走访局改企业，了解消费诉求，首次系统性梳理了局改的定义、属性、方向与误区。并于5月16日，在家装行业局改实战赋能大会上，向参会的传统家装企业、局改企业、部品材料企业、物业和平台企业等多方阵营代表，正式发布局改研究成果。

一、局改定义

局改是针对既有住宅中局部区域或特定空间的布局不合理、功能缺失、老旧破损、安全隐患和审美需求，通过精细化管理、精准设计与施工，进行的装修改造服务。

二、局改误区

误区一：维修=局改

功能层面，局改是需求升级、功能迭代、改变房屋局部现状；而维修是应急处理、保障服务，是对房屋现状的维持。

在经营者层面的区别，从维修范畴看，局改是空间优化和功能升级，维修是解决故障，维持现状。从技术难度看，局改需要专业的设计知识和施工技能，涉及复杂工程。维修相对简单的修补修复。从技术难度看，局改需要专业的设计知识和施工技能，涉及复杂工程，维修相对简单的修补修复。

在消费者层面的区别，从服务周期看，局改通过改造实现空间功能的优化，需要合理的施工服务周期，维修是简单修补，希望当天能解决；从质量和售后看，局改因涉及较多复杂项目，需要有完善的质量保障和售后服务体系，维修的质量保障和售后相对简单。从费用认知看，局改工程复杂、涉及材料和人工较多，要收取综合费用，维修服务收费单一，相对较低。

所以，在局改体系中，企业需要重塑认知，既要避免资源错配，也要实现局改营销与维修服务相结合的协同增效。通过业务定位，将维修的“高频接触点”转化为局改的“高频价值点”，最终在存量市场中构建可持续的竞争力。最重要的是要明确，局改是企业要去给予的服务附加值，还是企业必须掌握的核心能力。

误区二：消费者选择局改就是为了少花钱省时间

部分企业认为，消费者选择局改是为了少花钱省时间，于是企业会盲目推出“低价套餐”“极速交付”等噱头，在施工过程中偷工减料，压着质量红线。根据局改消费调研结果显示，消费者选择局改的真实理由中，排在前三位的是污染低、区域固定、施工周期灵活，而涉及到预算和工期的选项，对消费者来说，是微不足道的。而在关于局改消费者最紧迫的需求调研中，排在TOP3的是功能升级、空间优化和审美迭代，其痛点问题TOP3则是施工扰民担忧、质量不可控焦虑和新旧界面处理疑虑。

可以说，消费者选择局改非因“缺钱”，而是追求“更高性价比的生活质量提升”。因此，在局改这件事上，消费者的本质需求与企业的认知误区形成了策略错配。企业需摒弃“低价=流量”的陈旧逻辑，转而通过环保技术升级、服务流程再造，将消费者隐性需求转化为显性溢价，建立"服务深度—技术精度—信任密度"的新三角模型，突破"低价=低质=低利润"的死亡螺旋，转向"专业价值×场景体验×持续服务"的新范式。

误区三：头部企业做局改会拉低品牌

未来，家装企业如果不做局改，将会生发木桶效应，局改就是存量市场企业不得不补齐的短板。如何把低频小单转化为高频+高附加值，考验的是企业用户运营能力，从一次性交易到终身服务，通过装修材料的换新时间和周期进行用户住宅的生命周期管理。

局改领域的开疆拓土，需要企业在管理、团队和技术等层面付出更多时间的沉淀。目前，很多传统装企通过设立子品牌的方式布局运营局改业务，如铭品装饰的至美焕新，方林装饰的恩林房翻新和点石装饰的优改家。部品企业正在突破传统单品供应思维，建立“点-线-面”协同服务能力，但都是围绕核心产品来进行无法满足个性化需求多样的消费者家装局改需求，所以如何与家装企业形成技术衔接、施工协同、供应保障、价值延伸的机制更为重要。

三、局改的方向

1、挖潜消费

从被动局改到主动局改

2、技术驱动

从人力施工到数字基建

3、模式创新

从单次服务到终身价值

4、会员制服务

年费模式提供定期检测+维修+局部优化

5、场景化套餐

结合生活阶段需求，推出“适老化改造”“二孩家庭空间扩容”等主题套餐

6、跨界式链条

与物业、部品材料品牌合作共建，提供“检测-改造-服务”闭环

四、局改的属性

1、专业性

从经验依赖到标准输出

2、高效性

构建居家服务的及时响应、处理、交付以及后续维保的完整闭环管理体系

3、场景化

需要具备从满足功能到实现客户生活方式的意识和能力，同时兼备新旧界面处理、整体风格的统一

4、居家服务

居家服务对日常生活的干扰和成品保护的要求更高

以上“什么是局改”的要素解读，将在家装行业内达成认知共识，对齐局改的定义、误区、属性的概念和理解，终结了行业对局改“盲人摸象”的碎片化解读，突破了局改研究和做法局限于“某一面、某一点、某一角”的现状，构建了成体系的理论框架实战路径，以系统性思维厘清了行业转型的底层逻辑。

家装行业局改实战赋能大会上，首次聚合了当前通过家装、局改、物业、平台、部品等阵营企业代表，通过共研共探局改业务，会议经研讨发现，当前企业做局改的痛点集中在人员架构与考核机制失衡、获客成本高转化难、门店动线设计与供应链协同不足、工程交付周期与质量瓶颈等几个方面，协会在联合行业各品类企业，搭建的局改供应链共研共创共享平台的基础上，专项攻坚，深度研究成果和针对痛点问题的解决方案将在家装行业T20峰会上正式发布。

与此同时，家装行业T20峰会还将首创“局改供应链”主题展区，创新打造小单快反供应链强协同平台和面向专业观众的行业展会，并将结合AI、智能、适老等行业趋势，退出最前沿的满足局改强协同需求的产品，开创行业“问题导向型展会”先河，解决企业和行业关于局改的急难惑盼问题。