2014年美国最鼓舞人心的公司：新秀特斯拉夺冠

　　哪些公司最能鼓舞消费大众？亚特兰大一家成立五年的咨询公司声称已经找出了一个回答这个问题的方法。这叫叫做Performance Inspired的公司，正在大力宣传一份名为“美国最鼓舞人心的公司”的调查。该公司首席执行官特里·巴伯（Terry Barber）表示，他的公司使用这份调查作为一项宣传工具和服务其客户的一项基准。现在，Performance Inspired只拥有包括美国癌症治疗中心（Cancer Treatment Centers of America）、乔治亚州立大学（Georgia State University）的高层管理教育项目和麦当劳（McDonald）美国东南部业务区这六家客户。这家机构面向那些想要激发员工工作热情的经理和高管们召开研讨会。

　　虽然《福布斯》在过去报道过这一榜单，不过，我对它却持有些许怀疑。然而，巴伯却使我相信，该公司为揭示消费者情绪以及哪些品牌对消费者情绪进行了良好管理提供了一些有用的信息。

　　为了编制这份榜单，亚特兰大的数据分析公司Decooda在7月至11月搜集到3300份在线调查问卷，但反馈对于“鼓舞人心”这个概念的描述免不了会存在某些主管的自由发挥。首先，受访者需要想象出一家鼓舞人心的假想公司，然后写出有关这家公司的价值观、行为和态度，比如，它是如何对待顾客和社区的。然后，他们必须列举出一家真实的公司，并描述它该如何达到那家假想公司的标准。调查问卷会提醒受访者：“请务必谈谈你对这家公司的感受和态度，就这家公司而言，你最喜欢它的哪一面，是哪些特性让它鼓舞人心。”

　　受访者会对一家公司鼓舞人心的程度进行打分，分值从1到10不等。这些调查还邀请受访者列举出，与那家假想公司相比，让这家真实存在的公司变得鼓舞人心的原因。巴伯在正文中表示，Decooda分析了人们认为最重要的品质和他们使用的语言。如此一来，受访者的表述就变有影响，如果他们对一家公司赞不绝口，就会让这家公司获得较高的分值，如果只是给予适当的称赞，则会导致排名较低。夸张的描述同样会起到帮助。

　　那么，哪些公司会在榜单中遥遥领先？由亿万富豪埃伦·穆斯克（Elon Musk）执掌的特斯拉汽车（Tesla），该公司是一家总部位于帕洛阿尔托的上市汽车制造公司，年销售额为20亿美元。在Performance Inspired展开这项调查的五年里，特斯拉首次入榜。巴伯表示，特斯拉今年摘得桂冠的原因之一，是该公司在今年6月份宣布，将公开其所有专利资源，这意味着它不会用专利手段来打击那些想要使用特斯拉技术制造电动汽车的竞争。另一项消费者支持的工作是：特斯拉投资太阳能发电。“特斯拉对环保理念的贯彻产生了重要影响，”巴伯说。特斯拉已经在北美、欧洲和亚洲沿着交通繁忙的高速公路设置了280座免费使用的超级充电站。不少充电站还安装了太阳能发电装置，特斯拉还打算在今后建设更多具备太阳能发电能力的充电站。

　　据这项调查显示，排名第二的公司是总部在加州蒙罗维亚的连锁超市—乔氏超市（Trader Joe’s），该连锁已在美国39个州开设481家门店。受访者表示，他们最在意这家公司“对绿色健康理念的理解和坚持”， 巴伯说。这些超市备有大量的新鲜农产品(000061,股吧)、藜麦等五谷杂粮和不同种类的酸奶以及其他的健康食品，不过它也出售巧克力薯片等垃圾食品。巴伯说，受访者还认为该公司会善待它的员工，即使工资并不是尤其高，据薪酬网站Glassdoor 显示，其“工作人员”的平均时薪为13.82美元。另据报道，乔氏超市在前不久宣布，它将针对每周打卡不到30个小时的员工缩小医疗保险覆盖范围。尽管如此，乔氏超市的员工仍是穿着夏威夷花衬衫工作。按照该公司网站的说法，“我们认为购物应该是件趣事，而不是一件苦差。”这种情绪显然蔓延到消费者的身上。“人们发现，与既博学又高度热情的员工打交道是种尤为鼓舞人心的体验，”巴伯说。

　　塔吉特（Target）从去年的第五位跃升至今年的第三位。去年12月—圣诞购物旺季期间，该公司遭遇严重的数据外泄事件，黑客盗走了多达7000万消费者的个人信息。受访者对于该公司因数据外泄事件进行的道歉表示满意。“消费者们欣赏主人翁意识、责任心和透明度以及提问问题的能力，”巴伯说。消费者还对塔吉特的慈善活动和员工的志愿者项目表示欢迎。除了向学校的图书馆捐赠图书，塔吉特还针对K12义务教育学校展开的校外实习、儿童早期阅读项目和艺术项目提供助学金。它还赞助员工的志愿者项目，比如员工翻新学校图书馆、给学生读书、捐赠事物和应对灾难。

　　今年值得关注的一点是：在去年排名第三位的沃尔玛（Walmart）降至今年的第21位，原因是其员工在全美多地举行罢工，抗议工作环境恶劣和薪资过低。“这确实对他们作为一个整体而言，造成了不利影响，”巴伯说。据报道，沃尔玛绝大部分员工一年的工资还不到2.5万美元。

　　在这份榜单中，有些排名显得不可思议，至少在我看来是如此。亚马逊（Amazon）上升至第10位，即便有关它与传统出版商阿歇特（Hachette）的价格战以及在媒体圈被炮轰引发了种种争议，其中包括当红喜剧演员史蒂芬·科尔伯特（Stephen Colbert）的一番羞辱。即便如此，它的排名依然领先于Goodwill，后者长期以来向退伍军人和残障人士提供就业和就业培训。虽然福来鸡（Chick-Fil-A）因为其首席运营官丹·卡西（Dan Cathy）反对同性恋婚姻的宣言和该公司慈善部门向反对同性恋组织的捐款遭受同性恋权益组织的强烈抨击，不过，它的排名甚至上升至第7位。“对于那些和他们建立联系的人而言，他们倍受鼓舞，”巴伯说。换言之，那些花心思评论福来鸡的人都是羡慕其价值观的消费者。

　　话说回来，市面上的各色榜单向来是充满娱乐性，而这份榜单最能突出的，似乎是那些在激励着自己粉丝的公司。