保税仓发货不支持七天无理由退换？广州互联网法院这样判决

南都讯 记者赵青 通讯员陈芊 不少跨境电商店铺标注“保税仓发货商品，不支持七天无理由退货”。这类声明有效吗？近期，广州互联网法院公开一起相关的案件审理详情。

米某在某科技公司运营的品牌海外旗舰店购买3件服装，实付2687元，订单由保税仓统一发货。

收货后，因其中2件尺码不合适，米某在法定七日期间内多次申请退货，均被拒绝。某科技公司称商品页面已明确标注“保税仓发货商品不支持七天无理由退换货”，只同意换货。

协商未果，米某诉至法院，要求某科技公司退还2件服装货款共2188元。

某科技公司辩称：案涉商品为跨境电商零售进口商品，受海关监管、品牌授权渠道限制，退回商品无法二次销售；店铺已在商品页、下单页面提示“不支持七天无理由退货”，米某点击支付即视为确认。

保税仓发货的零售进口商品是否适用七天无理由退货规定？这成为案件争议焦点。

广州互联网法院判决：某科技公司于本判决生效之日起十日内向米某退还货款2188元；米某向某科技公司退还案涉商品，运费自行负担。

一审判决后，双方均未上诉，该判决已发生法律效力。

法院生效裁判认为：案涉商品适用七天无理由退货规定。根据消费者权益保护法第二十五条规定，案涉服装类商品不属于法律列举的四类商品，其性质也不属于“不宜退货”的情形。

服装并非一次性消耗品或易变质商品，保持完好、吊牌完整即可再次销售，商品性质不构成退货障碍。

商品页面“不支持7天无理由”、交易快照“暂时无法进行退换服务”的标注，均系预先拟定的格式条款，实质排除消费者法定权利，且未经米某确认，某科技公司据此拒绝退货，于法无据。

此外，现行监管规则已规定跨境电商零售进口商品的退货程序。商务部等六部门《关于完善跨境电子商务零售进口监管有关工作的通知》及海关总署《关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告》关于“仅限个人自用、不得再次销售”的规定，限制的是消费者购入后的再次销售，与经营者依法办理退货属于不同情形。符合海关监管要求的，可以依规定办理退货及相关手续。

海关总署《关于跨境电子商务零售进口商品退货有关监管事宜的公告》已为跨境电商零售进口商品设立专门退货通道：退货企业在《申报清单》放行之日起30日内申请退货，并于放行之日起45日内将商品运抵原海关监管作业场所、原海关特殊监管区域或保税物流中心（B型）的，相应税款不予征收，并相应调整消费者个人年度交易累计金额。

某科技公司作为已备案的境内服务商，具备办理退货的条件与能力。品牌授权限制和内部经营安排属于经营者自身的经营事项，消费者仍可依法退货。

某科技公司系案涉店铺备案的境内主体及公示经营者，应承担经营者法定义务。米某在法定期限内申请退货且商品完好，其要求某科技公司退还货款2188元，于法有据。

【法官说法】“保税仓发货”不等同于“不宜退货”海关监管规则与消费者退货权相互衔接

主审法官王蕾认为，七天无理由退货的法定例外以商品性质为判断标准，考察的是商品本身是否不宜退货。保税进口的通关和履约安排属于交易模式范畴。把“保税仓发货”等同于“不宜退货”，混淆了交易模式与商品属性。

王蕾认为，海关监管规则与消费者退货权相互衔接。跨境电商监管制度中“不得再次销售”的规定，针对消费者购入商品后的转售行为；经营者受理的退货，可以按照海关总署2020年第45号公告规定的程序办理。

消费者行使无理由退货权，依法应当遵循诚实信用原则。具体交易是否违反该原则，需要结合购买目的、交易真实性等证据综合认定，购买或退货次数只是其中一项因素。

跨境退货的申报和处理由经营者负责安排。经营者选择跨境电商零售进口方式销售商品，需要合理评估并安排退货申报、物流及税费处理流程，品牌授权限制和内部经营安排同样由经营者自行协调。退货过程中有关费用的承担，依照法律规定和有效约定处理。

法官提醒，购买不属于法定例外的跨境电商零售进口商品，消费者同样享有七天无理由退货权。

七日期间自签收商品的次日起算，消费者需要在期限内向经营者发出退货通知，并保存订单、通知及物流凭证。

退回商品依法应当保持完好；无理由退货的运费原则上由消费者承担，双方另有约定的，按照约定。

法官建议消费者按实际需要购买，诚信行使退货权。对经营者仅以“跨境商品”“进口商品”为由一概拒绝退货的，可以依法投诉或者提起诉讼。

建议经营者在选择保税模式前充分评估退货流程、税费承担及品牌授权限制，做好售后安排。收到退货通知后，经营者需要及时提供退货信息，由符合规定的退货企业在海关总署2020年第45号公告规定的期限内办理退货手续。

该期限属于海关监管期限，与消费者发出无理由退货通知的七日期限分别适用。

按照规定，经营者对不适用七天无理由退货的商品应当作显著标注；属于根据商品性质并经消费者确认不宜退货的，应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。