广东
跑过外卖的骑手，大概都躲不过平台的“微笑行动”人脸识别检测。每次看到“微笑”这两个字的时候，心里就觉得特可笑又特无奈。路人只看到骑手工作自由，却没人懂得这份工作的紧绷与疲惫。外卖平台的规则，早已把骑手的配送时间压榨精确到了每一秒。超时罚款、商家卡餐、暴雨暴晒、不同方向的派单，每时每刻都在和时间赛跑。
可就是在这样高压的工作环境下，平台却要求骑手不定时微笑拍照、人脸识别。试问，在争分夺秒、身心俱疲的奔波中，有几人能发自内心地笑出来？翻遍自己之前所有的人脸检测，每一张都是疲惫不堪的样子。
工作本身就是辛苦谋生，绝大多数人上班都很难真正开心。强行挤出的微笑，从来不是愉悦，只是被迫伪装的表情。违背本心的假笑，不仅毫无意义，更是一种无形的精神内耗。长期压抑情绪、刻意伪装笑脸，对骑手的身心都是一种消耗与伤害。
更让人无语的是，顾客评价里还有“服务态度”这一项。很多人不理解，外卖骑手本质就是时间紧迫的搬运工，职责只是安全、准时送达餐品。我们没有多余的时间寒暄，没有多余的精力客套。
每天顶着烈日风雨赶路，熬着高强度的节奏，拼尽全力只为不超时、不罚款。根本没有多余的心气去刻意讨好、微笑服务。
可即便如此，依旧会有顾客给出“服务态度不佳”的差评。难道奔波劳碌的外卖工作，必须要靠着伪装的微笑，才算服务到位吗？
真正的服务态度，是准时送达、认真负责，不是刻意挤出的假笑。希望世人能多一份理解，别再用虚假的微笑标准，绑架每一个努力谋生的外卖骑手。
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