【专栏·锐观点】
作者：陈讲运
近日，中国房地产报刊发的《太阳能住宅建筑工程市场：后期运营决定成败》一文，掀起了太阳能热利用行业舆论热潮。该文指出招商局地产控股股份有限公司绿色技术总监林武生在调研15个房地产住宅项目后得出的结论，“约九成的集中集热分户供热太阳能热水工程系统，在房地产项目交付使用后一年左右的时间里，出现问题，甚至很多都停止使用了”。于是，不少设计院人士、地产商、太阳能热利用行业人士就该问题从自身出发寻找问题的答案。
“祸不单行”，零售市场也出现了后期运营问题。国际金属太阳能产业联盟副秘书长陈讲运表示，最近媒体报道的家用单台太阳能热水系统多是负面问题。由于近几年，太阳能热水器市场中心正由农村市场逐步向城市市场，城乡市场等高层建筑的热水应用转移，这一过程中，淘汰了不少经销商，由于厂家的服务半径有限，无疑导致服务不到位或者服务不规范等后期运营问题凸显，这对行业发展产生了极为不利的影响。有关专家表示，太阳能热水器零售市场后期蕴藏着巨大的商机，若有相关的专业服务机构，进行标准而专业的服务，赢利毋庸置疑，更为重要的是提升了行业的信任度和美誉度。
笔者就目前太阳能热水工程市场的后期运营问题采访了行业有关人士，总结如下：
“出现目前90%太阳能热水工程的后期运营问题，主要责任在于太阳能厂家。前期由于不少企业在工程方面经验欠缺，几乎是摸着石头过河，出现问题难免。但后期运营问题需要太阳能厂家进行反思，谁家的问题谁负责，不要逃避责任。钱赚到腰包而不愿意再次为后期运营负责，这样的企业一定是兔子尾巴长不了。”一位从业20多年不愿具名的资深人士表示，“也许问题就是机会，若有企业就这些问题进行研究，针对性提出解决方案，也不失为一条无人竞争之路。”
这让我想起了英格兰田园诗人弗罗斯特《未选择的路》的诗句：“也许多少年后在某个地方，我将轻声叹息将往事回顾：一片树林里分出两条路——而我选择了人迹更少的一条，从此决定了我一生的道路。”
这也正说明，成功的路上并不拥挤，因为成功路上需要选择但会选择的人不多，一直坚持者更少。这就出现很大一部分跟风者因此被淘汰，成为行业过客。准确地说，这部分人自己淘汰了自己。回头再看曾经风光无限的海宁太阳能集散地无疑是最好的例证。推及未来工程市场，我们就会发现目前一位跟随，靠耍点商业技巧抑或低价竞争的企业，将很快被淘汰。
“看到目前不少企业在拼命签单并且不断炫耀，我们老板都急啦，为什么我们的价格这么高，因此丢掉了很多工程大单。”一位从事多年营销的老朋友十分无奈地说，“领导要求做品牌，品质追求卓越，同时又要价格低，这是很为难。”在场的不少行业职业经理人都有同感，并且不知道该如何应对。
“太阳能热利用行业发展多年，工程市场真正做研发的企业并不多。同时，很多企业完全处于封闭状态，无法用开放的心态整合资源。多数企业并没有正视太阳能热水器靠天吃饭的缺陷，而在排斥其他行业融合。”有关专家表示，“不过，目前这种情况在迅速改变。而引起这一浪潮的却是作为配角的江苏迈能高科技有限公司，在今年3月份被誉为太阳能行业‘奥运会’的南京展会上，该公司推出了太阳能燃气集成一体机，具有家居化智能化24小时热水之功效，同时不断强调多能源互补的理念。这受到了广大业界专家、企业以及众多媒体的追捧。”
可喜的是，不少企业开始认识到太阳能热水系统的缺陷，以开放的心态迎接来了新发展，采取跨界融合的方式，在产品研发、系统革新、营销变革、后期运营模式探索等方面及时应对行业变化。一些先知先觉的企业通过协会、媒体、论坛等多种方式正树立行业的正面形象，让消费者、设计师、地产商等人士对行业有着较为深入的认识。
朗诗地产有关设计人士在宁波的全国太阳能建筑政策与技术交流会期间表示。“朗诗地产为积极响应国家政策，顺应建筑节能的潮流，一些地产项目安装了太阳能热水系统，前期项目真是让人苦不堪言。如今，经过不断试错和筛选供应商，现在的项目基本没有大问题。”
“久病成良医么。”他再度无奈地调侃说，“不注重产品质量和服务的企业必将淘汰。”
我们相信，随着市场竞争加剧，市场不断成熟，行业的格局将发生变化。今天不注重品质和品牌而因投机获利看似表面风光的企业，无疑是自寻死路。因为，地产商和设计院等在工程市场的关键环节在淘汰他们。今年年初，国内不少知名地产商发布了供应商榜单。万科供应商名单的公布，首先提到供应商品质的选择。供应商的产品品质将首先决定是否能够入选为合格供应商。由此可见，解决工程后期运营问题，首先要做好产品质量。
其次，从地产商和消费者出发，开发多种设计方案和系统，以适应当前不同工程需要。通过产品质量和系统解决方案提前把后期运营的问题消灭在萌芽状态，而不是出问题再不断弥补。
第三，注重服务，除常规的产品和系统维修服务外，更应该帮助物业等有关部门提升技能和水平，协助他们提前解决问题。这样才会获得认可和信赖，工程订单自然找上门来。
最后，诚信经营是商业之本。不少企业抱着侥幸或者投机的心理，结果失去更多。国际金属太阳能产业联盟副秘书长陈讲运5月份在恒大地产学习时，恒大地产相关人员就分享的2个供应商案例让人难忘。三棵树销售额很小的时候就坚持品质和诚信，成为恒大地产指定供应商后迅速崛起，目前是国内30多家大型地产商的指定供应商之一。而有家供应商企业怀着侥幸心理，在产品内部无法从外观看到的小零件偷工减料被查出，结果召回产品并承担运费等损失不说，还必须进行大笔赔偿。因此却失去了更多客户，无法在市场立足。
近日，有业界资深人士透露某地产商指定迈能水箱，结果查出是其他品牌，厂家和经销商开始相互踢皮球。这样相互推诿解决不了问题，只会让矛盾不断激化。应该先解决地产商当前问题，然后在解决厂商之间内部问题。在这方面，我们不妨学习国际知名企业针对产品缺陷出现时，第一时间召回。也许，因为某些人的固执或侥幸心理会导致一个企业的灭顶之灾。
行业发展需要大家共同推进和维护，只有大家积极负责，相互包容和扶持，消除太阳能工程后期运营的隐患。在如今国家积极倡导节能减排的大好形势下，行业的明天依然会无限灿烂。
作者简介：
陈讲运
陈讲运，《中国太阳能工程》、《中国太阳能产业资讯》副总编，近10年可再生能源媒体从业经历。
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本文来源：网易家居
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