日前，中国消费者协会公布了2019年消协主题“信用让消费更放心”，表达了对消费领域信用体系的呼唤，也是对放心消费环境的期盼。消协组织的倡导得到了企业界的积极呼应。国家市场监督管理总局、中国消费者协会，中国消费者报社、中国消费网在联合举办的“2018中国消费·维权高峰论坛”上对这些突出企业进行了表彰。其中，华尔街英语荣获了“杰出企业奖”，也是唯一一家受到表彰的英语培训机构。
中国的语言培训市场发展迅速，如何保护消费者的权益已成为行业重要命题。华尔街英语不仅在成人英语培训行业内率先推出可退款合同，而且不断建设完善、高效的内部消费者权益保护机制。为及时接受学生建议、咨询和投诉，华尔街英语已建立专属服务热线以及全国客户服务关系团队，其中包括新生采访、客户跟进、电话咨询、以及建立起全国客户反馈数据库，以帮助并改进华尔街英语的整体客户服务。
华尔街英语不仅在北、上、广、深等地与消协组织密切合作，加快消费纠纷的解决速度，而且积极推动培训行业自律。2018年9月，华尔街英语（中国）协办的“品质培训·美好人生2018年社会教育培训行业与消费者权益保护工作座谈会”在上海举办，来自国家市场监管总局、中国消费者协会、华东五省一市工商局、消协等政府、企业、以及专家、教授代表等40余人围绕建立和谐的社会教育培训市场，优化社会教育培训市场消费环境的经验展开讨论和交流。专家们普遍认为，我国已经建立比较完善的消费维权体系，消费者完全可以通过多种渠道表达自己的诉求。下一步消协要做的工作重点之一积极行使监督权，鼓励引导消费者依法主张自身权益，让消费者敢监督、愿监督、能监督，实现消费市场良币驱逐劣币。
这已经是华尔街英语连续第二年获得消费维权方面的表彰。2017年，华尔街英语在中国消费者报举办的“2017中国消费∙维权高峰论坛”上，以其超高人气，荣获“2017年消费者点赞优胜品牌奖”。
本文来源：网易教育频道综合
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