第二部分：加入金吉列留学工作
留学服务工作要求责任心第一
网易教育：您有没有后悔过当初怎么就选错了行业？
杨波：没来有没有，因为本身在选择行业的时候也是基于选择可持续发展，同时是朝阳产业才做的，因为中国自古以来是兴师重教，所以说我觉得选择教育行业并没有错，就像人需要吃饭一样，无时无刻都需要教育。电商怎么说呢，我觉得没有选择就没有选择了，因为在目前这个工作当中，这些年，应该说8年的时间里头，一直还是能够寻找到自己追求的目标和这种工作的快乐的感觉，所以说没有后悔这种情况发生过。
网易教育：也就是说留学的时候选择的专业还有跟以后的职业发展的道路……
杨波：不一定相符。
网易教育：不一定是匹配的。
杨波：不一定匹配。
网易教育：也就是说很多变化会在偶然或者什么当中发生。
杨波：是的。
网易教育：您当初怎么就进入了金吉列留学呢，没有选择其他的同类的公司？
杨波：刚才我也提过，跟企业有一定的渊源跟感情，在回来之前除了金吉列以外，也投过其他行业的简历，当时金吉列公司也是给了我很快的回复，说如果你方便的话，什么什么时间来公司面试，后来就是非常开心的就去了，很顺利的进入了企业。
网易教育：在您刚开始进入企业的时候是从事什么样的工作？
杨波：做咨询顾问的岗位，当时做的也不是很优秀说实话。
网易教育：您当时做咨询顾问的工作的时候，有没有找到一种感觉，就是您当初办理留学的时候感觉是非常，是因为这个因素才去做那个工作的吗？
杨波：找不到感觉，确实觉得这个工作真的很繁琐，不像很多家长或者学生了解的，很简单，把一些工作就是给学校发发邮件就可以做，确实经历的环节很多，包括现在我们在工作当中遇到的，因为像每一个国家，每一个流程，全流程下来，我们俗话说叫全流程，可能涉及到的管控点有30到40个，我们公司又实行的是三段式服务，就是咨询顾问一直到底，这样的话一个咨询顾问从一开始接触顾客开始，一直到学生离境，都是由一个顾问老师来服务，所以说他中间要涉及到的每一个管控点，大概有30到40个，甚至有的大的项目要到可能接近50个，这样的话，每一项工作都需要非常高度的责任心，不能有半点纰漏，要不然的话就无法对得起学生和家长了。
网易教育：这个责任心是第一位的。
杨波：对，责任心是第一位的。
网易教育：还有什么其他的吗？
杨波：其他的就是我们整个的服务质量和服务品质，因为金吉列公司在发展的14年间是一直在不断地持续提高自身的服务品质和服务质量，从我们现在在运行的，因为我们企业是第一次在业内运用CRM客户管理系统的公司，刚才我说的每一个结点可能在我们的CRM客户端里面都能够看到，客户可以通过这个客户端，比如通过网页、手机都可以在第一时间了解到自己的办理的现在的现状，7天24小时，任何时间任何地点，只要你能上网就可以查到你现在的状态，也可以通过我们每个结点的转换，由我们的客户短信平台发告知短信告诉客户，比如说你的通知书到了，需要你办理签证流程，我们会有相关的短信，所以说这个也是我们客户整体服务的一个标准化的变化。
另外像我们公司也是第一个在业内实施ISO9001服务认证体系的标准，整个的服务流程包括内部的服务标准流程，都是参考ISO9001的服务标准流程，标准化的，当然持续在目前也好，还有很多这种针对客户提高整体服务质量的这种项目在上马，当然了，我也希望在上马之后能够真正实施以后，真正运用到工作当中以后再向更多的客户去介绍。
网易教育：相信这种服务跟您那时候相比，发生了翻天覆地的变化。
杨波：那肯定是，那会儿没有什么所谓的CRM也没有什么ISO9001，可能就光凭个人的一些理解，一些了解，一些知识来操作的，现在可能更多的是靠体系化运作整个的过程。
网易教育：可以看出来，您是从咨询顾问，最前线的工作开始成长起来的。
杨波：对。
本文来源：网易教育频道专稿
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王晓易_NE0011
