河北省儿童医院多措并举提升诊疗服务质量

作为全省三级甲等儿童综合医院，河北省儿童医院立足儿童就医特点和家庭刚需，将儿童友好理念融入诊疗、服务、管理全过程，从流程优化、智慧升级、护理提质、行风建设、健康普及等方面持续发力，以一系列便民举措改善就医体验，彰显公立医院的社会责任与为民担当。

优化门诊就诊流程，让患者就医更流畅

医院统筹门诊、检验、检查、住院、结算全链条流程再造：完善全年无假日门诊制度，多科室联动开设规范化夜间门诊，口腔、康复、皮肤、呼吸等专科夜间接诊，形成“日间全覆盖、夜间有保障”的诊疗服务格局；将晨间采血提前至7:30，报告同步提前出具；暑期及流感高发期建立高峰就诊前置统筹机制，增设专科门诊、扩充急诊力量、扩容日间手术规模，实现检查、手术、观察、结算一日完成。

推行分时段精准预约，时间精确至15分钟，诊间结算、床旁结算覆盖率达90%以上；设立“一站式”综合服务中心，集中办理导诊、咨询、检查预约、病历复印等业务。设立医院急危重症智慧救治中心，开通儿童专属急救短号码96961；实施“安途行动”，实现高速事故12122接警与急救调度同步联动，畅通危重患儿转运通道。

升级智慧信息系统，让患者省心又便利

医院搭建“智慧儿医”线上小程序，实现预约挂号、线上缴费、报告查询、电子票据下载、病历邮寄等全覆盖服务。实时分析挂号进度、院内导航等信息，为患者提供个性化的就医流程指引。梳理全流程，简化操作、优化自助机排版，实现“就诊一张明白纸”。全院落地医保“一码付”，实现挂号、诊疗、检查、取药一站式扫码结算。

依托互联网医院开设多个线上专科，由高级职称专家坐诊，承接常见病、慢性病患儿复诊，支持在线开方、药品配送到家。开通线上护理咨询，推出“互联网+护理上门”服务，选派高年资临床护理人员上门开展新生儿照护指导、鼻饲护理、造口护理等。在全省范围率先开通“国际远程会诊”服务，与美国、加拿大、澳大利亚、意大利、爱尔兰等国家的医疗科研院所建立国际交流与长期合作机制，让来院就诊的患儿足不出省即可享受与国际接轨的优质诊疗服务。

深耕优质护理服务，传递暖心人文关怀

医院围绕入院、住院、出院全流程推进便民举措，开展床旁入院和出院结算，将服务窗口前移至病房；制定出院“明白卡”，围绕用药指导、医保结算、病历复印、复诊安排、康复注意事项系统宣教。成立静脉治疗互助小组，对血管条件差、反复穿刺难度大的患者及时提供技术支持，提高穿刺成功率，减少疼痛焦虑。

推行诊中诊后一体宣教模式，结合病情和治疗阶段制作视频、文字、图片个性化推送。开展“温情暖爱”“感动瞬间”等主题活动及“人文护幼·暖心护航”专项行动。各科室设置便民箱，配备针线包、老花镜、纸笔等物品。内科住院楼按儿童友好标准建设，采用柔和卡通配色，坚持1米儿童视角规划空间，病房设置家庭化单间、双人间，并配套陪护床。

推进行风建设管理，提升患者就诊体验

畅通医患沟通渠道，主动回应患者诉求。开通“有意见·码上说”线上平台，由专人负责，及时收集、回应患者诉求，坚持“及时受理、限时办结”原则，切实以每一次回应传递关怀与尊重。每周汇总数据，分析高频问题及类型分布，为服务改进提供数据支撑。每季度召开患者家属交流座谈会，邀请各病区患者家属代表与职能部门面对面沟通，主动听取陪护和就医体验中的真实意见，增进医患理解与信任。

打造“医路童行 暖心相伴”志愿服务品牌，立足患儿就医焦虑、家长健康知识匮乏等实际问题，将人文关怀深度融入诊疗全流程。组建党员志愿服务队，常态化走进校园、社区开展健康义诊和科普宣教。暑期就诊高峰期间，开展“医路温暖·有我相伴”志愿服务活动，职能处室干部职工奔赴门诊服务最前沿，提供秩序维护、咨询解答等服务。针对停车难、出入口拥堵等问题，开展“爱心停车”志愿服务，专人定点值守，畅通就医“最后一环”。

普及科学健康知识，提升全民健康素养

医院牵头组建覆盖171家医疗机构的儿科医联体，每年面向基层开展巡讲、对口帮扶不少于50场，搭建省、市、县三级标准化儿科诊疗网络，通过骨干下沉坐诊、远程会诊、专项培训等举措，推动区域儿科诊疗同质化发展。

聚焦儿童肥胖、近视、心理行为异常、脊柱弯曲异常、龋齿等五大高发问题，深化医校、医育融合，与全省78所中小学、幼儿园建立长期合作，常态化入校园开展免费健康筛查和宣教，构建“早预防、早筛查、早干预、规范治、长随访”全链条健康服务，累计为万余名青少年完成发育评估。

搭建全媒体健康科普矩阵，通过公众号、短视频、直播等平台常态化推送儿童防病、急救、心理疏导科普内容。今年以来，公众号推送图文科普245篇，阅读量近40万次；视频号、抖音发布视频科普内容306条，阅读量180余万次；医院专家接受媒体采访或走进媒体直播间，开展科普宣传近40次；联合河北广播电视台每周开展“儿科专家来支招”科普直播，目前已直播60场次，在线观看人数突破1200万，把健康知识送到了千家万户。

从清晨提前开放的采血窗口，到深夜守候的专科门诊；从手机上的一键预约缴费，到病房里的床旁结算；从童趣主题病房，到志愿者的温暖引导，河北省儿童医院以一个个具体的便民之举，串联起覆盖诊前、诊中、诊后的全链条服务优化，将“为民”之责落实在每一个细节。医院先后获评群众满意的医疗机构、“美丽医院”优秀典型奖，医学检验科获评全省医疗卫生系统“一流服务窗口”，“医路童行 暖心相伴” 志愿服务品牌荣获省级青年志愿服务大赛银奖。

报道：通讯员尤国军、范韶婵

来源：燕赵卫生动态