山西
金融服务的深度，不仅在于厅堂之内的专业与效率，更在于厅堂之外的抵达与温度。近年来，山西银行大同分行深入践行金融工作的政治性、人民性，聚焦养老金融、普惠金融大文章，将“以客户为中心”从理念转化为机制，从窗口延伸至门口，以制度化、科技化、体系化的上门服务，破解特殊群体与实体主体的“最后一公里”难题，在晋北大地勾勒出一幅金融为民的生动图景。
变“坐商”为“行商”，以机制重塑服务边界。面对人口老龄化程度加深的现实，山西银行大同分行摒弃传统坐商思维，将上门服务从零散的善意之举升格为刚性的制度安排。辖内支行普遍建立“绿色通道+上门服务”标准化流程，针对老年、病患、残障等行动不便客户，形成“提前沟通—上门核实—合规办理”的闭环机制，运营主管作为第一责任人快速响应，确保特殊需求“件件有着落、事事有回音”。从御河西路支行为八旬卧床老人办妥存单支取，到操场城支行携带移动PAD为85岁老人完成换卡；从太安路支行将柜台搬进医院病房，到迎宾西街支行把服务送进养老中心，上门服务的场景已从“个案”走向“常态”，用脚步丈量出金融服务的真实半径。
以科技赋能“流动柜台”，让“无法到场”不再成为障碍。上门服务的有序运转，离不开数字底座的坚实支撑。山西银行大同分行依托移动展业设备与移动PAD，将身份核实、信息录入、签字确认等核心环节前移至客户家中、病榻之前，在严守合规底线的前提下实现“设备多跑路、群众零跑腿”。在此基础上，分行营业部进一步创新“移动柜台+云端服务”模式，累计为多家企事业单位提供工资代发、社保卡激活等一站式上门服务，将服务触角从自然人客户延伸至组织客户，以流动的柜台打破物理网点的时空局限。
将“上门逻辑”嵌入适老与普惠，构建有温度的服务生态。上门服务并非孤立举措，而是山西银行大同分行整体服务能级跃升的关键切口。在适老化维度，全辖网点配置轮椅、助听器、血压仪等助老设施，打造“适老化助力驿站”，并以“一对一”陪同弥合数字鸿沟，上门服务与厅堂适老改造形成“居家+厅堂”双场景闭环。在普惠维度，分行将“上门”的逻辑迁移至实体经济末梢：各支行组建普惠小微团队，主动走出网点、走进市场，以“银担易贷”“惠商易贷”等产品精准对接小微主体融资痛点。截至2026年三季度末，已累计为442户普惠小微企业发放贷款0.78亿元，普惠小微贷款余额达5.02亿元，较年初增长17.84%，让金融活水在“上门问需”中精准滴灌。
从一扇门到另一扇门，丈量的是物理距离，缩短的是信任间距。山西银行大同分行以制度化保障、科技化支撑、体系化融合，将“上门服务”从单项举措淬炼为一种服务范式，在延伸触角中重塑了地方金融机构与城乡居民、实体经济之间的连接方式。当柜台可以流动，当服务主动抵达，“山西人自己的银行”便不再是一句口号，而成为可感、可及、可信的日常，为地方金融高质量发展写下了温暖注脚。
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