图1：实木门上有“德嘉印象”标识
图2：实木门开裂
近日，山东省济南市消费者马女士向本报反映，她在济南北园银座家居中心店，购买了21扇广东润成创展木业有限公司(以下简称润成创展公司)生产的润成创展实木门，安装后发现有开裂和凹陷，经查询发现是德嘉印象实木门。马女士多次找经销商协商，来回跑了4个多月，也没有结果。
购实木门被“调包”
马女士告诉记者，去年6月中旬，她到济南北园银座家居中心店购物，润成创展公司销售人员向她介绍润成创展实木门。6月22日，马女士与该中心店专柜签订合同，买了21扇实木门，合同约定商品名称为润成创展木门，红橡原木，款式为罗马假日和YD-16，总价159485元。
12月进行安装时，马女士发现有一扇门的中间部位有凹陷。经沟通，工作人员换了一扇门。半个月后，有一扇门出现开裂，马女士联系专柜销售人员，对方说年后解决。年后再次联络专柜，这时又有两扇门出现开裂。马女士向济南北园银座家居中心店客户服务部反映，对方回复说对其中一扇已经完全裂透的门进行重做，另补偿马女士4000元。
对此解决方案，马女士没有接受，随后联系润成创展公司，提供了定货的型号、材质及数量。润成创展公司工作人员查询后告诉马女士，马女士购买的不是该公司生产的产品。按照该工作人员提供的资料，马女士发现，自己买的实木门上贴的是“德嘉印象”标识，且没有润成创展品牌的防伪批号。
据此，马女士要求商家退货，赔偿10万元。双方协商不成。
经销商称“没区别”
润成创展济南北园银座家居中心店销售经理陈先生告诉记者，虽然合同签的是润成创展实木门，可安装时马女士应该能看到装的是德嘉印象门，“对我们经销商来说，润成创展实木门和德嘉印象实木门同属于一个大公司，没有什么区别”。
“润成创展实木门和德嘉印象实木门确属一个大公司。”润成创展公司山东区域负责人陈经理向记者证实：“但是业务相对是独立的，经调查，当时经销商和马女士在合同中的确写明是润成创展实木门，而销售人员给马女士看的图纸却是德嘉印象实木门，可能当时马女士没有注意。我们肯定不会允许经销商把我们的业务转给德嘉印象。这是经销商的个人行为，我们会根据当时与经销商签的代理合同来处理这个问题。”
德嘉国际家居控股有限公司负责全国经销商的杨经理对记者说，马女士家的实木门的确是该公司生产的，马女士的资料也在该公司。记者询问为何合同签的是润成创展实木门，却转给德嘉印象来生产。杨经理没有回答。
业内人士分析，21扇实木门有一两扇出现开裂和轻微变形，在北方地区尚属正常，5扇门都出现开裂和变形就有可能是产品质量问题，厂家应该负责任。
消费者可依法维权
山东省消费者协会投诉部工作人员宋文峰表示，商家事先没有经消费者同意，用德嘉印象实木门来替代润成创展实木门给消费者进行安装，与合同中双方的约定明显不符，违反了《合同法》关于买卖合同的相关规定。根据《消费者权益保护法》和《欺诈消费者行为处罚办法》的有关规定，商家不以真实名称和标记销售商品的，构成了事实上的欺诈。由于此纠纷发生在新《消法》实施前，按原《消法》规定，经营者应承担给予消费者退一赔一的赔偿责任，另由工商机关对商家进行行政处罚。
山东垠鹏律师事务所律师宋斌表示，《消费者权益保护法》施行后，消费者起诉到法院的有关消费欺诈案件，应当按照新颁布的《消费者权益保护法》审理，即便欺诈行为发生在新法实施之前，但因该法实施后原法已经被新法修改，原法律条款已经被新法律条款所替代，因此法院在审理案件时仅有新实施的《消法》可以适用，所以上述纠纷中，消费者如果以欺诈消费为理由向商家索赔，则除了退还货款外还可以按照新《消法》规定的3倍货款要求赔偿，但商家是否构成欺诈还需司法机关进一步认定。
（来源：中国消费者报）
本文来源：网易家居
作者：尹训银
责任编辑：
王晓易_NE0011
