AI、服务、线上线下……京东11.11里的新场景和老朋友 大数字和小故事

11月11日21点，宝妈林悦再一次在JoyAI App上拨通了数字人万能博士的视频通话，只说了一句 “帮我补货纸尿裤”，万能博士就推荐了她想要的商品并快速完成价格确认和下单……不用打字，几秒就办妥。林悦说：“抱娃的时候拿手机还是有点费劲的，有了能帮我省心办事的AI就方便多了。”

21:18，京东健康AI医生“大为”开始帮36岁的李女士“翻译”她的体检报告。与此同时，京东汽车AI车管家正在帮赵女士诊断突然出现在仪表盘上的故障灯的问题。

22:00，兰蔻中国区电商总裁数字人开启福利专场直播，与此同时，京东的各大直播间里超2万个数字人正在直播。

23:00，京东物流“超脑”大模型3.0刚刚完成在11.11期间的第3207亿次对订单的精准定位，全球应用规模最大的具身灵巧臂“异狼”正在抓取推出以来的第1553万件包裹，“狼族”机器人军团累计处理单量同比增长45%。

这个京东11.11，很多新场景正在出现，很多老朋友始终陪伴。

截至11月11日23:59，2026年京东11.11共售出超5000万件AI产品，产生超3亿服务订单，第一次参加京东11.11的新朋友平均下单6件商品。

这个京东11.11，大数字的背后是无数生动鲜活的小故事。

这个京东11.11，

京东家政保洁师许宏伟和她手中的“16把钥匙”

京东家电家居安装工程师盛林和他的“4小时跨海服务”

京东护士李珍和卢奶奶在一起的“320公里路”

宠物客服闫家诚和387个幼猫幼犬的故事

京东电脑手机维修工程师李振朋和他的一次“20分钟手机急救”

这个京东11.11，

七鲜咖啡机器人和8岁星星的22次“Say Hi”

AI炒菜机器人为河南省范营村超100位老人“开小灶”

京东工业AI CAD系统和飒飒的138个零件的辅助车

京东JoyInside为养老院带来5款会听乡音的“AI 搭子”

京东物流无人机村级服务点7分钟飞跃山区的快递

这个京东11.11，

京东养车技师樊广瑞和他修好的100辆新能源汽车

京东超市酒类鉴定师李超和团队鉴定的56万瓶名酒

京东安联理赔员王晨和他的25次“跑腿代办服务”

京东工服定制项目经理老肖和他的7版工服

京东Joybuy德国配送员Michael和他单日完成的5笔大件“送装一体”订单

这个京东11.11，数十万一线服务者服务在距离用户更近的地方，交付着专业、交付着用心，也收获着新老用户的信赖。这个京东11.11，京东AI继续迭代在物理世界的价值创造，推动AI从千行百业走进千家万户。

截至11月11日23:59，JoyInside累计完成超7000万次交互，已经成为百万家庭的AI伙伴。JoyAI App日均活跃用户峰值达常态期5倍以上，让“边聊边办”重塑消费体验。AI也正在成为健康服务的核心引擎，这个京东11.11期间，AI医生“大为”问诊订单量同比增长超5倍。11.11全周期，AIPC、AI工作站、AI相机、AI眼镜、AI录音设备等AI趋势品成交额同比增长超100%，“Token”搜索量环比提升超13倍，京东平台大模型Token包销量环比增长超10倍。

服务产品是今年11.11的新热点。2026年京东11.11，家政多次卡保洁服务成交额同比增长超550%，宠物居室除毛服务同比增长46倍，换季叠加年末大扫除节点，家电清洗服务需求旺盛，其中油烟机清洗同比增长超250%，冰箱清洗同比增长近6倍。京东搬家服务拓展至全国12城，订单同比增长近300%。京东养车服务订单量同比增长167%，二轮上门维修服务订单量同比增长超140%。新升级的充电桩安装服务订单增长近100%。健康服务持续升温，京东体检用户数同比增长300%，京东医美服务成交额同比增长3.6倍，医院同款到家检测服务订单量同比增长6倍。从“买商品”到“买服务”，京东持续满足用户对美好生活的需求。

这个京东11.11，品牌和商家在京东超级供应链和AI技术的助力中收获了新增量。海尔、美的、海信、TCL、格力、小米、石头等品牌成交额突破10亿元，超过2000个家电家居品牌成交额同比增长100%，京东超市超1000个品牌、京东五金城超6000个工业品品牌成交额同比增长超100%，京东全球购超200个海外品牌成交额环比翻倍。众多时尚新锐品牌在这个京东11.11获得快速增长，成交额破千万的新商家数量同比增长125%，260个近一年入驻的时尚新锐品牌成交额环比增长超200%，512个时尚新锐品牌冲进细分品类前10。京东超市带有“品质保真”相关服务标识的商品已超35万款，京东生鲜定养产品也凭借品质保证备受青睐，霸王蟹热销后接档上线定养盐池滩羊，可溯源鸡蛋成交额同比增长60%。这个京东11.11，京东超市用户数保持双位数增长，京喜交出三周年成绩单，三年累计成交用户数达6.28亿，大促期间京喜小店整体成交额同比增长40%。京东全球售平台下单用户数同比翻番，助力中国智造的高端品类出海提速：云台相机、扫地机器人、智能眼镜、国货美妆套装等商品成交额同比超100%增长。AI金融助手京小贝，服务用户数同比去年增长10倍。京东政企创新服务成交额同比增长超5倍，AI采购管家服务企业数环比提升42%，京东工业AI智采管家带动京东工品汇成交额实现倍增，京东五金城覆盖工业设备安装调试及检测认证等场景的工业服务成交额同比增长超百倍。

这个京东11.11，数万家京东线下门店与线上协同，作为体验展厅、生活提案空间与专业服务网点在距离消费者更近的地方为消费者提供更好的服务。今年是京东家电家居全渠道元年，全国34家京东MALL、超200家京东电器城市旗舰店、近1.8万京东家电家居专卖店累计客流量超1340万人次，有效激活实体商圈经济。京东折扣超市加速全国拓店，15家大店密集布局华北华东，唐山、衡水首店接连落地，两店开业日客流均超5万人。

这个京东11.11，即时消费也成为更多消费者的选择，京东秒送即时零售整体成交额同比增长42%。

11月9日，京东欧洲线上零售业务Joybuy面向欧洲消费者推出11.11，科技产品销售亮眼，其中家电品类成交额同比增长超9倍，TCL、苹果、三星、任天堂、索尼、科沃斯、长虹等海内外品牌备受当地消费者青睐。

依托20多年来持续深耕的超级供应链和AI技术的创新应用，京东不断助力品牌和商家收获新增量，持续为消费者提供又好又便宜的的消费体验。每个京东11.11都有新故事在发生，老朋友在相见。

京东11.11，和你在一起。

京东，始终和你在一起。

来源｜京东黑板报

责任编辑｜李金琼