山东
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齐鲁网·闪电新闻11月11日讯 为持续优化客户服务体验，打通便民服务“最后一公里”，近期，山东移动德州公司立足民生服务需求，聚焦老年群体、乡村居民、社区群众等不同用户群体，推出多项暖心便民举措，以细致、高效、有温度的服务赢得广大用户认可。
各营业厅持续优化服务环境与办事流程，配齐便民饮水、休息座椅、自助终端、老花镜等便民设施，简化基础业务办理流程，缩短用户等待时长。针对老年用户不熟悉智能设备操作、不会线上办业务等问题，工作人员主动提供一对一引导服务，耐心讲解手机安全使用、防诈骗常识、基础功能操作等实用内容，助力老年群体轻松玩转智能数字生活。
与此同时，公司网格服务队伍下沉一线，走进社区、乡村开展便民服务志愿活动，现场提供业务咨询、资费解读、设备检修、宽带义诊等免费服务，主动解答群众通信疑问，现场解决用户日常通信难题，切实把便捷、贴心的服务送到群众家门口。
未来，山东移动德州公司将始终坚守为民服务初心，持续细化服务举措、提升服务品质，以精细化、人性化、常态化的便民服务，持续提升群众数字生活幸福感与获得感。
闪电新闻记者 赵胜楠 通讯员 王凯 报道
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