北京
Hilton正在加大技术栈投入，为智能体AI推动更优客户体验和降低成本做准备。总裁兼首席执行官克里斯托弗·纳塞塔在周二举行的2026年第三季度财报电话会议上作出上述表示。
纳塞塔表示，这家酒店连锁企业正在测试能够连接物理与数字两端体验的解决方案。他预计这项技术将“彻底改变”Hilton的市场推广方式、客户体验酒店的方式以及公司处理客户服务的方式。
“在未来几年，我们相信技术将成为Hilton更大的战略优势，为我们的团队成员赋能，增强业主的业绩表现，并让宾客更轻松地体验到Hilton最好的一面，”纳塞塔在电话会议中表示。
Hilton高管目前尚未认为AI会完全接管客户体验，但随着消费者期望不断演变，公司希望通过技术栈建设抢占先机。
“出于诸多重要的竞争考虑，我不会透露太多细节，但我们非常兴奋，”纳塞塔说。“如果你是我们的客户，可能已经能看到其中一些变化了，可以将其视为对未来即将到来成果的一笔小小‘首付’。”
像Muse Instinct这样的AI智能体仍处于非常早期的阶段，但“你应该认为我们正在与每一个这样的智能体合作”，即便是较小的参与者也不例外，纳塞塔表示。尽管这些工具目前带来的财务影响微不足道，但他预计未来情况将发生变化。
纳塞塔认为，AI智能体带来的影响将与互联网相当。
“它们将会很快，很简便，也会非常有效，而人类喜欢这些特质，所以大家会朝这个方向发展，”纳塞塔说。
Hilton从今年3月就开始为这一AI驱动的未来做准备，当时公司推出了一款由生成式AI驱动的数字礼宾服务测试版。该工具可以通过对话式语言帮助客户规划在其旗下酒店的行程。
Hilton还通过任命杰夫·摩尔（Jeff Moore）担任首席技术官（于周一正式生效），进一步投入于以技术为核心的未来发展。在公布该任命时，纳塞塔指出，此举将有助于Hilton更快地运用AI及下一代技术。
根据财报，这家酒店公司第三季度业绩表现强劲，2026年第三季度可比每间可售房收入同比增长5.8%。该季度净利润为5.36亿美元。
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