好莱客崔瑞芳：相遇相知相伴 与好莱客携手同行

网易家居报道 1月12日，好莱客全国经销商峰会在广州长隆国际会展中心盛大召开，来自全国的经销商与好莱客高管齐聚一堂，面对2020年行业市场的变化，开展一场关于论道增长的双边分享会议。

会后，网易家居记者现场采访了好莱客大家居店长优秀代表、河南信阳好莱客店长崔瑞芳，深入了解她与好莱客相知相伴六年的经历和成长。

以下为采访实录：

【网易家居】您跟好莱客在一起多长时间了？对好莱客的整体印象怎么样？

【好莱客崔瑞芳】我是在2014年加入好莱客的，我常在店里说“好莱客就像我的二胎”。我原来从事会计行业，其实对家居行业一窍不通，但这六年时间里通过与好莱客公司及产品的接触，通过经营整个团队，发现好莱客总部对终端的赋能很强大，无论是经营、产品还是渠道上面帮扶，尤其在2019年公司产品迭代升级，为终端切入和抢占市场带来了很大的机遇，整体上发展是非常不错的。

【网易家居】根据市场洞察，终端进店自然客流量在下降，如何提升客流量成为难题。那么为了提升客流量，请问信阳好莱客大家居做了哪些举措可以分享呢？

【好莱客崔瑞芳】首先新消费群体已经崛起，当下的消费主体逐渐变成80后、90后，其次是消费市场的需求正在持续升级。

在行业大家居和整装潮流大兴起的背景下，好莱客公司顺应市场变化，近年来积极部署大家居战略，坚持为消费者提供“全屋一站式解决方案”，通过打造多品类结合的产品体系，专注基装后真正决定全屋风格的一站式解决。因此我们紧跟公司的步伐，开了一个700平米大家居的店面。店面无论从产品的展示还是流线和动线的设计都完善得非常好，增加了顾客来店时的新消费场景体验，也很大程度上提升了客户的留店率。

【网易家居】刚刚您提到了消费升级，您在这几年的销售运作当中，发现消费者的需求发生了什么样的变化？

【好莱客崔瑞芳】消费者的需求首先体现在生活质量的提升，正所谓“买一件好的家居，就像和人谈了一场恋爱一样”，原来的消费者市场是倾向于买性价比高的产品，好用、好看就行了。但是随着用户生活水平的提高，他们有更高的消费需求，对产品的品质要求越来越高，而且他们认为买家居产品就是买一个家，买一种生活方式。比如买了一个衣柜或者一张床，其实是买了一个身份、一种感觉，这是品质方面的需求。

另外，现在消费群体中80后、90后占比多，尤其是90后，相对比较“懒”，他们不想跑多家门店进行选购。我们好莱客提供的产品正是统一品牌、统一经销商，客户来好莱客购买产品，可以直接用一套方案把橱柜、衣柜等都解决完，就不用一下子跑四五家门店，可以省时省心省力。

【网易家居】对于家居行业而言，服务是影响消费者做出购买决策的重要因素，请问信阳好莱客大家居是如何完善服务水平的呢？

【好莱客崔瑞芳】我们是以客户为导向，服务要以客户满意为目的。这两年好莱客一直在强调“服务”，特别是严抓售后服务，比如说一年为客户做两次产品保养，年底做客户回馈。

我们的服务可以总结成三个数字：一个是24，就是无论客户产品出现什么问题，反馈给我们，我们在24小时内会给出答复；一个是7，7天内我们会安排好解决方案；一个是30，比方说一个老顾客家的柜子用了十年，但是房子受潮导致柜体变形，客户想更换门板，像这种情况是需要重新下单的，但是我们30天内可以给顾客提供产品更换维修的服务。这三个数字体现出我们对顾客的用心以及解决问题的速度。

【网易家居】可以用几个关键词来形容一下您眼中的好莱客吗？

【好莱客崔瑞芳】时尚，贴心，人性化、能为终端赋能。我热爱这份事业，我刚来好莱客的时候是一个普通员工，慢慢从一个员工成长为店长，到现在运营店面，这就是公司给我们赋能，我们充分体现价值，是互相赋能，互相成就的过程。