江苏
近日，河南广播电视台调查上门维修乱象，记者分别设置了两种简单的故障，电池没电和自闭阀没开，分别下单5位师傅上门维修，其中两个说了实话，只收了上门费，另外3位师傅分别以“总成故障”收260元，“总成坏了”收244元，“脉冲坏了”，收160元。维修“刺客”再次刺痛消费者。
维修市场，苦“无病乱修”“小病大修”久矣。一边是“黑心修”的师傅轻松入账，平台还能获得抽佣；一边是“老实修”的师傅几乎白跑一趟。如果仅靠后者的良心来支撑维修市场清誉，让消费者成冤大头，让有道德底线的从业者颗粒无收，长此以往，必然导致劣币驱逐良币。
此次乱收费的3个师傅分别来自“啄木鸟”“天鹅到家”“58到家”，这3家已是上门维修领域较为成熟的平台。此前，“啄木鸟”在央视 3·15 晚会上已被曝光，然而并没有兑现其在声明中“彻底改正”的承诺，此后多次被媒体曝光。
维修乱象为何难以根治？首先消费者非专业人士，很容易被师傅提到的“总成”“脉冲”这些专业词汇糊弄。普通人难以自证相关配件有没有坏，为了尽快修好，只能被师傅“拿捏”。其次，平台此前被曝高抽，师傅要想挣钱，只能把“小病说成大病”，而平台收入一旦和客单价挂钩，这样的利益捆绑只会让平台纵容有余、约束不足。另外，维修纠纷金额不大且不涉及人身安全，使得监管优先级别不高，而上门服务私密性强、取证难，容易形成监管真空。
以上痛点并非无药可救，网友纷纷支招。比如消费者吃了信息差的亏，现在可以通过AI分析解决一些常见问题。师傅上门维修的过程也可以通过拍照录像等记录留痕。平台要改变目前的抽佣算法，让客户满意度高的师傅能享有低抽成或高流量奖励，对于惯于“无病乱修”“小病大修”等行为的师傅要有惩罚性措施。监管部门要进一步压实平台的管理责任，一旦发现平台有“包庇”，要一罚到底。
只有让“老实修”不吃亏、“黑心修”付出代价，才能彻底终结维修“刺客”。
现代快报/现代+评论员 荼白
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