北京
【另镜网】11月2日，理想产品线负责人汤靖于微博平台发长文致歉。
他表示，新一代MEGA前舱的全景屏为三星定制，临时接到合作伙伴通知，该屏幕出现短期供应断货，将影响11月10日到12月17日生产下线的车辆，涉及9月11日17点06分到10月26日9点52分锁单的所有用户。
汤靖称，因这块29英寸的车规级OLED全景屏除三星外没有其他供应商可提供，为尽可能保障用户交付时间和体验，采用如下方案：
一、先装配L9 Livis的前舱车规级29英寸LCD屏幕交付，保障用户的交付时间
涉及该情况的这批MEGA，我们将选择先装配L9 Livis前舱的那块29寸6K LCD全景屏进行交付。L9 Livis和MEGA Home前舱屏幕同为29英寸6K全景屏，软件、交互体验完全一致。
二、OLED屏幕免费更换，保障用户车辆的价值
随着三星OLED屏幕的供应恢复，我们将从2027年3月1日起，按交付顺序主动联系所有受影响的用户们，并为大家更换原厂的29英寸OLED屏幕。
三、无损换装保证，不会影响整车质量和保值率
我们承诺屏幕的换装将无损实施，在设计新一代MEGA的时候，前舱的全景屏就是按可以独立快拆设计的，售后更换过程只需要十几分钟，完全无损无痕。我们也把更换过程拍下来让大家能清晰的看到。
同时，也保证换装前后，软件体验和未来的OTA体验都将保持完全同步。
四、权益关怀方案
我们为受此影响的所有用户准备了3年MEGA专属畅享版用车服务包，包含无限车机流量，无限次维保取送车和空调滤芯保养。
五、整车质保承诺
更换后，屏幕将享受与整车同等的5年10万公里质量保障。
受到此问题影响的所有用户们都将收到理想汽车APP定向推送的细则条款，大家的产品专家从今天起也会一对一进行沟通和问题解答。
最后，汤靖表示：“再次感谢MEGA用户们的理解，我们也将竭尽全力，保障大家的交付时间和产品体验。”
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