12月19日，2024第十届土巴兔生态大会在成都召开，行业目光聚焦于此。作为大会的重头戏之一，土巴兔创始人兼CEO王国彬对过去一年的成绩进行了全面回顾，并对未来行业趋势作出深刻洞察，同时展望2025年战略方向。
土巴兔的创新“狂飙”
与市场“拓荒”之旅
据悉，自2021年开始，土巴兔大力投入用户深度连接，到2024年已取得显著成效。平台对消费者的服务和连接更为深入广泛，统一邀约、量房覆盖城市增多，审核报价和到店服务增长显著。同时，创新性地探索了邀约到店服务，全流程顾问服务贯穿决策、签约、施工到售后各个关键环节。此外，在AI用户洞察和云展厅等前沿领域也积极开拓创新。
土巴兔创始人兼CEO王国彬表示，在2020年，土巴兔就已提出“double AI”理念，并持续加大投入，2024年迎来收获季。AI技术在家装各个链条环节都发挥了重要作用，如AI家装极大地改善了服务体验、设计和冲浪能力，北京的一些合作伙伴使用相关产品后，在量房时能够快速生成3D效果图，有效提升了用户黏性。
同时，AI在线顾问实现了24小时随时服务消费者，AI质检在项目质量把控和语意引导方面取得重大突破，AI口碑系统结合多方数据进行重构，为用户提供更精准的服务推荐。AI短视频生成系统赋能众多商家，降低了内容运营成本，提高了营销效率。AI外呼也在部分知名企业得到应用，同时在供应链领域也有广泛应用。
2024年土巴兔整体用户规模保持稳健增长，这背后是其扎根家装产业16年的持续创新以及对消费者耐心专注的服务态度，赢得了消费者的高度信赖。在供应链领域，2024年取得了实质性进展，价格和服务优势凸显。通过调研发现，即使是未合作的商家也对其优势给予认可。这得益于土巴兔的让利理念，其不断完善供应链基础设施，橙意优材仓覆盖70多个城市，服务数千家商家，共享展厅成功孵化出一批标杆企业，3D云展厅为用户提供了无边界的逛展体验。
土巴兔不仅拥有精准稳定的获客能力，还具备增强用户洞察、提升组织能力、增厚用户价值、增大品牌信誉、降低成本等一系列功能和设施，涌现出百巢、佳美域等逆势增长的标杆企业，为行业树立了榜样。
数智“领航”行业革新
开启生态共赢“新航道”
在会上，土巴兔创始人兼CEO王国彬对未来行业趋势进行了深入剖析。他认为，在当前这个充满变革的时代，行业发展的核心在于增强用户服务能力和降低经营成本。通过数智驱动，能够有效增厚用户服务能力。例如，利用AI精准匹配技术，可以提高订单的精准度和稳定性；通过AI设计和洞察功能，能够更深入地了解消费者需求，从而提高转化率；借助AI个人顾问，可以延长服务时间、加深服务深度、拓宽服务广度；利用AI营销手段，能够降低营销成本，提高营销效率。
土巴兔创始人兼CEO王国彬表示，生态供应也是降低经营成本的重要途径。通过合理利用土巴兔的展厅以及与其他企业在材料等方面的合作，能够降低采购成本、租金成本等经营成本。口碑系统的建立也实现了一种共赢模式，商家通过平台沉淀用户好评，提高品牌信誉，吸引更多客户。
同时，在品牌建设上，土巴兔长期致力于社会责任的履行。从早期关注关爱儿童、老年人等群体，到2024年将关注点延伸到退役军人，积极践行社会责任，赢得了社会的广泛认可，并成功当选为央视大国品牌，进一步提升了品牌知名度和美誉度。
面向2025年，在此次大会上，土巴兔正式发布星辰计划这一战略方向。该计划旨在通过体系化、系统化的方式，帮助行业内的企业更好地拥抱AI技术，共同构建一个更加完善的生态系统。这一战略的实施对于推动泛家装行业朝着更加繁荣、健康的方向发展具有重大意义。
土巴兔创始人兼CEO王国彬真诚地希望合作伙伴商家能够积极响应，带上高管和核心团队来到土巴兔，共同探讨如何更好地拥抱AI，实现生态共赢。他强调，在当前复杂的市场环境下，只有团结一心，以用户价值为导向，携手共进，才能在未来的竞争中立于不败之地。
土巴兔第十届生态大会为行业呈现了一幅过去成绩斐然、未来前景光明的画卷。通过回顾过去的成功经验，洞察未来的的发展趋势，发布具有前瞻性的战略计划，土巴兔有望在未来继续引领家装行业的发展潮流，为消费者提供更优质的服务，为行业创造更大的价值。
本文来源：网易家居
责任编辑：
王晓易_NE0011
