江苏
某产业园要接待一批意向企业。按过去的流程：提前一天打印访客牌，安排两名工作人员在大堂等候，参观路线走一遍，讲解词背熟，参观完再送回大堂。一场接待下来，前台和招商两个人基本被占满半天。
这次不太一样。访客到达后在大堂的机器人上完成登记，机器人带路，从展厅到标准层再到园区配套，一路走一路讲：楼层业态、园区规划、周边交通、政策要点。中途有人提问，机器人调出资料当场回答。全程只有一位招商经理陪同，负责谈实质内容。
接待结束后，访客信息、停留时长、关注的问题，自动生成一份记录——哪家企业对哪类配套更感兴趣，一目了然。
这不是科幻场景。接待引导机器人已经在不少园区和写字楼里承担起类似工作，行业内把它和室内配送、清扫消杀、园区巡防一起，称为商业空间的四大高频服务岗位。
为什么接待环节最先被改造？因为这个岗位的特点太典型了：重复性高、标准化程度高、高峰期压力大、而真正需要人来做的是"判断"和"关系"。把登记、带路、讲解这些动作交给机器人，人就能腾出手来做更有价值的事。
当然，接待机器人要真正好用，有几个坎必须过：路线要能自主规划、跨楼层要能自己坐电梯、讲解内容要能随园区信息更新、访客数据要能留得下来。这些单靠一台设备做不到，背后需要一套系统支撑。
沐廉人工智能技术研发（苏州）有限公司的思路是软硬一体：自研接待引导、室内配送、清扫消杀、园区巡防四类服务机器人，同时自研统一的调度与运营系统，打通电梯、门禁等楼宇设施，把访客数据、接待记录、互动内容统一沉淀。招商人员关心的不是"机器人会不会讲"，而是"这场接待留下了什么"——数据留痕，正是这套方案想解决的事。
目前，公司首批产品已进入发售阶段，首款安防巡检机器人已经发售。从接待到巡防，商业空间的"人机分工"，正在重新划线。
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