布局人宠共生，精赢实体零售市场主动权

当公域流量红利见顶，实体门店的经营正逐步从商品售卖场所转向客群精细化识别与持续运营，从存量客群中挖掘新增量。布局人宠共生业务板块，正成为实体零售新一轮赛道分化的重要方向。

线下门店，借人宠共生打开新增长空间

过去数年，宠物消费从基础粮品、用品采购，逐步延伸至洗护、健康、陪伴等多元需求，人宠共生消费理念持续渗透，赛道增长潜力得到市场公认。《2026年中国宠物行业白皮书》数据显示，国内城镇犬猫消费市场规模突破三千亿量级，养宠家庭占比稳步提升，养宠人群携宠外出消费意愿显著上涨。

京东、天猫等头部平台持续加码布局，线上仍是宠物食品、用品的销售主力。但和多数消费品赛道相似，线上流量成本持续抬升，单纯依靠公域投放拉动增长的模式，增长空间不断收窄。

大量养宠人群的消费行为，依然沉淀在线下场景。线下门店能够提供实物体验、面对面咨询与现场服务交付，具备线上难以替代的信任价值。

商业地产、综合零售品牌纷纷探索宠物友好业态：AIPLAZA打造人宠双动线，设置独立宠物电梯、萌宠乐园，对携宠客群与宠物敏感客群做空间分流；居然之家推出“人宠家”场景集合馆，将家居消费与宠物养护场景融合；苏河湾万象天地依托开放空间，常态化落地宠物市集、主题沙龙，以宠物为纽带沉淀社群粘性。

这些案例共同印证，实体门店正针对性打造宠物友好设施与配套服务，平衡养宠家庭与普通顾客的体验差异。依托实体空间优势，门店可借助店内外资源举办宠物市集、宠物派对等主题活动，以宠物搭建社交场景，建立养宠人群的社群连接，挖掘私域增量。

今年8月，合肥方育电器联合海信落地一场宠物主题线下活动，一百多个养宠家庭携百余只宠物犬到场，活动从下午一点半持续至五点，用户停留意愿高，很少有人提前离场。到场客群消费能力突出，现场设置宠物展示、打卡互动环节，激发用户自发拍照传播。门店团队围绕养宠家庭的家居痛点，推介除毛洗衣机、空气净化器等适配家电产品，快速建立情感共鸣，高效触达目标客群。

在记者看来，这场活动的价值不在于单次引流，而是验证家电门店可依托养宠场景挖掘家居家电关联需求，把简单卖货升级为经营家庭生活需求。

如果说，方育电器依托宠物主题活动触达圈层用户，将场景流量转化为潜在消费需求，是实体零售一次有效的营销创新；苏宁选择的路径，则是对线下店面体系进行系统性重构。

今年3月，苏宁全国首家SuningFun年轻力中心落地南京新街口核心商圈。门店打造融合宠物乐园与养宠人社交的互动空间，可提供宠物临时托管、专业训宠服务，兼顾宠物用品选购，还设置手工体验区，消费者能够现场为爱宠制作玩具、饰品。今年10月，苏宁全新业态SuningNEXT未来空间落地南京，持续迭代人宠共生线下场景模型。

苏宁对宠物赛道的布局已有十余年积淀。早在2015年，苏宁便预判赛道潜力，将宠物赛道定位为“下一个母婴垂直品类”启动布局；后续联动中宠股份、瑞鹏宠物医疗、市宠云医等合作伙伴，夯实供应链、探索宠物医疗场景；2026年，面向养宠家庭的线下业态“宁萌派”正式推出，迈出家电实体零售依托门店阵地，探索人宠共生价值深度实践的关键一步。

赛道前景之下，直面落地现实难题

客观来看，尽管人宠共生赛道前景明朗，但实体零售入局宠物业务，仍面临多重现实考验。

首先是认知门槛。若零售商仅将宠物业务等同于售卖粮品、用品，固守商品贸易思维，忽略养宠用户全周期服务需求，把宠物友好当作短期引流标签，缺少长期用户运营规划，热度褪去后客流极易流失。

其次是业态落地难点。传统零售门店以商品陈列为主，缺少适配人宠共生的场景方案；兼顾双向友好的空间分区、卫生管理、现场秩序维护，考验门店精细化治理能力。

供应链层面，宠物品类SKU繁杂，食品、用品、保健品与宠物服务，各自选品、仓储、周转逻辑差异明显。搭建稳定且具备成本优势的供应链，考验企业运营功底。

最后是人才短板。宠物赛道兼具零售与专业服务双重属性，同时懂门店运营、熟悉宠物养护知识，能识别宠物应激、做好基础养宠科普的复合型人才，是行业普遍缺口。

实体零售拓展宠物赛道，核心是实现养宠用户的识别、追踪与持续运营，把线下进店客流沉淀为品牌数字资产，打通人货场数据，落地用户全生命周期运营。家电零售布局宠物板块，本质围绕开源、节流两条主线：一方面激活门店存量客流，转化养宠用户，搭建自有私域池，持续提升复购；另一方面依托数据优化选品、陈列与服务，降低试错成本，提升运营效率。这正是人宠共生业态的底层逻辑：以场景吸引用户，用数据读懂用户，靠服务留住用户。

打造第二增长曲线，搭建三位一体支撑体系

实体零售流量增长放缓，已是行业切身感受。业态升级，不等于简单增设宠物专区，而是从面向泛人群的标准化卖货，转向细分圈层的用户分层经营。家电实体店想要将宠物业务从附属品类，培育为稳定的第二增长曲线，仅靠单品铺货远远不够，需要门店新业态、供应链、人才体系三位一体搭建，所有动作最终服务于客群深度经营。

门店新业态改造，是承接养宠消费场景的载体。宠物相关场景不能只做货架售卖，需要兼顾商品展示与服务体验。业态改造不是简单划出一块区域摆放宠物商品，而是基于周边客群画像调整场景组合：社区门店可侧重基础用品、主粮、洗护服务；年轻客群集中的商圈门店，可增加宠物零食、潮玩用品比重。通过场景重构，门店从货品售卖点，升级为养宠人群的线下服务与交流触点。在用户到店交互中沉淀客流数据，记录宠物品种、年龄、消费偏好，为后续私域运营打下基础。

苏宁在南京落地的SuningFun年轻力中心、SuningNEXT未来空间两大试点，兼顾普通消费者与养宠家庭的体验，划分独立宠物互动区域，将宠物友好空间、托管、训宠、主题活动融入综合零售门店，在保障其他顾客体验的前提下，完成养宠客群的触达与沉淀。

供应链能力，决定业务长期盈利底盘，也是客群深度经营的支撑。宠物品类SKU分散，保质期、仓储条件各不相同。苏宁依托成熟的家电、快消仓储物流网络，针对宠物品类做供应链专项规划，对主粮、零食、用品分层管理，优化周转效率，控制货损。供应链建设的核心，是匹配门店差异化选品需求，结合周边客群数据反向指导备货，规避盲目囤货，实现人货匹配。企业多年对接产业链伙伴，补齐商品与服务供应链，根据宠物不同生长阶段、健康状况匹配对应的产品与服务，将供应链能力转化为面向用户的个性化供给。

人才体系搭建，是业务落地的底层支撑，直接决定客群深度经营能否落地。宠物业务兼具零售和专业服务属性，一线人员除销售能力外，还需要掌握宠物养护专业知识，读懂养宠家庭真实诉求。苏宁宠物业务正在搭建适配新业务的人才梯队，覆盖门店运营、品类采购、服务技师等岗位，并配套考核机制，将用户运营、私域沉淀、服务满意度纳入绩效，对齐总部与门店目标，减少业务推进中的组织内耗。

门店业态、供应链、人才三者协同，本质是完成从售卖宠物商品，到持续运营养宠用户的转变，从单店货品盈利，走向挖掘单客长期价值。

凭借成熟的线下门店网络与物流底盘设立独立宠物部门，苏宁的探索，也显现出综合零售商切入赛道的两面性：庞大的门店网络是天然优势，挑战同样并存。门店基数大，微小的效率提升，会在全网门店形成放大效应；反之，业态改造、选品策略一旦失当，也会带来连锁的成本压力。

基于此，苏宁宠物业务没有追求短期快速扩张，选择稳步打磨模型。四五年前，宠物类目便已纳入苏宁业务体系，当时业务模式简单，归属百货大类，仅售卖猫粮、狗粮等刚需基础商品。随着赛道趋势逐步明朗，企业评估长期价值后，在2025年底敲定业务独立规划，今年3月正式成立独立宠物部门，把这项附属品类升级为独立业务单元。

在记者看来，实体店拓展人宠共生领域，遵循的是务实落地路径：第一步，沉淀线下客流数字化资产，搭建养宠用户私域池，完成用户基础画像采集；第二步，建立持续触达渠道，依据宠物生命周期推送适配产品、活动与养护知识，挖掘复购机会，实现销售开源；第三步，沉淀标准化运营方案，打磨成熟单店模型后，再向更多门店复制，摊薄改造与运营成本。

长期运营能力，决定业态升级的最终成色。在人宠共生消费浪潮下，综合实体零售如何重构宠物门店业态，打通供应链、人才与数字化能力，挖掘线下养宠客群的长期价值，是行业值得持续探讨的命题。宠物赛道下半场，比拼的是线下场景能力、供应链效率、用户数字化运营能力的综合实力。人宠共生能否成长为现象级实体零售业态，这场围绕客群深度经营的探索，值得行业拭目以待。