志邦程昊：做定制家居需要专注

网易家居讯：7月8日，2015年第17届中国国际建筑装饰博览会在广州琶洲开幕，网易家居记者在展会现场采访到志邦厨柜副总经理程昊。他认为，要做好定制家具首先必须要“专注”，只有把厨房领域研究深透，才能为消费者提供最好的产品和服务。

志邦厨柜副总经理程昊

网易家居：网易家居今年做了一个策划，叫做"定制人眼中的能力者"，作为定制家居圈的一员，您认为一个好的定制企业应该具备一些什么样的基本条件才称得上是一个能力者呢？

程昊：我觉得具备一个好的定制化家居产业中的一员，或者是品牌的话，它首要要具备的一个特点就是要专注。定制化行业最大的一个特点是什么？就是每样产品到了每一个家庭里面都是不一样的，我不知道在座的各位能不能理解，拿我们的产品来做一个例子，一千个家庭里面的一千个厨房的一千个橱柜，每一个橱柜都是不一样的。

这个对于定制化行业的这种研发、设计、生产、管理和服务的要求非常非常高，所以我们说，为什么说志邦一定是专注于厨房领域？只有把厨房领域研究深透，才能为消费者提供最好的产品和服务。

第二，一个优秀的定制化品牌必须要具备的特点是设计，而且这个设计指的是终端设计，也就是说到了消费者家里的设计。很多定制产品在展厅看起来很漂亮，可是到消费者家里都变了样。所以说我们志邦一直以来对于终端设计。致力于终端设计的投入是非常巨大的，我们每一年会有设计师的等级考核，对设计师的管理这方面有一套非常完善的机制。

设计里面还包含了另外一个设计——研发设计。我认为中国的定制化产业如果要有出路，一定要具备自主研发能力。因为前十年间的定制化产业，大部分的研发设计都是来源于抄袭，抄袭西方的一些产品。但是志邦从2006年以后就一直致力于自主研发。包括今天大家在广州展会看到的两套产品，都是志邦自主研发的产品。可能有很多品牌会认为抄袭过来的东西会省钱省精力。但是在定制化产业里面，你必须要做出适合中国消费者的产品。中国的消费者从身高、体重，包括他的生活方式跟西方人都不一样，如果你把西方的东西拿过来以后它不一定适合中国，所以我们一直致力于自主研发设计，如果要做好一个优秀的定制化品牌的话，必须要具备设计的能力。

第三，我觉得非常重要的一点，就是作为一个优秀的定制化品牌，它必须要具备一个非常完善服务体制管理。为什么服务非常重要？因为定制化产业有一个最大的特点是，服务的链条非常长。定制化产业从消费者付完钱，到产品在消费者家里安装完毕后，这个交易才能算完成了80%，还有20%是后续的售后服务的问题。举个例子。橱柜产业的服务链条包含了初次设计、第二次复测，合同，包括设计、报价、生产、物流、仓储、安装最后售后服务，牵涉到了八到十个服务链，组成了一个服务链条，所以说一个合格的或者优秀的定制化品牌，一定要具备服务的能力。

第四，我觉得作为一个优秀的定制化品牌，必须要具备第四个能力是沟通。这个沟通指的是与我们的消费者和品牌的沟通。因为定制化产品每一样产品都不一样，就导致了到了每个家庭里面，它的功能也是不一样的，它的设计理念也是不一样的，甚至它的款型也是不一样的，很多东西都是不一样的。也就是说我们要保持一个非常畅通的沟通机制，能使消费者更完善的去使用我们的产品。

综上所述，一个合格的优秀的定制化品牌，必须要具备的是专注、设计、服务、沟通四个方面的能力，才能是一个合格的，也就是你们说的叫做“定制化行业的能力者”。

网易家居：刚刚谈到了我们志邦带来了两款自主研发的新品，在设计上有一些什么样的亮点，能简单介绍一下吗？

程昊：这两套产品完全都是我们自主研发的，从这两套产品上可以看到，一套是属于西方的欧式设计，一套是属于新中式设计。你们会发现，这两套款型，跟之前我们在上海展会或者广州展会展出的产品有区别，为什么呢？第一个特点是，这两套产品完全都是符合现代消费者的审美的流行趋势和喜好度。以前的时候，在前几年的时候，很大一部分消费者喜欢的都是现代化的产品。但是我们说我们不能去抄袭西方的东西，但是一定要根据消费者所喜欢的西方的产品的样式，来研发出适合中国的消费者的产品，也就是我们就要去研发一套适合中国消费者使用习惯欧式设计的产品。这是我们说自主研发的一个特点，灵活性、适应性非常大。新中式是什么？新中式是属于这几年消费者突然流行起来的，从追捧西方的产品，到开始追捧中国的古典产品。追捧中国古典的产品，又得要符合现代时尚流行的趋势元素，怎么办呢？所以诞生了一个叫做新中式的产品。所以你看现在不止我们家，有很多品牌都会有很多新中式的产品。

网易家居：请程总给我们用两句话说明我们的消费者为什么要买我们志邦的产品，我们志邦的产品核心竞争力在哪里？

程昊：这个问题实际上跟之前的能力者的问题是一样的，志邦的这个品牌，或者是，我们说从志邦这个品牌的角度上来说的话，它的核心竞争力就是专注。第二个是属于我们的服务。个人认为志邦的服务是定制化行业里非常出色的，我们多年前就致力于自己拥有一支非常庞大的售后安装队伍，这支队伍的培养，将会为志邦整个服务方面带来很高的价值。

很多的定制化行业的品牌采用的是雇佣军的形式，雇佣军是什么？这个行业里的雇佣军是，哪个品牌给钱，他就服务于哪个品牌。但是志邦这个品牌，它的服务团队是完全隶属于志邦的，他有他的品牌的忠诚度。所以他会为他安装的每一套橱柜尽他最大的努力。所以我觉得志邦的安装在定制化行业是非常非常出色的。所以从品牌的角度，志邦这个品牌，消费者选择志邦这个品牌会因为两个原因，第一个原因就是因为我们的专注，第二个就是我们的服务。

从产品的角度上也会有两个原因，第一个就是我们的设计，第二个就是我们与消费者之间非常顺畅的沟通。所以说这四个原因，构造了整个志邦的品牌和产品的核心竞争力，也完全符合消费者选择品牌的要求。