北京
星巴克未来可能会在你驱车经过得来速窗口时，为你展示一份个性化的数字菜单。该咖啡连锁企业希望能在顾客抵达时就"识别"出他们的身份。
在周四的财报电话会议上，星巴克首席执行官布莱恩·尼科尔表示，公司将探索"能够识别参与计划的顾客、在其抵达时呈现个性化数字菜单，并让支付变得更加轻松"的体验方式，这一消息最早由More Perfect Union报道。
这项技术听起来与塔可钟正在试验的技术类似，后者可以"根据每辆车的情况"改变数字菜单板上的布局、内容和视觉呈现。麦当劳近期也展示了一项正在少数得来速门店试点的AI功能，让其"ArchIQ"聊天机器人能够识别回头客，并让他们直接点"老样子"。
相关报道显示，得来速窗口的聊天机器人只是个开始，而使用ChatGPT应用点星巴克咖啡则曾是一场真正的咖啡点单噩梦。
尼科尔表示，从2027年开始，星巴克还将在得来速窗口测试后台AI模型，帮助咖啡师"更准确、更高效地输入订单"。公司还计划将AI整合进星巴克应用的搜索和发现功能中，未来还可能支持"对话式和智能体式"的点单方式。
星巴克此前已经开始允许顾客通过ChatGPT下单，并推出了一款AI驱动的Green Dot Assist工具，供员工用来查询配方和服务标准等相关问题。
目前尚不清楚个性化数字菜单板何时能在星巴克门店落地，但尼科尔表示目前仍处于"早期"阶段，并补充道："我们会测试、学习，并将行之有效的方案进行推广。"
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