山东
随着冬季供暖季临近，为切实保障居民温暖过冬，工行枣庄分行聚焦民生缴费刚需，主动靠前服务，全面升级供暖缴费便民体系。通过渠道优化、惠民让利与安全守护等多项举措，将便捷金融服务送达千家万户，以金融力量护航民生温度。
高效协同联动，保障缴费渠道畅通
面对供暖缴费时间集中、时效性强的特点，该行提前谋划、迅速响应，将保障居民顺畅缴费作为首要任务。全面梳理优化缴费流程，确保手机银行、网点自助终端及人工窗口等多渠道运行平稳。同时，组织专项服务培训，确保一线人员熟练掌握缴费指引与操作规范，为供暖缴费高峰期提供坚实的系统与服务保障。
构建宣传矩阵，延伸便民服务触角
该行构建线上线下相融合的全方位宣传矩阵，着力打通金融服务“最后一公里”。线下依托营业网点阵地，通过厅堂海报、滚动屏展示及大堂经理主动引导，协助到店客户快速办理；同步发挥流动银行车优势，深入社区、小区将缴费服务送到居民家门口。线上充分利用微信朋友圈、客户社群及新媒体渠道，高频推送线上缴费操作指南，并积极向居民普及防范非官方渠道缴费的防诈骗知识，引导群众通过正规路径安全缴费，快速提升便民服务的知晓率与覆盖面。
践行惠民让利，提升民生服务质效
该行坚持惠民利民导向，在提供便捷服务的同时切实让利于民。客户通过工行手机银行缴纳供暖费，不仅可享受借记卡最高抽88元、信用卡最高抽188元微信立减金的专属优惠，还可免费获赠高额涉暖综合财险保障，在减轻居民缴费负担的同时，全面守护冬季居家安全。依托手机银行“一键缴费”功能，居民足不出户即可完成办理，真正实现省时、省心又省钱。
下一步，工行枣庄分行将持续坚守“金融为民”初心，聚焦民生刚需场景，不断丰富线上便民服务体系，提升数字化金融服务质效，以更有温度的金融服务切实增强群众的获得感与幸福感。（通讯员张静 刘天宇）
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