在房地产交易市场的一线,每天都在上演着无数故事,其中不乏令人感动的瞬间。新经纪榜样是聚焦贝壳平台上用行动赋予价值观力量的榜样们,挖掘其价值观案例,弘扬新经纪文化,促使大家理解和践行价值观,共筑行业文化灯塔,引领方向。南京链家经纪人丛伟伟当选贝壳南京站第三季度新经纪榜样,他以专业的态度与不懈的努力,书写了一则温暖人心的服务案例,完美诠释了“客户至上”的核心价值观。
故事始于一条即时消息(IM),一位客户偶然间在贝壳APP上发起咨询,询问某套房源的情况。丛伟伟迅速响应,不仅详细介绍了房源的基本情况,还主动分享了一些其他补充信息,包括业主的售房原因、家庭背景以及该房源过往的带看情况等。他的真诚与专业深深打动了客户,对方留下了联系方式,表达了进一步了解看房的想法。
随后,丛伟伟通过电话邀约客户,安排工作日下班后的黄金时段带客户看房。丛伟伟一共带客户看了三次房。第一次看房,从18点看到21点,主要是让客户对目标地段周围商圈有个初步了解,同时筛选了2-3套准备下次带客户配偶一起看。第二次看房,客户夫妻双方一起到场,之前准备的房源,因为装修一般,临时又高效匹配了精装修的房源,最后筛选出了4套房源。第三次看房是因为有部分首付款是来自父母,客户又带家人看了前面选的4套房源。
在三次实地看房中,丛伟伟展现出了高超的应变能力与细致的服务意识。针对客户提出的各种需求,比如房屋装修标准与家庭成员偏好,丛伟伟迅速反应,及时调整推荐房源,确保每次看房都能达到最佳效果。
然而,真正的考验在于看完房后一天之内连续四轮紧张激烈的谈判。丛伟伟坚持“客户至上”,依据客户的喜好排序,逐一推进。尽管面对客户对于房子朝向问题的犹豫、业主报价偏高的纠结,甚至面临线上签约最后一刻的突变,丛伟伟始终保持着沉着冷静的态度,不断寻找最优解,直至深夜仍在坚持。
关键时刻,丛伟伟背后的强大团队也发挥了重要作用。最后一次谈判,正当丛伟伟和门店小组杨组长精疲力尽的时候,同事丁士超临时把客户备选的最后一套房源业主约到了签约中心,他们把客户今天遇到的情况如实告诉业主,确定好了业主这边的签约条件,接着去和客户沟通,最后顺利签约,帮客户买到了心仪的房子。
丛伟伟的故事证明,“客户至上”并非口号,而是需要整个团队齐心协力,用实际行动践行的职业信条。在房地产经纪行业,每一次成功的交易背后,都凝聚着一群平凡服务者的汗水与智慧,唯有将客户的需求置于首位,才能赢得持久的信任与口碑。
本文来源：网易家居
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王晓易_NE0011
