AI时代组织怎么变？调整之前，先回答这5个问题

先说一个数字。

Gartner今年5月公布了一项调查，对象是350位全球企业高管，都来自年营收10亿美元以上、已经试点或者部署了AI智能体的大企业。结果是，约80%的企业都进行了裁员。

80%。

看到这儿，你可能会觉得，AI果然能帮企业降低成本。但同一份调查里，有一组对比很有意思。

投资回报高的企业，和回报一般甚至为负的企业，减员比例几乎一样。

减人的力度差不多，成绩却差这么远。那减人这件事，显然不是用不用AI的分水岭。

但这份调查至少说明了一件事，人数变了，不代表组织就适应了AI。

所以这篇想聊的，是在让组织拥抱AI之前，建议先让团队答一遍的五个问题：岗位、兜底、层级、考核、转岗，具体问题是什么、怎么答，咱们一个个看。

1、岗位，岗位任务该怎么变？

先看看IBM的做法。

IBM的首席人力资源官Nickle LaMoreaux说，企业必须重写每一个岗位。注意，她说的是重写，不是删掉。

这句话IBM没停在嘴上。他们计划2026年，把入门级招聘增加到原来的三倍。理由是：如果现在不招新人，三到五年之后，就没有人才梯队了。

IBM还提到，入门级岗位的内容正在变，从单纯执行任务，转向分析、解决问题，以及负责任地使用AI。

入门级岗位，往往是账面上最先被拿来算成本的一批。IBM的路子则是反着来，先改岗位里的内容，再谈招多少人。

再把开头Gartner那组数据拉回来对照，你会看到，只减人，回报并不会变得更好。两边放在一起看，其实问的是同一件事：你调整的，到底是人数，还是工作本身。

这一问的答案，我的理解是这样的，先把每个岗位的工作，拆成一项项任务，看哪些交给AI，哪些留给人，再决定岗位怎么设。

岗位是组织为了方便管理打的一个包，可AI干活，认的是一项一项的任务。包不拆开，你就很难看清，AI到底替掉了什么。

2、兜底，机器干完，谁来兜底？

第二个问题，先看客服行业怎么做。

Gartner今年7月到8月，调查了275位客服负责人。其中21%的企业，已经因为AI减少了人工客服。而在这些企业里，7%又把人重新招了回来，另有11%计划在未来18个月内重新招人。

也就是说，减了人的企业里，已经有人开始往回走了……

Gartner今年2月还做过一个预测，到2027年，因为AI而减员的企业里，会有一半重新招人，只是岗位名称会不一样。

Gartner的分析师指出了症结：这些企业是按预期的AI价值减人，而不是按已经验证的结果。

按预期算出来的账，一旦AI没跑稳，又没人兜底，就迟早有人要补那个窟窿。预期和验证之间，差的就是这一步。

所以第二问的答案是：AI的结果还没稳定验证前，兜底的人不能先撤。

3、层级，管理层级要不要变？

2026年5月，Coinbase宣布裁员约14%，大约700人。CEO阿姆斯特朗表示，这样决策原因，一是加密货币市场下行，二是AI正在改变公司的工作方式。

同时，Coinbase还调整了管理结构，只管人、不干活的纯管理岗被取消，管理者要既带团队，又亲自做事。管理层级最多五层，每位管理者要带15个以上的下属。有的团队甚至只有一个人，由他指挥多个AI智能体来完成工作。

管理层级到底能压到几层，没有标准答案，但每一层的管理者现在究竟在干什么，是最优先要摆在台面上的。

所以第三问的答案是，先盘点每一层管理者，到底是在管人，还是在做事。

4、考核，员工考核怎么变？

第四个问题，要放两家公司对着看。

埃森哲大约有78万名员工，其中55万人都接受过AI培训。今年夏天的领导层晋升评估里，埃森哲明确说，关键AI工具的使用情况，将成为人才讨论的一项可见依据。注意，是一项依据，不是唯一依据。

Meta的做法则不一样。2025年底前后，Meta的人力负责人在内部备忘录里写到，从2026年起，AI驱动的影响力会成为考核要求。2025年的绩效考核虽然没把AI使用率纳入考核，但员工也要在自评里写下借助AI取得的成果。

一个看的是你用没用，一个看的是你用出了什么成果。

你想想看，使用情况是最好统计的，点了几次、开了几回，一张表就出来了。可统计出来的，是用了没有，不是用得有没有用。

所以第四问我的答案是，考核员工，先要看用AI带来的成果。

5、转岗，现有员工怎么转？

最后一个，是沃尔玛。

2024年，沃尔玛定了一个目标，三年内，帮助美国的员工转到10万个热门岗位上。今年7月，沃尔玛在官方报告里说，这个目标已经提前完成，其中一半以上是通过内部晋升实现的，预计到第三年底，这个数字会达到20万。

这里有个容易看岔的地方。这10万，是帮员工进入热门岗位，属于岗位填补和内部流动，不是新增了10万个岗位。

沃尔玛的首席人力官在报告里还说，现在就预测AI对就业的影响，还为时过早。

你看，一家目标是三年转10万人的公司，对AI的影响，反而说得很克制。

所以第五问的答案是，先把转岗的路径和培训，摆在员工面前。

回到开头。

那个80%的数字，说的是大家都在裁员。可岗位该怎么变？谁来为AI兜底？组织层级要怎么调？考核方式如何变？员工怎么转岗？减人只是个动作，而且还是最容易做的那个。难的，还是先想清楚这五件事。

所以调整组织之前，让团队先把这五个问题，认真答一遍。

我是申悦，企业AI顾问，解决方案型FDE。提供企业AI培训、AI落地方案咨询、AI智能体设计和运营陪跑服务。服务过东风集团、海亮集团等世界500强企业。如果你的公司正在AI转型、知识库建设和智能体落地，点击文末左下“阅读原文”查看合作方式，加V详聊：s2dongman