北京
（来源：内蒙古晨网）
转自：内蒙古晨网
近日，中国移动内蒙古呼和浩特分公司(以下简称“呼和浩特移动”)组织30余名“心级服务体验官”走进城市规划展示馆，开展“大青山下的城市——读懂青城前世今生”文化主题交流活动。活动通过沉浸式参观、便民咨询、监督聘任等形式，搭建企业与客户沟通桥梁，主动接受社会监督，推动客户服务提质增效。
图1：规划馆讲解老师讲解呼和浩特市发展历程
交流现场，规划馆专业讲解老师带领体验官依次参观主题展厅，循着山河、遗址、古城到现代城区的脉络，了解呼和浩特城市生长演变的发展历程。呼和浩特市文物考古研究所所长张文平博士以探究研讨形式，带领体验官溯源城市沿革，在交流互动中了解本土历史文脉。
图2：体验官对呼和浩特移动的资费、服务进行评议打分
围绕“以客户为中心”的服务理念，活动现场邀请体验官围绕资费设计、性价比、清晰度、用户友好度等维度进行评议、打分，并填写意见建议，推动资费设计“遵循规范、客户有利、清晰易懂”，切实回应客户实际通信问题。活动同步设置便民服务咨询专区，提供智能产品展示、办理，为心级服务体验官介绍并领取各项权益，现场气氛活跃。活动现场还举行了心级服务体验官聘任仪式，为体验官颁发了专属身份证书。
图3：呼和浩特移动为心级服务体验官颁发身份证书
本次活动依托本土城市文化资源，将品牌服务、文化传播与客户运营相结合，让体验官在沉浸式文化体验中感受城市发展魅力。同时，活动将体验官从“服务体验者”拓展为“服务监督者、建言者”，为通信企业常态化接受社会监督提供了载体，提升了客户与企业的沟通温度。呼和浩特移动将持续深化各项服务举措，办好民生实事，为客户提供更卓越的服务、创造更切实的价值。(孟欣、王雅伦、白敏供稿)
编辑：王海清
校对：赵鹏飞
审核：郝 琴
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