北京
今年七夕期间，主打浪漫调性的德芙陷入舆论争议。品牌官方旗舰店的一则七夕带货短视频，因文案剧情宣扬越界暧昧关系、价值观偏差引发网友广泛吐槽。
具体文案为“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了……”。该内容引发争议后，旗舰店客服在回应网友询问时表示，“视频内容为个人创作，不代表品牌立场”，“这边有明确告知只是剧情，如果您不喜欢可以划走呢”。争议发酵后，涉事视频被下架。
很快，德芙官方账号发布致歉声明称，针对近日德芙官方旗舰店某短视频文案引发的批评与讨论，深感抱歉。经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。“但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任。”德芙方面承认，涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当。同时，在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。
在声明中，德芙发布了一系列整改措施：公司已在第一时间下架涉事短视频；进一步加强对相关责任人员的必要培训和对合作运营团队的管理；严格落实内容发布的审核机制，提升消费者的品牌体验。
我国广告法第九条规定，广告不得有妨碍社会公共秩序或者违背社会良好风尚的情形。第五十七条规定，发布有本法第九条、第十条规定的禁止情形的广告的，由市场监督管理部门责令停止发布广告，对广告主处二十万元以上一百万元以下的罚款，情节严重的，并可以吊销营业执照，由广告审查机关撤销广告审查批准文件、一年内不受理其广告审查申请；对广告经营者、广告发布者，由市场监督管理部门没收广告费用，处二十万元以上一百万元以下的罚款，情节严重的，并可以吊销营业执照。
11月12日，上海市场监管局发布“长三角地区市场监管部门联合公布违法广告典型案例”中提及该违法广告案例，并表示，罚款80万元。
相关内容显示，经查，上海宗正食品有限公司作为快手平台“德芙官方旗舰店”的运营主体，于2026年8月为推销“德芙巧克力七彩缤纷礼盒”，自行设计、制作并在店铺内发布含有“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了抖音，驾车2小时送了过来，很甜”等内容的宣传视频，将对待感情的不忠行为包装成“甜蜜体验”，宣扬错误婚恋观，违背社会良好风尚。2026年10月，上海市普陀区市场监管局依据《中华人民共和国广告法》有关规定，对当事人作出罚款80万元的行政处罚。
资料显示，德芙是玛氏箭牌糖果旗下品牌。玛氏旗下拥有耳熟能详的德芙、士力架、M&M、脆香米、绿箭、益达、真知棒、瑞士糖等十几个知名品牌，6个工厂，近40个销售办公室。进入中国市场30多年来，德芙曾一度是中国巧克力市场最大玩家，占据40%市场份额。
德芙堪称品牌营销的大师，从莱昂和芭莎公主“DOYOULOVEME”的凄美爱情故事起步，通过选择当红艺人作为形象代言，在广告中凸显男女间甜蜜的爱意，并创造出如“牛奶香浓，丝般感受”“纵享丝滑”“下雨天，巧克力和音乐更配哦”等经典广告语。
事实上，类似广告翻车事件今年以来已多次上演。背后逻辑其实很简单，就是“争议即流量”。近年来，在“流量焦虑症”的影响下，“黑红也是红”的扭曲逻辑大行其道。部分品牌迷信，要么利用擦边博取流量，要么直接违背公序良俗博取流量，然后再道歉取得公众谅解。
品牌宣传可以创新，但把“感情不忠”包装成“甜蜜体验”，不是创意，是违法。低俗营销的本质是把争议当流量密码，而广告法第九条划出的正是这条底线：广告可以有个性，但不能与社会良好风尚背道而驰。80万元的罚单传递了一个清晰信号——擦边不是捷径，违法没有“创意豁免”。敬畏法律、守住文明底色，才是品牌真正长久的“甜”。
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