4月30日，天津市消费者协会对外发布《K12在线教育服务与评价》团体标准。作为国内首个K12在线教育团体标准，该标准将为规范在线教育服务提供参考依据。
为规范在线教育企业发展，加强行业自律、维护消费者权益，天津市消费者协会联合河北省消费者权益保护委员会、北京大学电子商务法研究中心、中国消费者报社、北京市律师协会以及网易有道精品课等5家头部在线教育企业共同制定了《K12在线教育服务与评价》团体标准。
该团体标准从市场准入门槛、师资要求、行为规范、收、退费要求、纠纷解决机制等方面入手，对在线教育培训机构的师资、课程服务、招生宣传、合同、教学质量、争议处理等层面明确了企业责任，规范了服务范围、要求及服务方式，为K12在线教育服务的标准化提供参考与支撑。
据悉，2020年9月2日，在由北京消费者协会、天津消费者协会与河北消费者权益保护委员会等共同举办的K12在线教育服务与评价行业自律规范研讨(发布)会上，正式启动此标准。当时网易有道精品课作为在线教育企业代表出席该会议，后作为“标准”起草小组成员，参与这一行业标准的制定。
经过层层把关审核和公开征求全民建言献策，时隔八个月该标准终于发布。其中，针对学生和家长最为关心的师资问题，标准指出：应具有与教学目标相匹配的专职教学人员，达到与教学目标相匹配的学历、技术等级、取得相应 资格证书或等级证书，具备相关专业背景及教研、教学经验，并建立完善教学人员梯队及培训制度。
针对学生和家长另一关注的教学和质量要求，标准指出：应适应学员全面发展的需要，安排时数合理、内容适宜的课程服务；应将教学过程形成记录，建立相应的教学质量监控和反馈机制，确保教育培训活动质量；建立标准化专业测试体系，形成一套通用课程服务质量评价体系，为课程质量评价提供统一标准。
作为标准的起草单位之一，有道精品课同样高度关注师资和教学质量问题。据了解，2020年，有道精品课面向应届毕业生招聘顶尖人才做“网课老师”，年薪保底50万元，被光明日报评“高薪揽才是尊重知识的体现”。除了看重师资队伍的建设，有道精品课的课程质量也获得官方认证。2020年，有道精品课小学和初中语文课程以及高中物理课程，获颁中国质量认证中心颁发的“在线教育服务认证”5A级认证证书，官方表示仅有四家企业的部分课程获此认证。
网易有道高级副总裁、有道精品课负责人罗媛表示，“很荣幸参与到国内首个K12在线教育团体标准的起草工作，希望能为在线教育行业的规范发展出一份力。有道精品课始终坚守教育本心，专注打磨课程产品，关注学生的全面发展。未来期待和更多教育企业携手共同推动行业走向规范化。”
本文来源：网易教育综合
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