风口之下，被窝家装如何沉淀标准化整装核心能力？

随着Z世代的崛起，在“省心省时省力”的需求趋势下，“整装”风潮正在加快席卷整个行业，众多出身不同、起点不一、模式迥异的各路企业集中涌入这条新赛道。

贝壳在家装领域的跨界早早开始，2019年，贝壳以被窝这一全新的子品牌开始了在家装领域的探索，并将“第二增长曲线”的希望寄托到了家居家装领域。三年过去，被窝家装已经在北京开业了4家门店，甚至在今年家装行业普遍下滑的时候，仍然能够实现5月份以来150%逆势增长的好成绩，并有望全年突破10亿元。

定位“标准化整装”，被窝一直在为客户提供确定性服务上下功夫，力图完成标准化的底层能力搭建。聚焦标准化与整装的关键词，被窝是如何沉淀标准化整装核心能力？在风口之下下，被窝的探索又能够为行业带来些什么？

集成与创新被窝标准化整装能力沉淀

作为服务3亿家庭的品质居住服务商，2022年所取得的成绩，除了不断增长的用户规模之外，更和被窝深抓用户的服务质量分不开。

人一直是家装的交付痛点。在工人管理上，被窝直接跳过小班组的模式，直接对接工长和工人，同时实行考核制度。被窝设置了家装精工学堂，延续链家和贝壳的标准化基因，通过实操培训的方式，要求工人均要通过100项培训考核持证上岗，全面提高了产业工人的职业化素养，真实保障施工服务质量。

此外，家装环节的复杂性也逐渐要求着整装强化数字化驱动。而被窝家装运用VR、AI、AR、大数据等数字化技术，打造一站式智慧家装服务平台，打通了设计、主辅材采购等环节的数字化。贝壳HOME技术中心负责人祝旭巍更是透露，Home SaaS家装家居系统实现了对家装流程各关键步骤的模块化、标准化和数字化。360°全程全景工地直播更是让施工过程上云、可见，以数字化给到消费者更多确定性。

作为一个多交互、多服务者的生意，被窝对标准化整装能力的深度打磨也许会一时减缓前进的速度，但却为未来走的更好更快打下了基础。今年的亮眼数据已经说明了一切。

承诺与赔付深耕市场升级服务标准

后疫情时代，不变的是消费者对于家装品质、价值和服务的追求。理解用户消费新需求，洞察家装行业新趋势必不可少。一直以来，被窝聚焦更加细分的二手房赛道，以标准化整装深耕北京市场，进一步提升用户体验，扩宽服务范围。

一站式的整装聚焦的就是省心省力，因而在交付、服务上，消费者更看重确定性能否真正落地。为此，被窝家装推出了能够写入合同、公开数据、真赔付的10大安心服务承诺，其中包括恶意增项双倍返还，私下收费双倍返还，20项质量问题砸掉重做等等。10大承诺涵盖了价格、产品、服务、售后等优势差异化内容，从多维度保障了服务品质，规避了行业乱象，也成为了赢得消费者的不二法宝：2022年以来，被窝已经竣工了6996个工地，还有2156个在施工地。

在被窝看来，品牌向客户提供的确定性中最重要的一点就是能够回答出“做不到怎么办”?尤其是大宗消费品，能够为消费者提供兜底保障是很重要的。做不到就要“赔”，公开的承诺是倒逼自身做好风控，被窝的“背水一战”给自己注入了更强劲的动力。

品质与标杆亲身入局带动行业向上

规范工人的职业能力、探索过程的数字化转型、树立服务的品质标准……被窝一直做得很重。贝壳被窝整装大家居北京大区负责人、被窝家装总经理梁磊却表示，“只有最开始做的重，才有未来做轻的可能。”

梁磊告诉我们，服务行业只有最重才能真正把家装全流程体验做完整，形成闭环。因此，被窝更倾向于亲身入场，在实际的服务中不断研究客户，持续满足客户的需求，并升级自身的服务品质。

做重的经营策略源于被窝对家装行业特点和用户痛点的把握。一直以来，家装行业一直存在着不透明、乱增项、不确定等痛点，标准化整装在理论上给予了确定性的保障，而服务上的确定性就需要通过品牌实际的参与亲自来跑通。

以高品质、好服务为自己树立良好口碑的同时，梁磊及贝壳高级副总裁、研究院院长李文杰也纷纷表示，被窝更希望通过自身对标准化整装的领先探索，来带动全行业的品质化升级。一枝独秀不是春，当房地产以及家居家装产业进入到一个全新的周期，被窝以最积极的态度，探索标准化整装的全新生态体系，并寻求着全行业的未来发展通道。