千问办公想要打通所有群聊

界面新闻记者 | 肖芳
界面新闻编辑 | 文姝琪

上线三个月，千问办公发布2.0新版本，想要回答一个更具体的问题：当每个人都在工作中用上了AI，人和人之间应该如何协作？

当AI工具迅速进入个人工作流，无论是写方案、做PPT，还是整理数据、生成代码，单个员工的生产效率得到提升，但个人效率的提升，在很多企业中并没有自然转化为组织效率的增长。

11月9日，千问办公副总裁束骏亮在发布会中描述了很多企业员工使用AI后的工作状态：一个员工带着自己的AI完成一段工作，去跟另一个同事对齐，他再把任务领回来跟自己的AI做，最终大家坐到一个会议室里对齐。

在束骏亮看来，这套流程非常慢，虽然个人效率提上去了，组织运转效率并没有。

基于这些企业使用AI过程中遇到的痛点，千问办公2.0版发布了支持多人与Agent协作的功能“协作”。

根据发布会的演示，该功能不再是把Agent拉入飞书、钉钉等IM的工作群整理汇总聊天记录，而是在千问办公平台上组建一个团队和数字员工（Agent）共同工作的协作空间，用户可关联和项目相关的多个群聊，还可以同时上传多个文档作为上下文，成员在协作空间内指派任务，数字员工就能结合空间的上下文，梳理进展、总结共识、创建并跟进待办。

千问办公协作功能演示录屏（图片来源：界面新闻）

在真实的工作场景中，一个复杂项目的信息通常会分散在多个群聊和会议纪要中，成员想要汇总信息，只能手动搬运、汇总信息。而协作空间相当于一个项目房间，把已授权的IM群、会议纪要、文档关联进来作为共同上下文，团队可以为“数字员工小Q”配置名字、头像、技能和回复规则。而且，项目中途换人，资料、分工和结论都留在空间里，接手的人可以直接追问。

束骏亮列举了银泰集团真实工作场景中的痛点：银泰总部5个人的团队要管理全国60多家门店的优惠券，因为大家的规模不同，没办法把所有门店拉到一个群，他们只能建了60多个群，一个个通知。如今，千问办公把这些群收进同一个协作空间后，由数字员工汇总进展。

同时，千问办公2.0还上线的 “自动任务”功能，用户可以订阅事件、配置规则，条件满足时Agent自动开始处理。比如，在线下门店管理场景中，区域经理要同时关注多家门店的缺货反馈，而很容易被大量群消息淹没。在“自动任务”功能上线后，区域经理设定相关规则，就可以实现有店员发送缺货信息，Agent就可以根据上下文自动把调货信息填入表格里。

从新版本推出的功能来看，千问办公想要做的是一个凌驾于所有协同办公平台之上的入口。它把钉钉、飞书、企业微信等协同办公平台变成一个接口，任何信息都可以作为上下文。

束骏亮给出的解释是，当AI把每个人的环节都加速，瓶颈就转移到了环节之间。如果每件事都要人先发现问题、整理背景、打开Agent、重新交办，AI就仍然要靠人来“启动”。

而千问办公以任务和成果为中心，Agent是团队成员，有身份、有职责、有负责人，IM的群只是上下文来源之一，在这种模式下Agent能够完全发挥出自身所具备的AI能力。

在一位协同办公从业者看来，各个AI办公平台对AI时代人与人、人与Agent的协同模式还没有完全形成共识，但一个基本的共识是钉钉、飞书已经是上一时代的产品，会逐渐沦为AI办公产品的基座。

上述从业者表示，一个明显的变化是，去年钉钉、飞书还在激烈地争夺客户，但今年单纯的签约新客户使用协同办公工具已经不再是两个平台竞争的焦点。

这意味着，协同办公行业的竞争逻辑正在发生变化。过去，企业选择钉钉还是飞书，首先考虑的是组织能否在同一个平台上完成高效的沟通、协作和管理；而在AI时代，企业更关心的是，能不能让AI直接调用这些系统里的信息和能力，完成过去需要多个员工协作才能完成的任务。

艾媒咨询CEO张毅对界面新闻表示，阿里、腾讯、字节三家大厂的生态各有不同。阿里千问办公和钉钉绑定，重点方向会是政企客户和电商中小客户。其对电商行业的理解最深，也更容易研发出解决电商中小客户痛点的产品。

但他认为，AI办公平台的竞争还存在诸多变数。未来的竞争还需要看各个平台的场景融合能力、数据安全体系能力以及匹配企业不同发展阶段所需要解决问题的能力。

千问办公试图改变人与人、人与Agent之间的协作模式，只是AI办公想要抢占市场的开始。随着Agent进一步深入企业业务流程，平台之间真正的较量，将转向谁能更深地理解企业、连接业务，势必将有更多原有的工作方式被改变。