山东
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4近日，在北京旅游的李先生网购了一箱东鹏饮料的“补水啦”电解质水，其中有一瓶开封前就被发现里面有一根疑似头发的异物。为了取证，李先生拍了一段4分钟视频，拍下了从检查外包装到开封倒出来的全过程。然而东鹏饮料电商客服却表示，开封了不行。
李先生介绍，10月28号，在决定和家人一起前往北京旅游后，他网购了一箱东鹏饮料的“补水啦”电解质水，提前寄到了准备下榻的酒店。等他来到北京后，11月2日，李先生准备开封一瓶饮料，却在打开前发现了里面有一根疑似头发的异物。
为了取证，他当即拍摄了一段4分钟的开封视频，从检查包装完整性拍到开封倒出饮料的全过程。
然而，当李先生把相关情况反馈给购物平台的“东鹏饮料官方旗舰店”后，厂家的电商客服表示，需要工作人员上门或者消费者邮寄产品到指定地点才能赔付，开封了不行。对此，李先生质疑，拍完整视频都不能作为证据，是不是要把消费者都逼成维权的专业人士？
记者也就相关情况致电东鹏饮料的电话客服，对方表示因为无法查看到具体聊天信息，以电商客服的回复为准。
（“都市现场”微信公号）
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