争入口、做生态、探索商业化，汤道生回应WorkBuddy进展与边界

WorkBuddy已跑出相对可观的访问量，成为腾讯争取AI入口的重要产品，但竞争远未结束。

外部，大厂争相布局办公Agent，个人智能体又带来新的入口形态；内部，企微、元宝等产品也在发展AI能力。引入合作方能补充专业能力，但接入之后如何带来收入，仍待探索。

10月29日，在2026腾讯全球数字生态大会上，腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生接受新京报贝壳财经等媒体采访，回应商业化、内部赛马和个人智能体等问题。

腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生接受新京报贝壳财经等媒体采访。主办方供图

访问量初具规模，合作方如何从“接入”走向“收入”

WorkBuddy是腾讯云推出的办公Agent，于今年3月9日上线。据腾讯集团副总裁、腾讯云CTO王慧星披露，WorkBuddy上线以来累计迭代100多个重大版本，完成90亿次用户任务请求。

从桌面端访问量看，WorkBuddy已具备相对可观的规模。据易观分析数据，在9月纳入统计的20款桌面端AI原生办公智能体产品中，WorkBuddy月访问量达8534万次，腾讯系合并WorkBuddy、CodeBuddy、Marvis共计1.1732亿次；阿里整合后以6025万次位列第二，字节录得5751万次。

在接受新京报贝壳财经等媒体采访时，汤道生肯定了WorkBuddy“当前在市场上确实处于相对领先的位置”。同时他表示，这是一个高速增长的市场，行业或赛道才刚开始发展，“未来腾讯的产品会持续迭代，相信友商也一样不断迭代产品”。

大厂都在布局办公Agent，阿里把QoderWork、悟空并入千问办公；字节把豆包工作与飞书打通，用飞书账号继承权限内的上下文。

对于商业化目标，他说“不是给某个数字逼着团队完成”。目前，商业化主要从支撑WorkBuddy产品和服务发展的角度考虑。随着客户规模扩大，服务成本也在增加，生态中的合作伙伴和FDE服务商同样需要商业模式。WorkBuddy通过满足企业在安全、可观测和管理等方面的需求获得一些收入，也是为了支持服务持续发展。

为补充通用办公之外的专业能力，WorkBuddy于9月上线开放平台，引入超百家生态合作方、30余个行业应用，目前技能生态已经有20万个。

接入WorkBuddy，并不意味着合作方的收费也转移到了这个平台。9月腾讯WorkBuddy生态发布会上，贝壳财经记者了解到，软件合作方与平台之间的商业模式尚未明确。将近两个月后，记者在大会现场了解到，部分软件合作方仍沿用原有的账号和付费体系。以用友ERP为例，用户通过WorkBuddy调用服务，仍需登录自己的用友账号，相关费用也在原有体系内支付，尚未在WorkBuddy内设置单独的收费项目。

硬件厂商的合作方式又有所不同。部分手机、机器人等硬件厂商借助WorkBuddy延伸产品功能，并不一定采取预装的方式。

据WorkBuddy开放平台文档，技能和专家的付费功能仍在内测，支持按月订阅或一次性买断，该文档未披露平台与合作方的分成比例。

汤道生认为，WorkBuddy处理的任务耗时较长，其Token消耗远高于元宝的快速问答，是腾讯云重要业务机会之一。

在智能办公场景中，他将Token消耗量视为一项粗略参考指标：复杂任务通常消耗更多Token，也在一定程度上反映用户愿意为任务付出的成本。

对于如何判断企业AI生产力是否真正跑通，汤道生认为，首先看用户是否愿意放弃它带来的价值，再看降本增效和新增收入能否覆盖使用成本。

未来投入上，汤道生表示，WorkBuddy是阶段性重要战略产品，但也强调“任何企业的资本是有限的”。

今年二季度财报电话会上，腾讯首席战略官James Mitchell表示，资金流向方面，WorkBuddy正在爆发式增长，腾讯优先投入WorkBuddy，同时降低新AI产品组合中其他产品的优先级。另外，二季度腾讯单季资本开支约528亿元，再创新高，上半年合计资本开支已超过整个2025年。

回应内部赛马与个人智能体竞争

10月底，WorkBuddy发布Buddy One，整合腾讯文档、ima、腾讯网盘、腾讯会议等工具；按现场展示的架构，企业微信和第三方IM被放在入口位置。

对于WorkBuddy整合文档、知识库、会议等功能后，是否会挤压腾讯其他产品的空间，汤道生表示，用户仍可选择独立版本，“如果用户觉得这个界面、能力、UI能高效完成任务，就有独立存在的理由”。同时他强调，是否要维护一个新的端，需要看用户最终选择，“短期内用户已经形成的习惯也挺难改变的”。

企业微信是腾讯已有的办公入口，而且已经有一个定位相似的Agent“大圆”，目前还在灰度阶段。

当Agent进入企业工作流，企业微信、第三方IM等能够提供任务、上下文、报表、结果等，WorkBuddy更多作为中间的调度平台。10月14日，企业微信侧边栏多了WorkBuddy的入口，用户在企微里就能“派活”。

外部关心企业微信和WorkBuddy之间是否会赛马。汤道生表示，两个体系齐头并进，大家持续在企微里面满足人与人沟通的需求，或者在某些B2C的场景服务好用户，WorkBuddy才能从中获得有价值的信号。

对于元宝与WorkBuddy的关系，汤道生表示，WorkBuddy聚焦办公，元宝面向消费者，两者也会有联动。

“未来A2A（Agent to Agent）联动会变得很正常。”他认为，WorkBuddy可以与企微大圆联动，但需要遵守员工各自的数据访问权限；涉及聊天记录等敏感信息，由企业微信智能体管理访问权限，在获得相应授权后，再与WorkBuddy交换信息。

在智能体领域，Meta推出了Personal Agent（个人智能体）Muse，阿里有千问Go!，字节与中兴合作把豆包助手预装进手机，华为、小米、vivo等手机厂商也在做各自的AI助手。

汤道生认为，Muse会根据邮件、短信和通知主动判断用户需求，而非等待提问。WorkBuddy在办公场景中，也可通过邮箱、企业微信获取信息，并由用户设置定时任务。但消费场景的信息来源更分散，能否实现Muse那样的体验，既取决于能否获取足够的信息，也取决于是否具备让Agent主动判断和响应用户需求的条件。

谈及是否会和手机厂商正面竞争，他表示，每家AI企业都可以做这样的产品，起跑线差不多。

汤道生认为，AI竞争的关注点正从模型参数、评测分数转向实际应用价值，以及用户是否愿意持续使用。

新京报贝壳财经记者 韦英姿 编辑 陈莉 校对 赵琳