洗发水产地造假，胖东来深夜发文：哪怕赔到破产，也不让底线失守

被网友捧成 “零售良心” 的胖东来，这两天又被推上了风口浪尖。

起因是网上突然传开一段短视频，镜头对着货架上的卡蓓诺洗发水，说这款标着日本原装进口的产品，其实是国内贴牌灌装的假洋牌。

消息传得特别快，没半天就刷满了各个社交平台。毕竟 “大牌商超卖假进口货” 这个话题，本身就自带争议属性，很多人没等核实就跟着议论，甚至直接给胖东来扣上了 “把关不严” 的帽子。

可很少有人知道，一模一样的说法，今年 1 月份就已经在网上传过一轮。当时胖东来没急着发长文辩解，直接派人飞了广州又飞日本，把整条供应链查了个底朝天。

这次谣言卷土重来，胖东来白天刚发完核查说明，深夜又追加了一篇长文，里面一句话直接戳中了所有人：哪怕赔到破产，底线也不能丢。

很多人只看到了 “狠话”，却没注意到这份声明背后，藏着胖东来应对舆情的一套特殊逻辑。

一瓶洗发水的两次 “造谣风波”

事情的起点是 11 月 7 日，短视频平台上突然批量出现同款内容的视频，都指着胖东来货架上的卡蓓诺洗发水说事。视频里的人拿着产品翻来覆去看，说这个号称日本原装进口的牌子，其实是国内生产贴标，专坑不懂的消费者。

这种说法传播力极强，短短几个小时评论区就吵成了一片。有人说再也不信胖东来的品控，有人说进口货十有八九都是假洋牌，情绪传得比事实快得多。

其实这不是第一次出现这种说法。今年 1 月份，一模一样的质疑就已经在网上发酵过一次。当时胖东来没选择冷处理，也没找公关删帖，直接成立了专项小组。

他们先跑到广州，找到卡蓓诺的中国贸易商广州市平辰贸易有限公司，现场核对所有进货资质和单据。

同一个月，工作人员又直接飞到日本，去了科思美碧优蒂的总部，进研发中心、生产车间实地查看。

报关单、入境货物检验检疫证明、原产地证明、批次检验记录，甚至特殊化妆品注册证，一项一项对着核对，所有材料都留了影像和书面档案。

最后给出的结论很明确：产品原产地就是日本，不存在国内生产冒充进口的情况。

而且这次胖东来不是只发声明，早就在走法律程序了。许昌市魏都区人民法院 11 月 6 日就已经立案受理了胖东来的民事诉讼，广州的贸易商也在广州互联网法院提了诉讼，12 月 10 号就要开庭。

依我的观察，这种谣言能反复传，本质上是踩中了大家对 “假洋牌” 的集体焦虑。这些年见过太多国内注册、国外代工、转头就装成进口大牌的产品，消费者被骗怕了，所以一看到类似的质疑，本能就会先信三分。

但信任焦虑不能成为乱扣帽子的理由。一瓶几十块的洗发水，值得企业飞半个地球去核查，这种做法本身，就已经比空口造谣有分量得多。

“赔到破产” 不是口号，是有先例的底气

白天发完事实核查说明，胖东来在当天深夜又发了一篇《最新解决问题的标准方式系统》。

里面最受关注的一句话就是：日常经营里如果出了问题，一定会按国家标准处理，哪怕严重到要赔付到公司破产，也是必须坚守的原则。

很多人看到这句话第一反应是，说得也太夸张了，不就是一瓶洗发水吗，至于上升到破产的程度？

话说白了，这话不是说给这次造谣的人听的，是说给所有消费者听的。而且胖东来不是第一次说这种 “狠话”，更不是只说不做。

往前翻两年，新乡胖东来的擀面皮事件，有人爆料联营商户的加工场所卫生不达标。

胖东来凌晨出调查报告，直接给举报的顾客奖了 10 万块，所有买过这份擀面皮的顾客，每人退全款再加 1000 块补偿，最后总共赔了 883.3 万，相关管理层直接免职。

那次事件之后，很多人说胖东来是 “过度赔偿”，但它用真金白银换来了消费者的信任。之后每次出舆情，大家第一反应不是 “胖东来要翻车了”，而是 “看看胖东来怎么处理”。

在我看来，胖东来敢说 “赔到破产”，根本不是钱多烧的，是它早就把信任算进了经营成本里。普通企业把舆情当麻烦，想着怎么快点压下去；胖东来把每一次质疑当机会，想着怎么把信任再加固一层。

对比很多同行一出事就发律师函、删评论、找水军洗地的操作，胖东来这套 “先查自己，再谈对错” 的逻辑，反而成了零售行业里的另类。可恰恰是这种另类，让它走到了今天。

它的经营逻辑从来不是 “少出事”，而是 “出了事就扛到底”。这种姿态看着笨，实则最聪明 —— 消费者的信任，从来都不是靠完美无缺攒出来的，是靠每次出错都不糊弄攒出来的。

松本清的回应，给争议留了新问号

就在大家以为事情要告一段落的时候，11 月 10 日又出了新的进展。日本头部药妆连锁品牌松本清对外回应，说集团过去和现在，都从来没有销售过卡蓓诺这款洗发水。

这个消息一出，刚平息一点的争议又起来了。很多人说，既然是日本产的牌子，怎么日本本土最大的药妆店都不卖？会不会是专门针对中国市场做的 “特供品牌”？

还有人翻出了商标信息，说卡蓓诺 2019 年在日本申请商标的时候，申请人对应的就是广州的平辰贸易公司。说白了，品牌是中国公司的，只是找了日本工厂代工生产。

站在我的立场看，这里其实要分开两件事：一个是产地有没有造假，一个是品牌是不是日本本土品牌。按照目前的证据，产地在日本是有全套文件佐证的，这一点没什么疑问。

但 “日本生产” 和 “日本本土品牌” 完全是两回事。消费者花进口的价钱买产品，自然有权知道，这个牌子在它的 “原产国” 到底有没有人用。这不是抬杠，是最基本的知情权。

很多商家喜欢打 “原装进口” 的擦边球，把海外代工的产品包装成海外大牌，利用信息差赚溢价。这种操作不违法，但多少有点不厚道。

就这件事而言，我的判断是，胖东来在产地核查上做的没问题，但在品牌背景的告知上，其实可以做得更透明。比如明确标注 “中国品牌、日本代工”，比笼统地说 “日本原装进口”，更能减少不必要的误会。

很多人喜欢胖东来，其实不是喜欢它的东西有多便宜，也不是喜欢它的服务有多周到，是喜欢它身上那股 “认死理” 的劲儿。

别的企业算经济账，怎么省钱怎么来；胖东来算良心账，怎么对得起信任怎么来。“赔到破产” 听起来像句狠话，背后其实是最朴素的道理：做买卖，底线守不住，赚再多钱也站不住。

现在零售行业卷价格、卷流量、卷营销，卷到最后反而把最基本的 “真诚” 给卷没了。胖东来能火这么久，说白了就是把别人丢了的东西捡了起来，还一直攥在手里没放开。

它用一次次行动证明，做生意最硬的后台从来不是资本，是老百姓的口碑。你怎么看胖东来这次的回应？你觉得 “赔到破产” 是真心表态还是公关话术？欢迎在评论区聊聊你的看法。

官方信源参考

1. 澎湃新闻《胖东来发布情况说明》：https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_34432322
2. 光明网《胖东来发布情况说明》：http://m.toutiao.com/group/7705773052134457891/
3. 法治网《胖东来回应洗发水产地造假风波》：http://www.legaldaily.com.cn/Company/content/2026-11/09/content_9486907.html