360教育集团饶开浪:留学后服务是大趋势

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网易教育：各位网友大家好！这里是2015金翼奖网易教育年度大选颁奖典礼现场，现在作客直播间的是360教育集团副总裁饶开浪先生，饶总你好

你好，主持人好，网易的各位网友大家好！

网易教育：360是网易教育的老朋友了，请您详细再给大家介绍一下360教育集团，在现在的留学市场上，咱们拥有哪些优势？

饶开浪：其实360教育集团是全球的零中介领跑者，在过去的8年当中，我们已经陆续实现了2000多所学校，海外院校的直接代理，意味着我们能够为申请这些学校的学生提供免费的零中介的服务。比如说英国、澳大利亚、新西兰等国家，还有一些东南亚的国家，我们都实现了所有学校的代理权，意味着学生如果选择这些国家，他们全部都会减免留学的中介服务费，这是我们很大的优势。尤其值得一提的是加拿大，在传统中介当中，可能会收取比较高额的手续费，因为这里面涉及到留学办理的过程比较复杂。我们针对加拿大这个国家，或者是美国这些比较难的国家，也实现了90%学校的代理权，打通了整个环节，这是我们在这个市场上最大的杀手锏。

我们总共有100多位专业的留学咨询顾问老师，80%都是拥有海外名校的留学背景，这也大大提高了我们的专业度。一般来说，这些老师都有3年以上的工作经验，尤其是个别老师，甚至在10年以上，这在行业当中是非常少见的。我们有专业的前期队伍，又有专业的后期团队，加上后勤的保障，我后面还会再说到。还有我们给学生提供的专业后勤服务，整个链条打通以后，在留学服务行业里面奠定了自己的地位，应该说是非常好的口碑。

网易教育：对于未来留学领域的发展，有怎样的看法？

饶开浪：对于未来留学的领域，市场上的留学信息越来越透明化，学生不需要像以前那样，所有的东西都依赖于中介机构，可能通过学校自己的网络就可以了解到申请的信息。现在各个公司当中比拼的就是留学服务的品质，这也是我们特别重视的方面。谁如果能够把服务做到极致，就能真正的占领这个市场。现在留学服务，很多学生有在海外购房、置业、移民这些方面的需求，我们统称为留学后服务。其实留学后服务也是现在的趋势，各个机构都看到了这方面的方向。360教育集团是最早进入留学后服务领域的，比如说加拿大的房产，或者说全球各个地方的房产置业、移民、父母亲的住宿，我们都把它涵盖在我们的服务范围里面。

未来五年我们接下来的计划就是把留学后服务整个市场打通，做到让学生在各个方面都能享受到极致的服务。

说到服务方面，我顺便讲一下，360教育集团对外正式公布了十大极致服务，比如说免费的接送机，上海、深圳、成都、广州这些地方，如果学生通过我们这里办理的，要飞往全球各地留学，我们都会提供免费的接送机的服务，包括在境外，都是有专车接送的。去年开始，每年寒假和暑假各会举办一期免费的雅思班，在行业里面是独家的，这个雅思班并不是泛泛的过去了，这个雅思班一般会开两到三周，根据学生的英语情况做一个制定，是相对个性化的课程，这些都给我们收获了很大的口碑。这只是介绍了我刚才说的十大极致服务中的一两个。

网易教育：现在流行一个词叫大数据，留学产品数据化已经引起人们的重视，大数据对整个行业的冲击肯定会更加显著，您认为大数据对留学行业会有什么样的影响？

饶开浪：大数据是一个非常热门的词汇，大数据对于留学行业的影响，我个人认为是用已经发生的事情，已经发生的数据用来预测留学行业的走向，还有可能将会面临的变化。其实大数据在留学行业当中的应用可以非常广泛，比如说可以统计每年有多少学生去了美国，有多少学生去了加拿大，有多少学生去了英国等等国家，继续深究这些数据，又可以看出每年去这些国家的学生里面，多少去读研究生，多少去读本科，多少去读中学的，这些都会给我们的咨询工作有非常好的借鉴意义。再往下想，比如说知道了出国留学比例的分层，再看他们选的是哪些专业，这些都已经做到了，我们现在已经在做这方面的事情，每个专业入读学生的比例大概是多少，根据我们这几年的统计发现，中国学生去国外留学基本上是读商科和工程类，这部分学生占到的比重非常大。我们跟进这些学生的生存情况，大数据可以帮助我们看到他们的生存情况，继续跟踪下去，就会知道某些热门学校的热门专业的成功率是怎样的，申请的成功率，给下一届的同学会有非常好的借鉴意义。我们知道了成功率以后可以指导他们，学生入学以后，有些学生可能会转专业，我们都会持续的跟踪。每一个360的学生，并不是办完结束了，就置之不理，我们会持续的跟踪，看看这个学生有没有需要转学或者是转专业，或者是毕业之后是不是还从事对口的工作，这些数据我们都会收集起来，这样的话就可以充分了解到整个留学市场真正的走向，学生真正的需求在哪里，反过来就可以指导日常经营，也可以促进我们的业务，这是我们运用大数据的方式。

网易教育：现在留学的学生，包括家长越来越多，您从专业的角度给他们一些建议？

饶开浪：我特别想跟学生说一点，一些家长和学生总是把留学和成功、财富划上等号，但是我觉得这样是不大明智的，因为留学仅仅是一个开始，留学说到底只是去读书，去上学，不同的是地理位置发生了变化。学生在不同的环境里面，不同的文化里面去读书，迎接的挑战是更大的，面对的压力也是更大的，绝不是去选择留学了，好象前途就一片光明。换句话说，学生在不同的环境，不同的文化里经过若干年的留学，肯定是中西方教育相结合的方式，对于学生来说，新世纪全球精英的人才来说，肯定会有更好的发展空间，这是肯定的。

其实去留学，说到底，真正收获的就两个东西，一个是坚强的内心，把你放在世界上任何一个地方都有生存下去的能力。还有一个就是有一颗平常心，因为你在外面见得多了，世界观、心胸、度量相对来说都比较大，每天能够脚踏实地的追求自己的梦想，如果能做到这两点，留学就算是成功了，分享这两点跟大家共勉。

网易教育：感谢您的分享，感谢饶总接受我们的访问，今天的访问就到这里，谢谢！

饶开浪：谢谢！