辽宁
“销号重办”——柜员扔出这四个字时，大姐15年的忠诚，在系统里连个备注都不配。
营业厅里那一幕，我看得后背发凉。大姐举着手机吼：“新用户39块160G，我交139才给30G，欺负老实人？”柜员头都没抬。很多人骂柜员嘴脸难看。错了。根子不在窗口，在那本她每天被压着的考核账本上。
拉新有提成，维系老用户？不计分。套餐降档要审批，升档一键通过。你让柜员怎么办？她也是打工人，KPI逼着她把老用户当“存量包袱”，把新用户当“增量奖金”。大姐骂的是柜员，柜员心里骂的是那套把人逼成机器的考核逻辑。 你看，职场里谁不是这样？前台笑脸迎新人，后台老黄牛被薅秃了也没人问一句。
我同事老周，移动18年老用户，去年想换便宜套餐，客服温柔提醒“您合约还有6个月”。他问新套餐能不能转，对方沉默三秒：“建议您销号重办。”老周当场气笑了。忠诚在算法眼里，叫“低迁徙成本用户”——翻译成人话就是：这人懒得换，往死里薅。
怎么办？别指望柜台发善心。三招：第一，直接打运营商客服说要转网，问“有没有挽留套餐”，八成给你偷偷降档；第二，去营业厅只办“销号”，新号当场开，旧号绑定解完就走；第三，工信部投诉页面截图发客服，十分钟回电叫你“尊贵的老用户”。别不好意思，你对它讲感情，它对你讲转化率。
说到底，杀熟杀的是信任，凉的是人心。企业把“拉新”当春药吃，早晚把“留存”的老本啃光。 打工人何苦为难打工人？柜员不是恶人，大姐不是刁民，那本考核账本才是。下次再听见“销号重办”，别拍桌子，拍张照发朋友圈，比啥都管用。
大家怎么看呢？欢迎在评论区吐槽。
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